一亿人富养宠物背后，是一场“亲密关系争夺战”

微信邦

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一场亲密关系争夺战

今天我们说一个商业领域正在发生的趋势，叫，亲密关系争夺战。也就是，当代商业竞争的本质之一，其实是对用户的亲密关系的争夺。这话乍一听可能有点抽象。咱们从一个问题说起，你觉得商业竞争的终极战场是什么？这个答案经过了几次演变。最早，商业之间的竞争，是对用户钱包份额的竞争。毕竟，商品再多，用户的钱包是有限的。后来随着互联网崛起，竞争的战场发生了转移，变成了对用户时间份额的竞争。毕竟，信息再多，用户的时间是有限的。而今天我们要说的，是一个更新一点的趋势，随着孤独经济的普及，现在的商业竞争又延伸出了一个新战场，也就是，对用户的亲密关系的竞争。比的是谁能够与用户之间建立更亲密的关系，谁能够在用户的心智里占据更大的情感份额。简单说，过去的商业是对用户钱包份额的竞争，后来变成对时间份额的竞争，而今天已经变成对关系份额的竞争。你看，现在多数面向个人用户的销售，都在往这个方向发展。比如卖车、卖保险、卖早教产品，还有各式各样的私域微信群，这些行为背后的逻辑都是，先与用户建立关系，再以这个关系为前提来做生意。就拿链家来说，现在很多链家的门店都会在附近组建一个社区的企业微信群。每天发布各式各样的生活服务信息，附近的邻里街坊还可以免费到店里打印复印。再比如，网上的带货主播，只会喊三二一上链接已经远远不够了。你得先与用户成为朋友，先在他们的社交生活里扮演一个角色，给用户提供一点情绪价值才行。比如，卖化妆品和包包的，主要是闺蜜型主播，她们在直播间里扮演女生闺蜜的角色。再比如，卖老年保健品的，据说这个赛道最吃香的是“好大儿”主播，也就是在直播间里扮演孝顺的孩子。当然，这个好大儿型主播存在一些争议，家里长辈在观看时需要保持一些警惕。但总归，从这些林林总总的现象里我们能看到，现代商业竞争已经变成了对用户亲密关系的竞争。这个趋势是怎么发生的？有两个层面的主要因素。一来，从个体的内因上看，人毕竟是社会动物。也就是我们经常说的，人是一切社会关系的总和。比如，你是一个父亲，父亲这个身份存在于你与孩子的关系中。你是一个老师，老师这个身份存在于你与学生的关系中。你是个医生，医生这个身份存在于你与患者的关系中。换句话说，构建关系，就是在构建自己的存在，这是人的本能。二来，从环境的外因上看，人的这个构建关系的本能需求，正在面临挑战。去年Soul App旗下的研究机构发布过一份《2023年轻人社交态度报告》，里面提到，目前年轻人的平均好友数是2.5个，将近60%的年轻人表示好友不到2个，还有12.04%的人表示没有知心好友。同时，有50%以上的人觉得结交新朋友很难，其中三、四线城市的感受更加明显。而这个缺口，自然就成了商家争夺的战场，也就构成了我们今天说的，商业领域的亲密关系争夺战。

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谁是第一波吃螃蟹的人？

那么，在这场竞争里面，有哪些关键的参与者呢？我们可以把他们分成两大类，第一类是老玩家，也就是一直以建立关系为核心的行业。第二类是新玩家，也就是这两年出现的新产品、新业态。咱们先说第一类，老玩家。其中最具代表性的，是宠物行业。你可能早就知道，宠物行业这几年发展很快，但是，未必人人都知道其中正在发生的更细致的变化。先说个数字，今年《凤凰网》刊登过一个数字，2023年，中国宠物猫狗的数量已经超过1.2亿只。什么概念？几乎相当于日本的总人口，而且这个数字还在继续增加。根据高盛的预测，截止到2024年底，中国城市宠物数量，将超过4岁以下的人类婴儿的数量，等到2030年，城市宠物数量将是婴幼儿人数的两倍。在这个总体的增长下，又有很多细分的具体趋势。比如，宠物的老龄化。之前有位得到同学，我们都叫他小崔哥，小崔哥和爱人一起创业，是宠物品牌日和优宠的创始人。他告诉我，中国家庭的宠物狗的平均寿命，在这几年出现了明显的延长，未来国内将出现大量的老龄宠物，还可能出现一个新的细分赛道，做更软、更容易消化的老龄宠物粮。同时，人们也越来越舍得为宠物花钱了。前段时间，《南风窗》还刊登了一篇文章，标题是《1亿家庭进入猫狗富养时代》。文章里提到这么几个细节。比如，现在已经有针对宠物的培训班与健身私教课。说白了，就是帮你训练宠物，让它们能听懂口令，更懂得撒娇陪伴。据说针对宠物的培训班，一个学习周期的学费动辄上万元。而且宠物培训的方式也在进化，过去讲究的是棍棒底下出孝子，有体罚。而现在变成了引导式教育，对宠物也要循循善诱。据说还有人统计过，但凡给宠物提供的服务，价格普遍要高于面向人类的同类服务。再比如，根据爱企查的数据，中国目前有143万家从事宠物行业的公司，其中有60万家是三年内刚刚成立的。这些公司细分到什么程度？其中光是宠物摄影公司就有21万家。在上海这样的一线城市给宠物拍摄一套写真，需要2到3小时，报价在2000到4000元以上不等。而宠物摄影团队又细分出摄影师、妆造师、宠物姿势引导师等等。据说生意好的宠物摄影师，一个月的收入能达到3万到4万元，而据说还有人在10多个小时里给24只猫和19只狗拍全家福，收费达到了5万元。再比如，针对宠物行业的医疗和丧葬规模也在增长。从宠物保健、宠物理疗，再到宠物葬礼，还有的机构针对宠物提供骨灰钻石服务，也就是把宠物的骨灰经过技术处理，变成钻石，留给主人做纪念。还有人针对宠物提供针灸服务，据说还有人找到了古人传下来的家畜穴位图，图上说猫狗身上有将近100个穴位。据说还有宠物经过针灸之后，主人送来了锦旗，上面写着，“瘫痪康复感恩深，良医妙手铸新生”。总之，你能想到的很多针对人的产品和服务，都在宠物身上有了一份复刻版。但最值得注意的，还不是这个现象本身，而是它所激发的一组增强循环。你看，你越在乎宠物，就越会为它消费。同时，你越为它消费，就越会在乎它。这个亲密关系在主人一次次的付出中，变得越来越牢固。这就像是个关系的增强回路。在这里顺带做个预告，关于宠物行业，消费专家黄碧云老师正在外出实地考察，过段时间黄碧云老师将为我们带来最新的一手洞察。好，刚才咱们说的是，关系经济里的，以宠物行业为代表的传统业态。

