3个你不知道的有关张小龙和微信的小故事

微信邦

一年一度的微信公开课 pro 版又刷屏了，张小龙在这个每年唯一一次公开露面的舞台上述说的每一句话，似乎都能被互联网人狂热解读。

2021 年，是微信十年。在这场主题为「激发 We build 」的盛会上，张小龙一如既往地分享了他对人性的洞察，对微信产品哲学的思考。

今天，媒体们的解读铺天盖地。在这里，我们不谈这些，就聊几个腾讯内部产品经理们经常津津乐道的关于小龙和微信不太为人知的小故事。

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你为什么要把手机朝下，扣在桌面上？

曾经与张小龙共事过的同事，分享过一个有趣的小故事：大家一起开会，小龙会指着一位同事放在桌上的手机问道：「你为什么要把手机朝下，扣在桌面上？」

我们大多数人是不是也有类似的习惯，可能是怕手机屏幕的亮起，干扰了注意力，也可能是出于对自己隐私的保护，会不自觉地把手机朝下、放在桌上。

但我们似乎对这个动作习以为常得很，从不会去仔细琢磨，我们为什么会这样做。

所以你看，好的产品经理，能够观察用户不起眼的微小动作，喜欢揣测他人的深层动机，享受验证自己是否猜对了，日子一长，这样的习惯逐渐养成，自己对用户心理诉求的敏锐度，可能就越来越高了。

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微信的「88 免单日」是怎么来的？

第二个故事，你知道微信每年那个「88 免单日」是怎么来的吗？

2017 年底，微信支付团队发现线下扫码支付的笔数突然出现下降，原来市场上出现了一种扫码领红包的旋风，用户在线下扫码支付的时候，直接立减 5 元、8 元甚至 10 元，一下子被抢走了不少的用户。怎么办呢，是也拿钱出来硬刚吗？

友商砸钱，但微信团队不愿照搬，这就逼着他们一定得站在用户的角度思考，还有没有比拿到这笔钱更想要的东西，一定要找到用户更喜欢的事情。

既然用户觉得领到五块、十块的红包很爽，那微信给你一个更爽的——这就是免单。例如这一单用户花了 6 块、7 块，然后获得免单，你说用户爽不爽？免单就意味着幸运！用户有了幸运的感受，就会去分享，通过微信的社交传播，一下就可以辐射到更多用户。

因为预算有限，幸运免单的活动只能在周末进行，不像友商天天都有补贴，结果，这种稀缺性反倒收到了许多意料之外的效果，比如有用户说：

唉，周六还要加班，老板不心疼，但有微信支付心疼。还有用户说，在珠江边看到街头艺人卖艺，我给他打赏，结果抽到免单，这就是好心人总有好报。还有跟好久不见的朋友一起吃饭，本来都抢着结账，结果一结账就抽到免单，更加开心等等。

各种故事和情绪引爆了社交媒体，最终，微信支付团队依靠对用户需求的理解，凭借「免单日」的创意，用比友商少得多的预算，对友商的补贴策略进行了成功突破。

2019 年，微信支付发起和倡导的全球首个移动支付节日「88智慧生活日」，就来自于当初「免单日」的创意。

所以你看，好的产品，不盲目追随竞品，不为竞争而竞争，始终紧紧围绕「为用户创造价值」这个核心，怀着同理心，去思考、挖掘和洞察「用户真正想要的是什么」。

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微信支付如何变成现在的样子？

第三个故事，你每天都会用到的微信支付，它为什么设计成今天你所看到的样子？

微信支付收付款功能上线的初期，大量的用户和商家都在学习这个功能，经常出现搞错了收款和付款二维码而导致纠纷的情况。

由于支付是一个用户高敏感度的行为，使用过程出错，会带来非常差的用户体验，甚至造成很恶劣的影响，所以，这个功能的设计优化，就非常重要了。

微信支付的产品团队是怎么做的呢？

首先，他们先分析了产品面向用户的服务路径。收付款功能面向了收款方和付款方两类用户，其中收款商家通常会将「收款二维码」打印粘贴在店面里，一般只需生成一次；但随着移动支付场景越来越广泛覆盖，付款比收款使用频率高多了。

所以产品团队优化了功能操作的路径，将更常用的付款功能作为主路径。当用户点击收付款功能入口，默认直接展现「向商家付款」的付款功能，同时下方也提供「二维码收款的」功能入口。

你可以仔细对比看看这个设计优化前后的截图。

修改前

修改后

除了优化收付款功能界面的设计，产品团队还考虑了更多：比如，向商家付款的二维码，如同信用卡一样，手机截屏等操作都会带来二维码传播，导致盗刷。为了避免用户受到损失，当用户首次使用付款码时，产品加强了用户教育，通过隐藏付款码数字、禁止付款二维码截屏等多种方式，来细心保证用户的财务安全。

所以你看，好的产品设计，会降低用户的理解成本，能快速上手使用，具体来讲，能保持界面的标准、简洁和统一，能遵从自然、遵从习惯，能帮用户避免错误。

除了微信，好的产品，腾讯还有很多，22 年来，陪伴过你的，应该还有 QQ、王者荣耀、QQ 音乐、全民 K 歌、腾讯视频等等等等。

腾讯为什么能做出这么多产品？腾讯的产品经理们又是怎样做出这么多用户在用的产品？

往大的方面说，腾讯做产品，认同什么？坚持什么？往小的说，腾讯做产品，有哪些方法和工具？

具体说来，腾讯的产品经理是如何观察和研究用户，收集和分析需求的？面对激烈的市场竞争，如何巧妙地找到破局点和产品定位？

面对来自用户、老板、合作伙伴方方面面的需求，哪些做，哪些不做？先做什么，后做什么？

腾讯又是如何协同设计、开发、测试等不同岗位的同学，把那个最初的idea从脑海里、图纸上，变成一个真真切切能提供价值的产品？产品上线后，又如何不断运营迭代，获得更多用户，获得他们的长久忠诚？

往深处说，在这些做产品的理念与方法的背后，腾讯又是如何培养产品经理的？对他们的能力、素质乃至价值观，都有什么样的要求？

关于这些问题，你可以从小龙历次对产品的阐述中去管窥；你还可以从腾讯官方出品的系统沉淀腾讯 22 年产品方法的课程《腾讯产品 18 讲》中，去找到答案。

《腾讯产品 18 讲》这套课程，邀请了腾讯多位无论在业务一线还是产品方法沉淀上都非常资深的专家和骨干，提取了腾讯内部产品经理培养课程中的精华，访谈了超过 20 个经典产品的骨干团队，历时 2 年，迭代了 16 版提纲，反复修改了 30 万字的逐字稿，最终将腾讯的产品方法高度浓缩为「找-比-试」三步，形成 18 节课程和 3 篇避坑指南，全面呈现产品从 0 到 1 的完整流程和方法。

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课程用户 A：每次收到更新都很开心。非常适合系统学习，已经推荐给团队。期待未来有关于 to B 内容的专门课程。

课程用户 B：避坑指南最有收获，基本都是前辈们走过产品之路的经验总结，可以帮助我们这些后辈少走弯路，快速成长！

课程用户 C：总的来说，这门课是一门蕴含了产品思维的方法论，还是蛮通用的，做互联网的朋友，掌握一下很有用。有理论，有案例，理论和案例结合得不错，看完还是很有收获的。

课程用户 D：在国内众多大厂里，我个人认为，鹅厂的产品经理培养体系是比较完善和成体系的。但是在过去，这一套方法体系更多地还是在鹅厂内部分享，外部的同学难有机会接触和学习。现在有机会学习啦，而且只要一杯咖啡的钱。