私域运营笔记策略布局篇：用户策略（五）

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道生一，一生二，二生三，三生万物，老子告诉我们世间万事万物都有其亘古不变的规律。无论是做互联网的全域营销，还是私域运营，掌握规律的本质和思维工具永远是指导实践的好方法，这也是老马会继续花篇幅与大家一起深入探索学习各种私域运营模型的原因。

比如大名鼎鼎的麦肯锡，相信大家都有所听闻，知道麦肯锡的肯定听说过它的金字塔原理，市面上也充斥着麦肯锡有关金字塔原理的书籍，麦肯锡是金字塔原理的发扬者，但这个原理并非是凭空创造出来的，而是来源于生活，出自于实践。

平时在职场上，我们都能发现一些能人做事决策的思维逻辑非常清晰，好像任何事情放在他们面前，总能有解决的办法。这正是因为他们从实践经验中总结出了一套自己的思维模型，类似于金字塔原理，既能对工作目标进行拆分落地，也能将诸多繁杂问题背后的原因总结归纳。

所以，在正式了解私域运营中的金字塔模型之前，有必要理解一下金字塔原理的本质，总结起来就两个方面，一是总结概括，二是归类分组，每一层之间都是有联系的，从上到下或从下到上皆是如此，如图：

当金字塔的内部是从塔尖垂直向下时，就可以理解为是对金字塔每一层的问题、原因、现象等方面归类分组。当内部是从塔底垂直向上时，则是对每一层的总结概括。可以说金字塔的原理含义是简单明了的，它是一种把复杂问题简化进行统一思考的方式。

理解了金字塔原理，就可以无缝地切换到私域运营中业内常用的金字塔模型，它们就是一样的东西，无非更加具体化罢了。金字塔模型广泛应用于私域的用户分层和用户运营，主要还是用户的管理，如图：

模型中用户是分层的，并且每一层都有若干个小金字塔，也就是说除了整个大金字塔是在进行用户分层，进一步细分，每个小金字塔同样可以再拆解。分层之前先确定金字塔上下层之间的用户是否存在联系，具体是什么联系。如果不存在，就不能垂直纵向进行分层，而是需要进行横向分层。

另外，如果是用这些用户的购买频次、客单价、毛利率、产生的价值、活跃度等标签来进行用户分层的话，如上图所示，我们就能根据给用户贴上的不同私域标签，划分出不同层级的用户，比如一般性用户和有价值用户，一般性用户的标签就可能是活跃度差，只购买一次等，有价值用户的标签则可能是活跃度高，复购了三次等。

如果不是依据用户的私域标签来划分的话，像塔底的一般性用户，它是怎么进阶到上一层有价值用户的，这里面的规律就需要我们从日常运营工作中，通过数据分析找出来。比如一般性用户在经过优惠活动引导后，都能转化成有价值用户，而一旦减少或停止活动，又转变回去了。是的，说的就是那些羊毛党。

基于金字塔模型，我们接下来就需要进行差异化运营，老生常谈地针对不同用户分层采取对应的策略，这里还别忘了之前文章中提到的二八法则，结合起来完善用户分层、用户等级的确立。这是一个动态的管理过程，我们甚至可以换种方式告知用户提升等级的途径，类似于会员卡体系，越消费等级越高，折扣力度越大等。