谁弱谁有理

微信邦

经常上网的你，对这样的现象一定不陌生：
两方在网上争吵，各执一词。结果网民的态度一边倒，集体站队较弱势的那一方。另一方的支持者发出愤怒的感慨：这还有没有道理可讲？难道这个世界“谁弱谁有理”吗？这种现象，有人认同、有人批判、有人不解、还有人感叹。但我们似乎都忽略了一件事：无论是支持还是批判，要做的第一件事，都是研究它、透彻的了解它。在我的知识范围里，有一位老师，对这个话题有着无比透彻的研究和理解：厦门大学新闻传播学院教授邹振东老师。他将舆论世界的这种传播规律，总结成了一个精准的词语：弱传播。简单来说，就是舆论世界的传播规则，是典型的“弱者优势”。现实世界的弱者，反而会成为舆论世界的强者。说实话，我看到“弱传播”这个词的一刹那，真的是觉得“豁然开朗”。真正的高手，就是能将复杂的现象，用如此简单的一个词为你总结出来。所以，前段时间，我将邹振东老师请到了“刘润轻访谈”栏目，详细聊聊他对这一话题的看法。无论你做企业公关、还是产品设计。只要你需要借助舆论的力量，扩大影响力。相信邹教授的分享，都会对你有所启发。

舆论和现实，是完全不同的世界

如果你常刷新闻榜单，甚至自己就做自媒体，可能会经常觉得这个世界“癫狂”了。看似鸡毛蒜皮的事情，比如明星夫妻吵架，就能占据媒体头条几个星期。真正重要的事情，比如科学家的重大科研突破，却无人问津。一些不起眼的小人物，比如郭有才，莫名其妙的就火遍全网。但一旦他火遍全网，开始准备“大干一场”，又莫名其妙的就“凉了”。自己辛辛苦苦、呕心沥血拍的视频，发出去就像石沉大海，连个响都听不到。随手拍的视频，却莫名其妙就爆了。为什么会这样？邹振东老师说，产生这种疑惑的原因，是我们将现实世界的经验，带入了舆论的世界。没错，其实，我们生活在两个世界，一是现实的世界，二是舆论的世界。而这两个世界，遵循着截然不同，甚至完全相反的逻辑。具体来说，现实世界，整体逻辑是“实力决胜负”。你想上北大，我也想上北大。那我们一起参加高考，谁考的分高，谁就上北大。两个拳击手，谁也不服谁，非常好办，上拳台打一架，谁能把对方打趴下，谁就是金腰带。这种逻辑，导致了现实世界的权力分布，一定是“金字塔结构”。你看，学术世界里，一定是博士比硕士少，硕士比学士少，学士比没读过大学的人少。公司架构里，一定是CEO比副总裁少，副总裁比部门经理少，部门经理比基础员工少。但舆论的世界，却截然不同。它不是“实力决胜负”，而是“影响力决胜负”。1000万粉丝的明星，就是比500万粉丝的明星，在微博上能掀起更大声浪。在遇到不公事件时，一个10万粉丝的小自媒体博主，就是能比不做自媒体的素人，能容易维护自己的权益。而专业人士呢？虽然他们具有专业知识，但能听懂他们的人，注定只能是少数。

