如何高效地跟微信客服打交道，如何联系在线微信客服
微信官方的客服团队，一直以来都备受诟病。其实这就跟微信公众平台一样，不断地调整规则，不断地在试错，结果吃亏的是用户。老马给微信免费做了两年多客服，碰到问题可以说足以给微信官方客服团队整一本客服手册，反倒是微信官方客服在培训上不是很给力，应该说不是太专业。碰到一些技术性的问题，客服最常用的话术就是“您换个浏览器再试试？您换台电脑再试试？...”。问题根本无法解决，急得你团团转。如果遇到这种情况，请记住老马屡试不爽的必杀技，那就是“骂”。虽然客服工作不易，但不骂解决问题的效率确实不给力。下面老马就分几种情况一一跟大家讲解，如何高效地跟微信官方客服打交道。首先，微信官方是有一套很标准的FAQ（常见问题解答）手册的，手册上很多常见的问题都有解答，你只需打开 http://kf.qq.com/product/weixinmp.html （微信客服中心链接）便可找到答案。但很多问题的答案都比较简单，甚至是笼统到不讲人话，对于很多刚接触微信和微信公众平台的用户来说，无疑是在阅读天书。那么，既然看不懂，就得找人工客服了。
找人工客服只需点击微信公众平台网站底部的在线客服，然后通过QQ进行沟通即可。如下图所示：
点击进去后，人工客服还是会让你选择相对应的问题，一般来说我们碰到的是微信公众平台的问题的话，我们直接点击公众平台，然后再点击“其它问题”，最后会要求你在企业QQ客服窗口的右侧填写自己的微信公众帐号或邮箱，这点也比较重要，对于客服登记处理问题是有帮助的。上面的点击“其它问题”其实就是直接接入了人工客服，要不然你点另外的链接，都会跳转到微信的客服中心，给你看最标准的常见问题解答。如下图所示：
填写好自己的公众帐号后，下面就是直接给客服发问题过去了，这个不用老马多说了，就跟QQ聊天一样，你直接发问题过去即可。跟人工客服对话，最怕的其实还是客服的标准话术，客服拿标准话术答复你，其实回答跟没有回答是一样的。老马建议你找人工客服之前，事先把自己的问题梳理好。如果是咨询类的问题，比如问微信公众帐号怎么注册，微信公众帐号认证要不要钱之类的，老马还是建议你看下微信客服中心的常见问题解答算了，没必要去骚扰人家人工客服。这么简单的问题，百度一下都能找到答案，人家客服就算回答你，也是给你个网址链接，让你自己去看罢了。
以目前最为常见的微信公众帐号申请微信认证为例，不少以前注册公众帐号的用户，会因为规则的变动，导致微信认证被取消了。或者自己的微信公众帐号被封了，想找客服解封。那么，请记住要经常催，经常骂。只要你熟悉了自己碰到的问题，找到微信相应的规则了解清楚了，那就每天去找人工客服一次，每天骂一次。当然，骂是要有风度的，不能乱爆粗口，咱们都是文明人，讲道理的。如下图所示：
按照每天一次的频率，一个问题只要它人工客服记录下来了，那么第二次得到解决基本是妥妥的事情。老马曾经申请过一次微信认证的年审，找了人工客服三次，骂了三次，然后客服主管主动联系，当天就把问题给解决了。这次微信认证又碰到了名称认证的问题，还是照样找人工客服，讲道理开骂，第二次花了不到半个小时，名称认证就成功申请下来了。如图所示：
总结一下，不是特别重要的问题，类似于常识类的微信问题，你完全可以从微信客服中心的常见问题中找到答案。凡是需要人工处理的问题，比如帐号解封、微信认证、微信支付申请等，完全可以直接找人工客服。特别是微信认证，人家微信收了钱，就得办事，咱不管谁对谁错。咱是客户，咱永远是对的。用这样的态度去沟通，微信客服才会重视，毕竟他们每天处理的事情太多了，你如果不主动些，问题只会一拖再拖，最后不了了之的。
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文/马佳彬
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