在职场中，如何正确反馈？

微信邦

本文首发于2022年09月

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今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《如何正确反馈？》，希望对你有所启发。以下是这篇重发文章正文。
今天我们来聊一个话题：反馈在职场中，如何更好的反馈？让对方感觉如沐春风。如何更好地接受反馈？不被困在信息茧房。



走出信息茧房，听见不同的声音

在开始聊反馈这个话题之前，我想先跟你分享一个由哈佛大学凯斯·R·桑斯坦教授提出的著名概念：

“信息茧房”。

什么意思呢？

简单来说，就是在信息传播中，如果一个人只关注自己选择的领域，从不接受别人的建议。

久而久之，便会像蚕一样，将自己封闭在自我编织的茧房之中。

这会带来一个非常可怕的后果：

逐渐丧失全面看待事物的能力，离世界的真相越来越远。

但凡有人持有相反的观点，就会下意识觉得，我都知道，我才是大多数，我才是对的。

但，世界的真相，却往往相反。

因为你看到的，也许都是你赞同的信息，而绝非世界的真相。

那怎么走出这种信息茧房？

你需要听见不同的声音，接收不同的反馈。

尤其是在工作中，我们时时刻刻需要给别人反馈，也会收到别人的反馈。

比如，来自老板的反馈，同事的反馈，客户的反馈，合作伙伴的反馈等等等等。

有些反馈，让你如沐春风。

即使要加班改方案，你也甘之如饴，甚至觉得跟对方聊完，恍然大悟，灵感乍现，恨不得冲到电话那头给对方一个拥抱。

但有些反馈，会让你觉得毫无逻辑和道理。

为什么会这样？

为什么同样都是改方案，会有截然不同的心情？

因为提出反馈的目的和态度不同，接受反馈的感受和心情就不同。

怎么办？

给反馈的时候，让对方感受到：态度是非常真诚的，建议是深思熟虑的，出发点是利他的，目的是为了让事情更好。

这样的反馈就能被积极回应，最终也能让事情往更好的方向发展。

营造坦诚的公司氛围


但在公司里，要让每个人都能表达真实的意见，非常难。

怎样才能做到真诚反馈呢？

最重要的一点，要营造坦诚的公司文化。

什么意思呢？

就是在公司营造一种坦诚沟通的氛围，鼓励每个人坦诚地公开表达意见和反馈。

每个人都被鼓励说出真实的想法，这样给出反馈的人，和接受反馈的人，都不会有压力。

想象一个场景，在公司例会上，老板有一个新方案，让大家提提不同的建议。

部门负责人，第一个发言，他情绪高昂，说了一堆，都是夸这个方案如何好。

接着，其他同事三三两两的发言，没人提出反对意见。

但是方案中有一部分恰好是你擅长的，你觉得这个方案有点问题，你有更好的想法。

这时候，你会马上把你的想法说出来吗？

大概率不会。

因为在大多数情况下，不管是职场还是社交场合，坚持说出自己真正想法的人很快就会被孤立，甚至遭到排斥。

但是，有一家公司热烈拥抱这样的态度，鼓励员工都能坦诚沟通。

这家公司就是网飞，制作过《纸牌屋》、《黑镜》等作品。

在网飞，你可以在会议上马上告诉你的老板，他的方案并不是最好的，你还有更好的想法。你也可以马上告诉你的同事，提醒他这并没有解决实际问题。

如果有谁对同事有意见，网飞会鼓励他和当事人开诚布公地沟通。

因为他们认为，既然是成年人,就应该有听真相的能力。

在网飞，如果有不同的意见，却不说出来，会被认为是对公司的不负责。

因为你本来可以让事情变得更好，可以帮到公司，但是你却没有这么做。

同时，他们也提倡在公司公开地谈论问题，无论是对下属，同事还是上司，都要坦诚。

因为开诚布公，当面给予反馈，是获得彼此信任和理解的唯一途径。

如何正确反馈？

即便如此，对于员工来说，真正做到敞开心扉，开诚布公，并不容易。他们更愿意在老板或领导面前，展示好的一面，而不是真实的一面。

同时也更愿意听到好的反馈，而不是指出你哪里做的不对。

在网飞，很多新员工也不能很好地反馈。

网飞的管理者花费了大量时间，来帮助员工懂得什么是正确反馈，什么是错误反馈。

他们用在线文档详细解释了什么样的反馈才是最有效的反馈。

他们还设立了培训计划，员工可以通过不断学习和实践，来了解如何给予和接受反馈。

并把经验总结为4A反馈准则：

1、反馈的目的是帮助

第一个准则Aim to assist，就是反馈的目的在于帮助。

