卫哲：用户价值的四字原则

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一个企业在做的事情，一定要能为你的用户创造价值。

无论你是to C（面向消费者）、to B（面向企业用户）甚至to G（面向政府机构），你都要创造价值。但很多企业没有量化这个价值的衡量指标。其实用户价值原则上就四个字：多快好省。1. 多既然是“多”，那你比同行要“多”多少？20年前，淘宝跟eBay在中国竞争的时候，淘宝首先赢在产品多。当时定了一个可衡量指标：淘宝陈列商品数必须是eBay中国的十倍。这样你的消费者对于这个“多”能有压制性的感受。2. 快不是空口说“我比你快”，而是要有一个可衡量的指标。京东的崛起主打“快”。当时京东的“可衡量指标”是：“电商购物三日达”，再后来进阶到“次日达”。3. 好以唯品会为例，它主打的是“大牌特卖”，就是把消费者已经认为“好”的大牌，到唯品会上，卖出低价。4. 省这点很简单，拼多多的“9块9包邮”，就是一个可衡量的指标。所以什么是用户价值？“多快好省”这个概念谁都会，但前提是你有没有去设可衡量的指标，并且能被客户感知到。但是不是创造了可衡量用户价值，公司就一定没问题了？当然不是。还要用可持续的效率去创造价值。举个例子，共享单车是有用户价值的，但最早那批共享单车企业的资产效率、运营效率是不可持续的。所以，一个企业的创始人永远要关注两个问题：第一，我是不是在创造可衡量的、能够压制同行的用户价值？第二，在持续创造这个价值的时候，企业自身的效率是不是可持续的？