培训效果总是不理想，怎么办？

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怎么做好培训？记住这十六个字，你企业的培训辅导会事半功倍。我说你听、你说我听、我做你看和你做我看。首先是我说你听，管理者做培训的时候，得把知识点给员工解释一遍，但是在解释的过程中，很多管理者往往只解释了是什么或怎么做。我想跟你强调的是，培训员工的时候一定要先说为什么。为什么、是什么、怎么做才是一个完整的我说你听。举个例子，你想说服员工把过期时间远的产品先放进库房，这样拿取产品可以做到先拿过期时间近的产品，避免把过期的产品放到消费者的手上。做这个培训，就要花大量的时间跟员工来宣导食品安全的重要性。如果我们的顾客拿到了过期的食品，咱们站点就要面临着被关停的风险。明白了这层利害关系，员工接受这个动作就容易很多。接下来是你说我听，就是创造机会让员工说一遍给你听。可以让他简单复述知识要点，看他对知识点掌握的怎么样。第三步也非常关键，光说不练假把式，还得我做你看。作为老板得给员工打个样，如果你不做，员工就会质疑方法的有效性。我希望老板们敢于跟员工对赌，输了大不了就迭代方案，说明员工的方法比咱们好，那就吸收进来；如果我们赌赢了，我们的方法更好，也借机会给员工打个样。我在推广整理库房方法的时候，找了一两个问题最大的站点，跟站长们推荐我的方法。当时就有刺头站长跳出来说：“老板你这个方法好像是更美观，但是我整理一个冰柜可能得一个晚上四五个小时。现在一个小时我就把东西都整理好了，你就是给我们增加劳动量。而且就算整理好了，你的配送方法未必比我拿个塑料袋打个包更快，因为你看我对产品都记得很牢。”没关系，员工们有各种各样的顾虑，非常正常。每个人都有自己工作的惯性，我们作为老板得有度量。我当时就跟我这个员工打赌，我们来比赛，你用你的方法，我用我的方法，明天再来看看用你的方法出去的配送时效和用我方法出去的配送时效，在分拣上花的时间哪个多哪个少。最后的结果当然是我赢了。后来，这位输了的站长反而成了推广产品的义务宣传员，逢人就说还是老板的方法好，我也收获了一个小粉丝。所以我想跟大家讲，不用担心，大胆地和员工用你的方法比试一下，大概率老板还是业务最强的那个人。第四步，就是你做我看。我在每一个站点给大家打完样之后，我都要求我的站长在第二天打一个样给我看，确保他能够按照我的清单把完整的陈列环节走完，他才掌握了。而且，十六字箴言绝对不仅用在培训这一个场景，它包含上下级的辅导、日常的任务布置等等环节。我拿我曾经辅导过的一家零售企业举个例子，他们之前区域的管理者督导和门店的导购之间是简单的上下级关系。在布置任务的时候，只有我说你听这一步，上级告诉员工今天要做 10 万的销量，没有做到话就扣工资。引入了十六字箴言后，上下级的关系得到了极大的缓和。当时他们的员工反馈说，老板终于能够倾听我遇到了什么困难，能够打个样给我看，一些难搞的客户当着我的面解决之后，我才发现其实没有我想象中的那么困难。完整的十六字箴言走完，我们测试门店的销量数据较其他门店有5%的提升，对于线下门店来说是非常可观的进步了。