微信多客服使用指南,多客服接入指南
1,获得多客服使用权限认证的微信服务号可以在 “公众平台-服务-服务中心” 看到 “多客服” 申请入口,申请开通即可。http://imgcache.gtimg.cn/lifestyle/proj-dkf-wiki/img/guide/step0.png
2,建立客服团队商户在微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com)开通人工客服权限以后,于“功能-多客服功能”中,添加客服。
http://imgcache.gtimg.cn/lifestyle/proj-dkf-wiki/img/guide/step1.png
3,在电脑上使用多客服接待下载并安装多客服软件:点击下载
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。
http://imgcache.gtimg.cn/lifestyle/proj-dkf-wiki/img/guide/step2.png
4,在微信上使用多客服接待关注公众号”多客服助手“(duokefu)
http://imgcache.gtimg.cn/lifestyle/proj-dkf-wiki/img/guide/2v.png
绑定工号
http://imgcache.gtimg.cn/lifestyle/proj-dkf-wiki/img/guide/step3.png
5在电脑上收到客户消息
http://imgcache.gtimg.cn/lifestyle/proj-dkf-wiki/img/guide/step4.png
6,微信上收到客户消息http://imgcache.gtimg.cn/lifestyle/proj-dkf-wiki/img/guide/step5.png
7,开发模式下,多客服接入指南
在新的微信协议中,开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要使用客服系统,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下
<xml>
<ToUserName><!]></ToUserName>
<FromUserName><!]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><!]></MsgType>
</xml>
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