腾讯诸多重大产品的背后，都有这个成立 15 周年的低调团队

微信邦

第七次全国人口普查结果公布后，国人瞩目。这次人口普查，采用了很多革新的手段：

• 首次全面采用电子化，实时上报数据；
• 首次实现普查对象通过互联网自主填报；
• 首次利用行政大数据进行比对核查；
• 首次实现利用互联网云计算云服务实时处理工作；
• 首次用信息化系统对 700 多万普查员进行线上管理。
  
  

腾讯共有 40 多个部门、超过 300 人参与其中。其中有一支特殊的团队，深度参与了普查员登记工具和自主填报小程序的相关工作。

这两个产品，尤其注重易用性。要保障老年群体的使用体验，还要重点考虑如何降低认知成本，确保填报准确性和效率。

这个团队的工作，是要确保这样的工具有足够好的体验。

这个团队，外界了解并不太多，但他们的工作，却影响到几乎每一位互联网用户。

这个团队，是腾讯 CDC。

腾讯 CDC，全称「腾讯用户研究与体验设计部（Customer Research & User Experience Design Center）」，2003 年开始组建，正式成立于 2006 年，是腾讯公司级的设计团队，致力于提升腾讯产品的用户体验，探索互联网生态体验创新。

2006 年 5 月 18 日，腾讯 CDC 正式成立。到明天，刚好是腾讯 CDC 正式成立的 15 周年。

腾讯诸多重大产品的体验设计，都出自 CDC 之手，如：

QQ、QQ 空间、QQ 游戏 、QQ 电脑管家、QQ 浏览器、QQ 音乐、腾讯视频、开放平台、腾讯通 RTX、企业QQ、腾讯网、财付通、腾讯微博、朋友网、腾讯地图、QQ 拼音、SOSO、拍拍、企业云、安全云、腾讯计费、腾讯 AI Lab、Robotics X、腾讯公益、微众银行、微保、一部手机游云南、云游敦煌、数字广东、国务院小程序等，以及腾讯品牌搭建及更多概念产品的孵化。

如果要历数腾讯 CDC 参与的所有项目，恐怕要说很久，但几乎可以这么说，凡是用户能看到的体验到的腾讯产品，几乎都离不开 CDC 的工作。腾讯集团的规范品牌工具元素，如腾讯字体等，也来自 CDC 团队的工作。

回顾过去，腾讯几乎是国内最早从公司层面重视设计、重视用户体验的公司。早在 2005 年就建立了全行业第一个用户体验观察室，从公司战略角度推动「全民 CE  统一体验」。值得一提的是，腾讯首席探索官网大为给公司引入了 CE(Customer Engagement) 这个理念，而当时的中国互联网，还在把设计师叫做「美工」。据 CDC的老兵、总经理陈妍回忆，推进全民 CE 后，公司每个人都变成了网虫，就是为了最快了解到用户不满意的地方，后来这逐渐成为一种自觉，「CE 一下」也成为同事间挂在嘴边的热词。

从正式名称看，用户研究和体验设计，当然是这个部门的核心工作。具体来说，又包括：用户研究、品牌设计、交互设计、视觉设计、设计研发和设计管理等诸多工作。

CDC 团队除了服务公司内部项目之外，也在打造自己的用户研究和体验设计的工具平台，并且对外提供一些研究以及设计类型的服务，以此来推动体验设计行业发展，促进互联网体验设计与传统行业的对接。一个典型的例子是腾讯问卷。腾讯问卷最初只是内部用于调研工作，后面 CDC 团队发现这个需求比较常见，而且通用，于是对外做了开放。目前为止，腾讯问卷现在已经成为包含问卷设计、投放、分析的一站式调研服务，被广泛应用在日常调查及数据收集工作中，特别是在疫情期间，腾讯问卷发挥了很大作用。腾讯问卷日活用户已超 300 万，完成了 20 亿份答卷回收，现在也已经在腾讯云上线了企业版。

还对外开放了兔小巢，之前的名字叫「吐个槽」，后更名为「兔小巢」，有意思的是，这两个名字都是腾讯公司的创始人之一张志东起的。借助这个工具，公司产品经理和运营人员可以和用户直接进行沟通，更有效收集用户反馈。

此外还包括 TDesign 和 CoDesign 等工具平台，用户研究和体验设计的行业从业者可以借助这些工具来辅助自己日常工作。

腾讯诸多重大产品的背后，都有这个成立 15 周年的低调团队的工作。不止如此，腾讯之外的产品，他们也做了不少。早在 2014 年开始，CDC 便不止于服务腾讯内部的产品，也开始对外输出能力。近几年，则进行了更多价值输出。比如，「数字广东」的项目，比如「国务院客户端」，用户使用的过程中，完全感受不到那种典型的「外包气息」，过去，相关的产品，只要一使用，用户难免会感到有浓重的外包团队的工作痕迹，体验相当差，但又不得不用。而腾讯 CDC 参与的这些政务和民生产品，无一例外都有很相当不错的使用体验。虽然，用户并不知道易用、好用的背后有这支团队做出的诸多工作。

或许有人会好奇，这个团队的人员规模，看了一下介绍，150 人左右，相对腾讯的体量来说，这个规模可以说足够小了。要知道，现在有些中等规模的公司设计团队动不动就超过百人，只是这样的团队往往把设计和体验的工作干成了体力活儿，做出来的产品也都是风格不一，完全做不到腾讯这样有统一风格的视觉呈现。

腾讯 CDC 以相对并不算大的团队规模，能够支撑这么多公司级别的重要产品，我的理解，还是因为有团队自己的理念，形成了一套可行的方法论，以及极强的专业素养。

我经常说，设计师的工作不止是停留在设计的实现，也不仅仅视觉的呈现，而是在于给用户一个更好的体验。用户所感知到的，体验到的，才是设计师的工作。

用户所感知到的腾讯的很多产品，腾讯产品的使用体验，也是腾讯 CDC 团队所呈现出来的，这正是这个团队的价值所在。

期待腾讯 CDC 团队在未来给用户带来更多精彩的产品。