防水墙实地探访线下店，揭秘零售业刷单百态

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引子

新冠疫情期间，线下门店销售受挫，各大传统商超都在转型线上智慧零售，发放大量优惠吸引客户。而身边朋友表示每次优惠都很难抢到，这些优惠是真的惠及了普通百姓，还是落入少数人的口袋？防水墙带你一探究竟。

一、情报指向M商超

智慧零售方面的黑灰产动态一直是小强关注的重点，通过报单平台发布众包任务，找人帮忙下单并给予奖励，是较为流行的一种线上刷单方式。

3月以来随着疫情后复工，小强发现多个报单平台刷单订单开始多了起来，而这些订单地址很多指向M商超深圳宝安某门店。正好此门店离家不远，小强便赶往此门店，以了解事件原委。      

二、谁买了最优惠的货

1、蹲点“丹xx子”

到达此门店后，小强惊奇地发现收货地址中大量出现的“绝xx脖”和“丹xx子”就在该门店门口20米内，普通人直接上楼买就好了，为啥这么近还要小程序下单？

报单平台上附近每日有上百订单，小强便开始在“丹xx子”旁蹲点观察，想看看是怎么回事。奇怪的是，一下午时间并没有人送货到此，难道是今天刷单人“歇业”了？

晚饭时间到了，小强就在“丹xx子”买点面包和牛奶，正好“丹xx子”店老板暂时没有生意，便和他闲聊起来。店老板表示并没有参与刷单，但是对M商超刷单一事却略有耳闻。

其实M商超员工刷单在附近街坊中都早已不是秘密，M商超一般使用同城骑手进行同城“即时达”送货，而这些骑手不会真送货物到“丹xx子”店门口，而是直接批量将货转移到附近小仓库囤货。刷单人多是M商超的内部员工，而且骑手也都是自己人，听说有老婆是店员，老公是骑手，老婆刷单老公送。

2、配货处的攀谈

吃完晚饭，抖擞精神，小强便进入门店，寻找店老板口中的骑手。在4楼顶楼收银处附近，小强发现了“即时达”配货处，配货员不紧不慢地从电脑后台管理系统中整理订单商品列表，打印出来让店员去拿货，然后交给旁边骑手。

      

通过和骑手和配货员攀谈，了解到这里大部分骑手都是“驻店模式”，运单直接通过配货员指派给固定骑手，不需要抢单。而说到刷单一事，他们马上开始警觉起来，表示并不知道门店刷单，小强深入了解的希望便暂时搁浅。

3、潜入圈子观察导购刷单

线下探访让刷单真相有了初步眉目，同时线上小强也开始行动起来，小强伪装是众包下单人，通过手机号加刷单人的社交账户。通过头像和朋友圈观察确认她即是M商超的内部牛奶导购，不惊扰地简单聊天后刷单导购把小强拉到了众包群。

经多日观察，刷单导购会在多个众包群发布众包任务，当众包群人不够时也会去报单平台拉人。然后指挥下单人整点抢优惠券、购买商品、统一收货地址和收货手机号等信息，值得注意的是大量众包下单人整点“蹲”优惠券也使券越发难抢。

   

下单人使用全场优惠券+商品优惠券叠加，部分人使用联名信用卡或咸鱼购买电子购物卡还有支付优惠，7折左右便可以买到商品。为了商品好转卖，刷单商品以牛奶、食用油、纸巾等为主。

4、结识老乡骑手小陈

在众包群中小强添加了骑手小陈，并且还以想兼职刷单骑手的理由请了小陈喝了杯奶茶。小陈看样子20岁出头，高中毕业来到深圳打工，意想不到的是小强和小陈为同省老乡，两人相聊甚欢。

据小陈讲述，接单有两种方式：1、上文提到的驻店派单模式，通过配货员指派给固定驻店骑手；2、“暗号”抢单，订单会有特殊标记（如收货人地址、姓名、电话），暗示指定骑手抢单。如其他人抢单，配货员选择不配货并重新发单。接单骑手批量把货送到刷单导购指定1km以内的囤货点。

           

每单最低6元，小陈每月配送500单左右，每月可增加3千元收入，有时会返导购几百元以表感谢。3千虽不多，但是对月入6千的小陈来说也是一笔不错的收益。

5、小超市老板的态度

了解到囤货点所在位置后，小强连续2天蹲点观察，终于看到了来提货的批发商，一路跟踪，来到一家小超市卸货。

批发商卸完货后小强来到超市，货的确是M商超的牛奶。店老板面对小强的询问，有点不耐烦的说：“的确听说那个批发商有M商超进货渠道，但是不是刷单的我不管，给我价格便宜就行”。对于小超市老板，货物便宜才是他们关注的点。

6、刷单流程总结

到此为止，通过“丹xx子”老板、配货员、骑手、小超市老板所收集的信息，较为清晰刷单流程浮现眼前：1、众包任务；2、优惠下单；3、骑手接单；4、骑手配送；5、批发商结款；6、批发商转卖。

整个过程天衣无缝，每个参与的人都得到了实惠，商超卖出了货、批发商低价买了货。但是，对品牌商伤害很大，疫情下实体经济日子不好过，如果这样会更加雪上加霜。

        

三、零售行业风控的思考

线下零售时代，内部员工为赚取差价并完成销售任务，把货大批量转卖给批发商。这种商超“黄牛店”一直是行业内半公开的秘密。

而在智慧零售时代，随着传统电商平台中刷单人群涌入，虽然每次刷单量小，但门槛更低参与人更多，商超损失及风险更大。据了解，电商+零售刷单人群在100万+；M商超则在万规模，刷单比例10%～30%，部分门店最高可达50%，刷单人年获利上亿元。  

【刷单人群】

从纯线下“黄牛店”和纯线上刷单，演化至线上线下结合刷单，很多批发商、小店主、骑手参与其中。在19年初，就曾爆出饿了么平台大量骑手刷单。

        

未来团伙化、专业化刷单是大趋势：1、以社交群为组织团伙化操作；2、形成专业产业链，买卖平台账号、猫池手机号、分身群控、抢券脚本、优惠线报都有专业人士。

四、腾讯防水墙，专注智慧零售风控

在智慧零售领域，防水墙和永辉、家乐福、沃尔玛等多家伙伴合作，通过黑产情报数据积累以及对智慧零售安全领域的深度追踪，提供安全风控服务，保护每一笔营销费用用在刀刃上之类。安全无小事，防水墙愿与您携手同行！