什么意思？

就是带着利他的目的去反馈，反馈的目的是为了帮助对方，是为了把事情做好。

不是为了发泄，更不是为了中伤。

在反馈的时候，要说清楚这样做，对他和公司有什么好处，能给他做的这件事带来什么好的变化。

比如，你和同事约好要一起去见合作伙伴，你们约好早上9点见面。

结果你的同事到9点一刻才匆忙赶到。

你怎么跟他反馈这件事？

你说，和合作伙伴见面，这样做很不好，很让人生气。

这其实是在表达生气的情绪，并不能真正帮助对方。

正确的反馈应该是什么样？

你可以说，如果和外部合作伙伴见面时，你不迟到。那对方可能会觉得你很敬业，我们就有可能建立更好的合作关系。

这种反馈，可能让对方感受到，你是站在对方的角度考虑问题，是能够帮助对方的。

2、反馈要有可行性

第二个准则，Actionable，也就是反馈要有可行性。

什么意思呢？

就是你给别人的反馈，是仔细考虑了的，是行得通的。

对方这么做了，可以让事情得到改善，或者变得更好。

如果你的反馈，没有可行性，也就没有价值，因为对方根本没办法，参考你的建议去改进。

我举个例子。

你说，“你这个方案不够精彩，没有让人眼前一亮的感觉。”这种反馈就是有问题的。

正确的反馈应该是，“你方案中的这两处地方，如果能再改进一下会更精彩。我有两个改进建议，你可以参考一下。”

指出问题，给出建议，这就是从对方的角度出发，真正为了把事情做得更好提出的建议，就更容易被接受。

3、接收反馈要感激与赞赏

第三个准则，Appreciate，接收反馈要感激和赞赏。

一般来说，当我们受到批评的时候，会条件反射地为自己找借口，解释或者开脱问题。

这很正常，在接受到不愉快的信息时，会第一时间开启防御机制，进行自我保护，是人的本能。

如果你要坦诚对待反馈，特别重要的一点，就是对抗本能。屏蔽掉负面情绪，找到真正的问题，然后改进。

也要对真诚反馈的人，心存感激。

当你收到反馈时，不妨问问自己，“我要怎么对待反馈？要如何倾听?”

坦诚的态度应该是什么，既不辩护，也不生气，还应该满怀欣赏和感激。

4、接受或拒绝

第四个准则，Accept or discard。接受或拒绝。

在我看来，这一点也特别重要。

你每天可能会收到各种反馈，你需要认真聆听这些反馈。

但是，并不是所有的反馈，都需要接纳和改进。

因为大家立场不同，所处的位置不同，思考问题的方式也不同，即使对方是出于良善的意愿，但给的反馈也不一定都是对的。

这时候，你就得辨别哪些反馈可以让事情变得更好，哪些不可以。

你有权利去决定是礼貌的拒绝，还是接受。

不过，不管是不是接受反馈，对于那些出于良善的意愿，给你反馈的人，你都要真诚地感谢。

以上，就是网飞的4A反馈准则。

每个人都能及时知道哪里需要改进，然后马上调整。

工作越干越出色，公司的业绩也因此蒸蒸日上。

这篇文章，跟你聊了聊反馈。

如果你希望，你的反馈得到积极回应。

那就要让对方感受到你的反馈是真诚的，是经过深思熟虑的，你这么做的目的是为了帮助他把事情做的更好。

但在公司里，要让每个人都能坦诚地反馈，并不容易。

这需要一种坦诚的文化氛围，让反馈的人和接受反馈的人都不会有顾虑。

比如我们了解的网飞，就大力倡导坦诚，鼓励员工在公司说出真实的想法。

管理者花了大量的时间，帮助员工懂得什么是正确的反馈，什么是错误的反馈。

并把他们的经验总结成了4A准则：

第一个准则Aim to assist，就是反馈的目的在于帮助。

就是你要带着利他的目的是去反馈，反馈的目的是为了帮助对方，是为了把事情做好。

不是为了发泄，更不是为了中伤。

第二个准则，Actionable，反馈应该是具有可行性的。

就是你给别人的反馈，是经过仔细考虑，能行得通的。对方这么做了，可以让事情得到改善，或者变得更好。

第三个准则，Appreciate，接收反馈要感激和赞赏。

要坦诚对待反馈，特别重要的一点是，屏蔽掉负面情绪，找到真正的问题，然后改进。

也要对真诚反馈的人，心存感激。

第四个准则，Accept or discard，接受或拒绝。

因为大家立场不同，所处的位置不同，思考问题的方式也不同，即使对方是出于良善的意愿，但给的反馈也不一定都是对的。

你有权利去决定是礼貌的拒绝，还是接受。

希望对你有所启发。

*个人观点，仅供参考。