经历了一次非常差的苹果维修服务体验

微信邦

刚经历了一次体验非常差的苹果维修服务：

跑到苹果店报修 AirPods Pro 二代，等了半天，折腾了半天，工作人员告诉我说现在不能在店里换这款耳机，换耳机的话固件不能升级，必须返厂修。

作为用户，我不知道是对方不想给换，还是不能换。

返厂的话，像我这样的用户很难接受。主要是耽误时间，太烦，而且时间什么时候修好没有预期，告诉用户需要 1-2 个礼拜的时间。

更闹心的是，耳机上的刻字大概率就没了。这么大的业务缺陷，到现在也不解决。

最后我的选择只能是不修，继续对付用着。

我遇到的问题是左侧耳机掉电很快，然后会长时间充不进电，每次遇到这样的情况都要折腾好一阵，取消配对，重新识别，反复多次之后，才能重新开始充电。之前换过一次，也是左侧耳机类似问题，现在又是如此。这是个小概率事件，现场又不能立刻复现，但我相信不只是我一个用户会遇到。可我又不能说服天才吧的工作人员相信这个问题确实存在而且很影响使用。

我的判断是苹果产品的硬件问题，但是最后让用户来承担的成本和风险。遇到这样的现场服务，总体上的售后体验我是不满意的。

什么样的体验是最差的体验？就是用户打车跑到店里等了很久，沟通了半天，最后没解决任何问题。