能让AI陪客户聊天吗？

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想让AI陪客户聊天，考验的不止是AI，更考验你给AI准备的知识资料。这两年我帮企业落地 AI，最怕老板书柜上放着《吸引力法则》这类书，把这些内容录入知识库，知识库立马变 “蠢”。比如问 “这事怎么解决”，回答是 “向宇宙下订单就能解决”，这根本没用。举个例子，顾客问“告诉我你们家这个深度面部洁净护理需要多长时间？”这个问题该怎么解决？这看似是个信息问题，问的是时间。但真实问题是顾客时间紧张，需要安排接下来的事务。所以回答不能只说时间，而要塑造时间的价值。如果回答 “深度洁净护理需要 60 分钟”，这个答案就不合适。应该说：“我们深度洁净护理包含面部 SPA、去角质敷面膜、肩颈按摩、泡脚，整个流程下来是 60 分钟。”这一轮对话的最佳实践就是如此，可要是我们自己都没提炼出这样的最佳实践，又怎么让 AI学习呢？所以，我们要录入的知识应该是被实践检验过，有效的方案。像 “1+1=2” 这样具体的执行步骤。比如，要服务好一个爱聊天的顾客，执行起来可以有5步：1. 先看顾客朋友圈，了解她最近关注什么。2. 在内容平台搜索相关信息，比如在豆瓣看顾客在看的书的影评，在抖音看电影剪辑片段。3. 带着这些信息去服务顾客，多请教。比如 “姐，我看到你在看一部什么的电影，能给我分享下吗？”4. 顾客分享后，把提前背好的评论复述给顾客，说 “姐，通过你的分享我学到以下几点。”5. 顾客走后发朋友圈，表达每次跟顾客聊天都有很深的学习，并把相关内容复制过来。这就是具体的执行步骤，没有这样的步骤，就无法梳理知识库、搭建工作流。你看，使用AI前的所有考量，其实就是看你对自己公司业务了解多少，对整个销售体系掌握得如何。这一点，决定了AI的服务方向和水平高低。