换句话说，在舆论世界中，你的权力与荣耀，来自共情你、认同你、追随你的人。而任何一个社会里，都一定是弱者占绝大多数。因此，这让舆论世界，形成了一种“倒金字塔结构”。谁能获得更多人的支持，谁就能取得舆论的成功。因此，那些普通人出身的弱势群体，往往能在舆论世界中取得一边倒式的支持，甚至形成“谁弱谁有理”的现象。同时，那些普通人出身的成功者，一旦在成功后，姿态上稍有不慎，就会被舆论的滔天巨浪“反噬”。为什么？因为你让大家觉得“你不再是我们的一份子了”。你可能意识到了，董宇辉和李佳琦，都曾遭遇过这种“反噬”。邹振东老师说，这就是舆论世界的“弱传播”真相。面对现实世界金字塔底的“弱传播”，才能成为舆论世界的金字塔顶。
舆论的真相，不是“说清道理”，而是“我在乎你”那具体，要怎么实现这种面向弱者的“弱传播”呢？邹振东老师说，面对舆论，重要的并不是你的观点，你具体说了什么。而是你的姿态，你以怎样的姿态面对舆论。而姿态上关键，其实就是两招，一是示弱，二是在乎。先说示弱。不知道你有没有发现，出色的演讲者，绝大多数都非常善于“自嘲”。举个例子，俞敏洪有一次在故乡江南大学的演讲中，就曾这样调侃自己：“我18岁离开江南水乡长得就是现在这个样子，现在还是这个样子。咱们这个长相，它最大的优势是能抵得住北方的风沙。”一时间，台下学生欣然大笑、掌声如潮。为什么要这样做？因为演讲的形式中，演讲者天然就身居高位，居高临下。再加上演讲者通常都是某一方面的成功者，与听众存在身份地位上的不对等。换句话说，演讲者天然是“强者”，听众天然是“弱者”。而自嘲，就是在有意的消除身份上的压迫感，让自己在姿态上站到弱者的一方。再比如，雷军在舆论世界中传播最广的事件是什么？是他的英语口语，是那一句“Are You OK?”这一下，他的形象就不再是高高在上的明星企业家，而是“原来雷军开口说英语也这样啊！”。这一下，他的姿态，就像是千万苦练“哑巴英语”的寒门学生，羞于开口说出哪怕一句英语。俞敏洪的自嘲，和雷军的小缺陷，都是典型的“示弱”。与之相对的，是前些年有一位头部明星，在综艺中的一些表演被网友剪辑、恶搞。但他的反应是发出“律师函”，要求网页和平台删帖、道歉。结果，是这位明星迎来了更疯狂的群嘲，各种网络热梗，甚至被网友一直玩到今天。你看，舆论的世界，是弱者的世界。如果你坚持“示强”，就会被推到舆论的反面。而示弱，就是本来强大，但有意低头。与弱者站在一起，才能在舆论世界中争取更有效地传播。再来说说在乎。什么叫“在乎”？邹振东说，在情侣关系之间，这种情况非常常见。很多人都说，伴侣要的根本不是礼物，而是一种“在乎的感受”。比如下面这个段子：

小两口结婚后第一次回娘家，女生说：“第一次回娘家，给我爸妈包个红包吧。”男生说：“应该！包多少钱？”女生说：“包5万吧！”“包5万？”男生大吃一惊，“怎么可以？孩子每个月的奶粉钱怎么办？下半年的房租还没有付……”女生脸色一下子就变了：“我嫁给你时，我爸妈一分钱的聘礼也没有收，爸妈养我20多年，一年算2000块钱，20多年也有5万块钱吧！”（话说到这个地步，男生就要小心了，这个时候如果还认不清，马上山雨欲来风满楼）假如男生再嘟囔一声：“又不是卖女儿。”好吧，这下不吵个三天三夜不算完，所有陈谷子烂芝麻的事情都会被拿出来再炒一遍。

但其实，这个故事，完全可能有下面这个版本。

女生说：“第一次回娘家，给我爸妈包一个红包吧。”男生说：“应该！包多少钱？”女生说：“包5万吧！”男生说：“包5万？不行！包20万！”“包20万？”女生大吃一惊，“那怎么可以？孩子每个月的奶粉钱怎么办？下半年的房租还没有付呢……算了，自己的父母最懂得女儿，还是包1万块意思一下吧！

你看，很多时候，对方其实完全是懂道理、讲道理的。但舆论的真相，就像情侣恋爱，不是“说清楚道理”，而是“我在乎你”，是你有没有清晰地向对方表达出“在乎”的感受。前几个月，有一位国内头部大厂，负责公关的副总裁，在个人自媒体上发表了一系列她对于职场关系的看法。结果引起全网愤怒，最终只能无奈辞职。再比如，去年轰动的“李佳琦事件”，面对消费者对产品贵的吐槽，李佳琦说“从自己身上找找原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作”。结果直接动摇到了他“直播一哥”的地位。其实，直到现在，都还有很多理性的声音，从逻辑和道理的角度，认为他们说的内容没有问题。就比如李佳琦，我们都听说过一句话，叫“钱不是省出来的，而是赚出来的”。李佳琦自己本身，也就是一个草根出身，通过努力做出事业的典范。如果说道理上没有问题，那问题出在哪？就出在他们的言论中，体现出了一种对于弱势群体的“不在乎”。舆论的世界，是“在乎”的世界，不是“道理”的世界。不要在不该讲道理的时候，沉迷于各种道理。

