微信020样板工程：企鹅和上品要玩什么？

微信邦

如果筱瞧没有记错的话，就在五一节前网络上到处都是有关上品折扣微信体验店的谍照，甚至这家体验店被外界誉为微信线下的经典“样板房”。

企鹅和上品这样眉来眼去的到底要干嘛啊，而且，居然选择在企鹅最大的竞争对手阿里巴巴的总部杭州，OMG，筱瞧感觉到了浓浓的火药味啊！

不过呢，企鹅和上品都表现得相当淡定，筱瞧也特意在节前去了一趟杭州，希望搞清楚企鹅“葫芦里卖啥药”，答曰：打造“未来商店”雏形。


上品折扣执行总裁沈慧峰是这样告诉筱瞧的，“这是上品在全国开出的第一家微信体验店，上品会系统性地提升线下零售百货业的玩法和商业模式。希望把这家店打造成‘未来商店’。”

而未来的商店又应该是怎样的呢？沈慧峰有着自己的理解：这个“未来商店”的标准购物场景是，没有收银台，保留少数导购员，消费者进店选购商品，只需要扫描商品上的二维码，或现场支付提货，或选择快递上门，也可以放入网上购物车回家下单购买。而上品全场只需要设置一个开放的服务台，顾客通过互动大屏幕，进行各种自助查询和购买。

这便是沈慧峰口中的未来商店的雏形，它既突破了传统百货商店的边界，又不是单纯的网上购物。这是一种基于移动互联网的线下、线上一体化的全渠道零售模式。

什么是“全渠道零售模式”？用更简单的话来说便是：企业对消费者在时间、空间上有充分的解放，消费者可以选择任何的方式，去选择和购买商品和服务。

我们知道，微信其拥有的帐号登录、支付购买、通知互动、基于社交的主动传播分享等四大能力，而传统企业则可以视微信扫码终端为一个通道，甚至是上品全驱动啊的一个很好的切入口。

筱瞧特意体验了下这个“未来商店”，目前用户可以通过微信购买店内的所有商品，并可以利用上品折扣的微信公众号，实现商品的现场扫码线上购买或离店支付、集中取货或者统一邮寄配送、货品随时分享以及订单实时查询、爆款微秒杀等功能。

总体感觉还可以，不过，据上品方面透露，目前目前杭州体验店更多的是培养消费者习惯，通过扫码进行线上购买、分享商品、自提或者线下配送。未来需要实现的则是，基于整套体系实现O2O，而该体验店已经实现的线下体验，线上下单支付，线下自提或配送、全渠道调配就是一种O2O形式。

其实，上品折扣并不是第一个提出“线上线下商业体系新玩法”的，之前阿里投资银泰商业集团的时候，也表示将会以银泰作为一个试点，打通线上线下商业的基础设施体系，最终实现实体商业与互联网经济的双向融合。比如：打通会员体系、支付体系、同时实现商品对接等。不过进一步的形态和操作方式，阿里还没有给出相关的细节。

那么这场020大赛中，上品又如何看待企鹅和阿里的呢？

上品折扣总裁李炎说的比较委婉：上品和阿里也有相关的合作，但是，此次看中微信，更重要的是看中微信的即时通信功能，“只不过是在这一刻这间店我们需要跟客户这一端更加深入的交互，在交互的环节当中、体验当中，我们需要更好的升级，对产品的理解。”

除了在用户体验的便捷之外，“未来商店”也考验上品对其商业模式的思考。李炎告诉筱瞧，传统的零售卖场主要采用的是商业地产模式。即出租一个场地进行销售，至于销售什么，销售情况如何，传统零售卖场无法实施跟踪。

李炎认为，过去的地产模式是粗放、推送式的，是靠集体降价来产生交易的量和提成。这个并不是真正的了解产品和消费者的。而移动互联网时代带来最大的改变则是，经营者要充分的了解商品，你作为商家不可能经营链无限的扩大。当你的经营面积不能无限扩大的时候，十万平米的经营面积怎样的最有效？周转率最有效？定价和价格最有效？最关键的就是技术，没有技术就做不到这些方面。

李炎举例说：在和天猫在合作的时候，自己的官网做的精准程度到每一平米的库存，用户要的颜色是什么，上衣、裤子、鞋子的比例是什么，库存的周期是两个星期一次还是五个星期一次，上品的万平米的商场的周转率得到极大的提升，这是零售商最应该考虑的。

而此次合作，李炎也希望可以通过微信等节点，让消费者数据进入上品大数据库，通过大数据分析，未来可以很精准的规划每家店应该卖什么东西，实时对库存做出调整。

“利用互联网打通全渠道后，线上和线下可以形成联动，零售商既可以掌握消费者在实体店的购物行为，也可搜集到期在线上的购物行为，进而进行精准描述和精准推送。”李炎举例说：会员数据我们想怎么用就怎么用，比如说跟某些会员购买了CK的T恤的时候，其中百分之多少又购买了某种商品，然后把某类信息推送给这些会员。

按照李炎的说法，上品要做的就是通过实体门店，互联网和移动互联网，企鹅的社交圈，公众账号的粉丝，甚至是天猫等，把上品的商品信息，通过无数个渠道分享出去。最后卖的不管是任何的一个网站形成的订单，都是卖上品的这件商品，而这让上品对接消费者的能力N次方的得到了提升。李炎认为：这是最有价值的，不管是供应链还是消费者，都是快速的找到了你的商品的需求。

不过，随后的问题也来了，上品的这种思路无可避免的是上品必须要面对的挑战是应对客户多渠道选择之下的标准化的服务。也就是说打通各个渠道的标准化服务对于商家是极其困难的。

据筱瞧了解，目前上品在商品体系是打通的，但是会员是没有打通的，线上是线上的，线下是线下的，如何通过互联网的标准来同步，并将渠道标准化服务也同步，则直接影响“未来商店”的进程，微信会给出什么解决方案？走走看吧！