微信邦 发表于 2013-10-4 22:28:42

传统百货与电商“异性相吸” 火花下的新逛街时代

2013年,经济下滑与电商壮大的双重打击,让传统百货在中国市场的业绩持续下滑。
    线上零售有天然的数据化优势,而传统零售没有可采集的数据。
    当顾客走进一家商场,商家既不知道逛街的人是谁,也不知道这些人买了什么东西,所以商场不可能像亚马逊那样挖掘出有价值的数据。当你不了解你的客户时,只能坐等寿终正寝了。
    银泰百货杭州西湖店作为第一个试验田,正在尝试用Wi-Fi无线网络完成线下数据采集。银泰计划在2013年底,把所有门店都装上这套系统。在银泰网首席运营官林琛看来,电子商务的竞争筹码不是低廉的价格,而在于它背后巨大的数据矿藏。现在,是时候把这座矿山搬到线下了。
    银泰百货希望利用线上数据库描绘出新用户的样貌,尤其是初次使用商场Wi-Fi的消费者。银泰对他们几乎一无所知,而一旦使用手机号码连接到数据库,就能获取该消费者过去在网上商店的购物行为,从而可以利用数据库,推荐其喜好的商品。
Wi-Fi的定位功能把购物变得个性化。当消费者走进商场,他的行走路径会被一一记录,其中包括在一家店铺停留时间长短。当这些数据经过后台的分析处理之后,商场就能为消费者推送一条专属的商场动线。
如此可以想象:未来的逛街将越来越离不开手机。传统百货没有必要应逃避这个现实。银泰百货的此举也非常有借鉴意义,它实际上创造了一种全新的逛街模式。
    利用Wi-Fi搜集数据进而推送个性化购物路线,这是传统百货与电商抗争的一种方式。当然现在国内很多大型的知名百货公司早就触电网上商城,近来更是纷纷玩起了微信商城。
    深圳天虹与腾讯在微信上的合作,银泰百货、广州友谊的微信商城也纷纷亮相。笔者当然也抢先体验了一回。结果体验效果并不佳。深圳天虹高调宣称的微信商城至今仍在建设中,而手机银泰百货和广州友谊的微信商城确实拥有自定义菜单,而且在互动功能的完善程度也很棒,只是当购物时进入的仍是一个类似手机商城的网上商城,也就是说是从微信平台上链接到网上商城(由于网上商城的页面不适合手机浏览,所以整个页面不是很理想)。
    前不久了解到了一个在粤东较为有名的商城——“汕头商城”,这个网上商城早在几年前就开通上线了。最近它之所以又引发了“新潮点”,是因为它的微信商城正式开通了,并且因其功能的完善和体验效果的优越赢得了消费者的青睐。
    实际上,“汕头商城”类似一个线上百货商场,里面包含化妆品区、食品区、家居生活区、家电区、休闲娱乐区等等,这些区域里的商品都是由一些知名品牌商提供的。比如他们的老客户“粤东格林电器”。商城里面的商品涵盖多个领域,说是一个百货商城并不为过。
    很难想象,这样一个庞大的线上百货商城能那么轻松地把触角伸向微信商城,微信商城版“汕头商城”与原来的线上商城数据是实时同步的,而且只需要一个后台管理。也就是说一个看似很小的微信商城竟然也能成为一个百货商场,而且产品的储备量比线下某些百货商城还要更充足。
    虽然汕头商城是一个类似当当网那样的平台,没有实体店,但它仍给传统百货公司带来了不少启示。一部分仍不肯“触电”的传统百货已被渐渐地甩盘出局,而如今苟延残喘剩下来的那部分又不得不接受新一轮的冲击——移动互联。当那些大型百货商场都已经纷纷试水微信商城以寻求突破的时候,其他的传统百货在哪?

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