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“AI宠物”迎来爆发

接下来我们再说说另外一类重要的参与者，这就是新技术，确切说，是AI。尤瓦尔·赫拉利在他的新书《智人之上》里有一个判断，说AI已经开始争夺人类的亲密关系。为什么这么说？因为AI技术其实实现了一个里程碑式的跨越，它几乎是第一个，能够对人类实现深度陪伴的技术。其实，用技术陪伴人类，这个探索从很早之前就已经开始了。比如，1996年，日本的综合娱乐公司，万代公司，第一次发售了一款电子宠物，叫拓麻歌子。拓麻歌子的外形就像个鸡蛋，大概一个钥匙扣的大小，上面有一小块显示屏，显示非常粗糙。就连里面的宠物，都是用马赛克显示的。但就是看起来这么初级的一个产品，在当时的日本青少年里非常受欢迎，主要就是因为它的陪伴属性。你得通过按键给拓麻歌子投食、喂水，还得陪它玩。在后来的升级版本里，拓麻歌子还增加了红外社交功能，你可以和别人的设备互联，电子宠物之间还可以交朋友、结婚、生育后代。当然，万一不小心养死了，就只能从头再来。换句话说，这个设计虽然简单，但它几乎在当时的成本条件下，最大限度地还原了真实的养宠体验。而之后的很多年，电子宠物一直是一个不算很大的垂直市场。而这几年，随着AI技术崛起，电子宠物出现了一轮远超从前的复兴。比如，2018年，索尼重启了爱宝机器狗产品。要知道，这个产品是1999年问世的，中间一度停产。而现在，索尼在AI的加持下，又重启了这款产品。再比如，Groove X推出了陪伴机器人Lovot，卡西欧前不久发售了AI宠物Moflin，等等。前面这些产品售价都不算便宜，从3000元到几万元。假如要订购服务，还要单独收费。从这个定价里你也可以感受一下，陪伴经济里可能蕴含的红利。最后，回到今天的主题，亲密关系争夺战。其实，除了前面说的AI陪伴机器人与传统宠物行业，很多行业都已经进入到了一个“关系+”的状态，也就是，竞争的战场，从对用户钱包的争夺，变成了对亲密关系的争夺，很多生意都要基于与用户的关系展开。比如前面说的销售、中介经纪、直播带货等等。我们今天的内容，算不上一份严格意义上的报告，我们只是对这个现象做了一些描述概括。假如你看到了哪些商业案例，符合我们今天说的“关系+”，也请你在留言区一起分享。最后，有个特别内容。眼看着年底了，很多人都在做明年的职业计划。假如你有跳槽、改行、换赛道的打算，那么这份报告可以提供有价值的参考。2024年，智联招聘以“新质职场·重构增长”为主题，发布了2024年度最佳雇主百强入围榜单及初选报告。这份报告也为我们观察企业提供了几个新角度。比如，数字化转型程度、创新效率、新兴产业布局范围，等等。尤其值得留意的是，今年评选标准中突出了“新质生产力”维度，也就是高科技、高效能、高质量的考量。一方面，这可以成为“好雇主”、“好工作”的衡量标准，同时，这也意味着一个“新质职场”正在加速形成。如果你还想了解更多，2024年度最佳雇主颁奖盛典将于12月14日在无锡举行，百强雇主将齐聚一堂，各个单项奖将逐一揭晓。届时，政企学研嘉宾将莅临参与，深入探讨新质生产力时代，如何重构组织增长路径，打造新质职场，精彩不容错过。