好，姿态上明白了，可具体应该怎么做？有没有具体的方法？邹振东老师说，我教你一招：单车理论，3000个伊拉克人，加上1个骑单车的人。

3000个伊拉克人，和1个骑单车的人这个名词有点意思，什么叫单车理论？邹振东老师说，它来自舆论学界一个著名的段子：

美国总统新闻发言人宣布：“昨天我们枪杀了3000个伊拉克人，和1个骑单车的人。”结果，所有的记者最关心的问题都是：“那个骑单车的人是谁？

你不觉得很奇怪吗？为什么会这样？失去了3000条生命，显然是更严重的事件，为什么所有人的注意力都会在那一个骑单车的人身上？再举一个真实的例子，2015年9月，一个名叫艾兰·科迪（Aylan Kurdi）的3岁叙利亚男孩，在和家人一起躲避战火，乘船偷渡前往希腊的过程中，不幸翻船，溺水身亡。小科迪的尸体，被冲上了海岸，他躺在岸边被海浪拍打的场景，被一位记者用相机记录了下来。这张照片实在过于凄惨，可能会引起不适，这里就不再放出。你可以去网上搜索看到，但建议先做好心理准备。照片一经媒体报道，立刻震撼了全世界人民。要求欧盟各国放松难民收容政策，以避免这样的偷渡惨剧再次发生的呼声，瞬间席卷网络。最终，欧洲多国政府都在压力下宣布将会接受更多的难民。为什么会这样？自从2011年叙利亚内战和欧洲难民危机爆发以来，难民总数以百万记，在这个过程中不幸失去生命的人，也不计其数。为什么这样一个男孩，这样一张照片，就能直击人心，改变舆论，甚至直接改变政策的走向？邹振东教授说，这就是与舆论传播的“单车理论”，舆论关注的运动方向绝不是一个队伍，而是这个队伍“出列”的人。但请你特别注意，这个理论还有着后半句：单纯的3000个伊拉克人，或者单纯的1个骑单车的人，都无法引发舆论关注。真正能引发传播的，一定是两者的组合：3000个伊拉克人，再加上那一个骑单车的人。如果只有那一个骑单车的人，那或许只是一场意外，或者一次治安事件。但结合上3000个伊拉克人的背景，那被枪杀的一个骑单车的人，立刻就能引发人们的无限遐想。科迪事件也是如此，小科迪的不幸，结合百万人受灾的难民危机，才能最大程度激发起人们的同情心，获得最大的传播效果。邹振东老师说，传统文化中，那些传唱千古的诗词名句，很多都是用了这种手法。不信，我给你举几个例子。比如，屈原的那句个人标签：众人皆醉（3000个伊拉克人），而我独醒（骑单车的人）。再比如这句：千山鸟飞绝，万径人踪灭（3000个伊拉克人）。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪（骑单车的人）。再来一句：靖康耻，犹未雪。臣子恨，何时灭（3000个伊拉克人）。驾长车，踏破贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血（骑单车的人）。再比如，史上最佳电影之一的《辛德勒的名单》中，最震撼人心的瞬间是什么？没错，看过电影的读者，一定立刻能想到，是那个穿红衣服的小女孩。
在整部电影的黑白色调下，这个鲜红衣服的小女孩，成为了那个最突出的“骑单车的人”，也被很多人誉为电影当中的“神来之笔”。由小见大，用突出的个体，反映整个群体的遭遇。这种方法，具有地动山摇般震撼人心的力量。和邹教授聊完，我久久不能自已。我有一种特别强烈的感觉：所有在公关传播中“犯错”的人，或许根本原因都是没有理解舆论世界的本质，没有理解“弱传播”现象。是的，弱传播，它不是一种观点，而是一种现象，一种客观存在的现象。我知道，很多人会想说，难道这种现象，难道“谁弱谁有理”这件事，它就应该吗？合理吗？理所应当吗？但就像很多类似的现象一样，或许我们可以批判它，呼吁改变它。但谁都不能否认的是，研究它、了解它本身，就有着巨大的价值。至少，它可以保护你，让你在复杂的舆论世界中，少摔几次跟头。在邹教授的《弱传播》这本书最后，有这样一句话，让我特别有感悟：承认舆论世界的特点与规律，不需要智慧，只需要勇气。

这句话送给你。也祝你，能够成为掌握舆论真相的人。
P.S.再次感谢邹振东老师的分享。如果，你更喜欢“视频”的形式，或是想要了解更多直播中的细节，也欢迎你进入“刘润·进化岛”，查看完整的直播回放。同时，在“刘润·进化岛”上，你还可以直接向我提问，收听我的商业日课；可以认识1.9万名创业者朋友，提升自己的商业认知；可以回看商业访谈，听大咖讲书，收获更多的思路和视角 ……更多关于“刘润·进化岛”的信息，欢迎你点击下方图片了解。我在岛上，等你。