冷冰冰的AI，如何让领导者更有人情味儿？

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尽管人工智能令人惊叹，但它永远不会取代人类展现伟大同理心的能力。人工智能被设计和编程来模仿人类，但真正的人类才能赢得胜利。人工智能可以让我们更具人性，但这只有在我们积极掌控主导权，并踏上一段旅程时才会发生。这段旅程的重点不是新技术，而是更深入地探索并展现我们作为领导者能够且必须成为的样子。

近年来，人工智能在模仿人类同理心方面取得了显著进展。通过自然语言处理和机器学习，人工智能系统能够识别和回应情感线索，模拟共情，甚至以越来越高的准确率预测人类的情感反应。在一项发表于《美国国家科学院院刊》的研究中，研究人员发现，人工智能生成的信息比人类生成的信息更能使接收者感到被倾听，原因在于人工智能在提供情感支持的同时，避免了过多的实用建议。

然而，AI系统仍然缺乏真正的人类理解能力，而这种能力才是富有同理心的领导力的核心。尽管人工智能可以学习新技能，但它无法进行自我反思或实现个人成长。它无法理解自身行为的分量，也无法领会领导力中的情感细微差别。事实上，在上述研究中，当接收者得知信息是由人工智能而非人类生成时，他们感到自己被倾听的程度降低了。模仿共情反应与以同理心领导相去甚远，后者需要真正理解和与他人建立联系。

但这并不是非此即彼的情况。尽管人工智能无法取代同理心在领导力中的角色，但如果以正确的意图实施和使用，它可以助力领导者更好地开展工作。

我们在过去两年中研究了人工智能对领导力的影响。一个显而易见的事实是，人工智能既可以将工作场所变得冷漠而功利，也能促进更紧密的联系和更高的参与度。关键在于领导者如何运用人工智能，尤其是如何借助它来增强自身的同理心，从而成为更具人性、更优秀的领导者。

任何希望深化同理心的领导者首先要明白，我们天生就具有同理心。研究表明，我们从亲社会或富有同理心的行为中获得的神经奖励，是自私行为的两倍。

在认识到我们天生的同理心后，领导者可以利用人工智能，通过多种应用来增强他们表达同理心的方式。

针对员工的多样性定制领导方式

富有同理心的领导力的一个基石是，理解你所领导的人在神经和情感构成上的多样性。人工智能可以帮助领导者增强这种理解，并指导他们如何与团队互动。

例如，你可以借助人工智能工具来了解他人可能如何看待你发送的信息或做出的决策。虽然人工智能无法提供关于某人因年龄、性别、国籍等因素而会如何反应的“确切答案”，但它可以提供一些你可能未曾考虑过的见解。

我们合作的一位领导者分享了一个例子：团队中有一名成员患有注意力缺陷多动障碍（ADHD），在头脑风暴会议中常常遇到困难。这位团队成员私下向她倾诉，当面对一张白纸时，“她的大脑会因为太多想法同时涌现而失控。”她表示，她发现人工智能可以帮助她创建一个初步的想法列表，以锚定她的注意力。她问她的领导是否可以在头脑风暴会议中使用人工智能，以便更好地参与其中。这位领导者从未考虑过人工智能的这种应用，但立即回答说：“当然可以！”并决定将其作为每个人的选择。

增强沟通与参与度

基于人工智能的情感分析工具可以分析电子邮件、短信和其他数字互动，揭示可能被忽视的员工想法。这可能包括员工的担忧、不满领域、压力水平或其他健康问题。

领导者可以利用这些见解来解决潜在问题，引导变革，并管理沟通以主动解决问题。人工智能将未言明的内容转化为可操作的见解，使领导者能够以精准和关怀的方式主动回应员工的关切。

我们认识的一位领导者回顾了人工智能生成的最近一次团队会议的总结。她惊讶地发现，总结显示会议中存在冲突。她将会议记录通过人工智能工具分析，并询问关于她的领导风格和团队互动方式的问题。分析显示，这位领导者经常打断他人，并倾向于轻视他人意见。她感到震惊，但还是随后询问了她的团队，人工智能的分析是否准确，以及她如何改善她的互动方式。

个性化辅导与发展

人工智能辅导平台为领导者提供实时反馈和基于场景的培训，这些培训针对他们独特的情商需求，可以增强工作场所中的同理心和领导力效果。这些工具分析领导者的模式，推荐针对性的练习，以提高同理心和人际交往能力。利用人工智能，领导者可以在受控的、私密的环境中完善富有同理心的回应，然后再将这些技能应用于现实互动中。

一位高级领导者与我们分享了他如何使用人工智能教练来练习困难的对话。最近，他不得不辞退一名员工。他提供了背景信息，包括员工的工作经历、敏感点以及法律方面的考虑因素。他还提供了对话的意图，特别是他希望尽可能展现同理心。他与人工智能进行角色扮演对话，练习对员工的不同反应和情绪的回应。他还扮演了收到这个消息的员工的角色。通过这个过程，他明白了如何在对话中既做到清晰明了，又能展现出关怀之心。

利用人工智能拓展同理心的边界

在当前持续变革的环境中，组织比以往任何时候都更需要富有同理心的领导者。人工智能可以极大地帮助领导者理解工作场所中人际关系的相互作用，但这只是同理心的一个方面。当领导者展现出独特的人类能力——用心领导——即真诚地支持、指导并为员工、客户和更广泛社区的生活做出积极贡献时，员工才会感受到同理心。

尽管人工智能令人惊叹，但它永远不会取代人类展现伟大同理心的能力。人工智能被设计和编程来模仿人类，但真正的人类才能赢得胜利。令人惊讶的是，人工智能可以让我们更具人性，但这只有在我们积极掌控主导权，并踏上一段旅程时才会发生。这段旅程的重点不是新技术，而是更深入地探索并展现我们作为领导者能够且必须成为的样子。

关键词：领导力

拉斯穆斯・侯加德（Rasmus Hougaard）、杰奎琳・卡特（Jacqueline Carter）、马丽莎·阿夫顿（Marissa Afton）、卡塔琳娜·卡苏贝克（Katharina Kassubeck）| 文

拉斯穆斯・侯加德是Potential Project的创始人兼首席执行官。这是一个全球领导力发展和研究公司，为埃森哲、思科、毕马威、花旗银行等数百家组织提供服务。杰奎琳・卡特是Potential Project的高级合伙人兼北美总监。马丽莎·阿夫顿是Potential Project的合伙人兼全球客户负责人。卡塔琳娜·卡苏贝克是Potential Project的合伙人兼高管团队效能实践负责人。

Kimi、豆包 | 译  周强 | 编校