我在武汉送快递

微信邦

文 ✎ 李曙光 齐敏倩 华宇

编辑 ✎ 郑勇军

武汉封城，家家闭塞，依旧有不少逆行者在路上。他们是着白衣的医生，逆行是职责和救死扶伤；他们是蓝色的饿了么配送员，红色的京东快递，黄色的美团骑手。他们的逆行或为生活，或为义气，或为职业操守。 27岁的美团外卖员小宇说，他有6000房贷，5岁的儿子，柴米油盐酱醋茶，不能天天闲着；来自盒马的配送员胡博说，客户给他发红包的时候哭了，他也哭了，他们互相懂得，互相守望...... “用爱发电”终究荒诞，人是血肉，有喜怒哀乐，会累，会哭，会无奈，会恐惧，更会坚守，这是最真实的生活和人。 疫情阴霾之下，我们和8位在武汉一线配送的快递员和外卖员聊了聊，听听这座阴云密布的城市中，那些坚守者，逆行者，渺小者，伟大者的声音。


01



顾客给我红包时哭了，我也哭了胡博 ，河南人，盒马鲜生武汉配送员，27岁

23号那天早上，我看到新闻说武汉要“封城”，心里咯噔一声。疫情是真的严重了。 老婆孩子是在“封城”前一小时离开武汉的，本来他们打算陪我一块儿在这儿过年，着实没想到那么大一个城会“封”上。 我所在的果岭公元配送站在三环外，比较偏僻，人手从11月起就开始不足了。疫情一严重，原来的方案执行起来会更难。但总得有人干活，所以我没走。 春节前后那段时间，我们站只有8个人，包括一名主管、两个组长，我是其中一名组长。但是我能理解。因为害怕病毒，其他本来计划留守的5个人，家里人不让他们出来。 这种情绪其实人人都有。从我们接的配送单子上就能看出来。原来大家也买柴米油盐，但没有像现在这样一次性买这么多的。开始时，店里新到的蔬菜，一早上就会被抢光；可能一家就买八箱米、六袋面、六桶油，连水都有人买。可能他们是根据封城这事儿来推测后面的情况。大家都很恐慌。 但这无形中就给我们增加了难度。新年前后两三天，订单量陡增，有时候一天就到1000单。往日，我们30多个配送员负责1500多个单子。最为关键的是每家的量都不小，而我们人手不足。 像万科金域蓝湾这种小区，实行的是分流，车子跟人不能走一个通道，我们配送员的电动车就骑不进去。但如果光靠两条腿的话，可能要走半小时，然后背上扛着、拎着送到客户家门口。 我本来是负责后方支援的，配送员联系不上客户了、车子半路坏了等等，我就调停一下。但这时候顾不上了，我们三个人也加入到配送大军中。那些大件的、量多的、高档小区的订单，我们开着私家车去送，然后保证其他小哥能有体力去送更多的单子。       ▵ 夜间雨天送货，受访者提供 最忙的那段时间，我们往往会配送到晚上12点，这无疑是放弃了时效的原则。比如有的客户单子是下午4点到，但可能我们会6点才能送到。尽管如此，却有90%的客户愿意包容我们。还会给我们送一些小礼物，会给我们沏一杯板蓝根喝驱除寒意。 有一次武汉下雨，有个顾客来我们店里，正赶上我吃饭。当时已经下午两点多，我由于忙着手头的事儿，12点送到的盒饭，米饭已经孬了。我凑合着垫了肚子，没觉得这有什么。 没成想，晚上我送的货恰好是他们家的，我推着小推车，给他运了六个箱子。当时他们一家人都下来了，等我把货送到电梯，他掏出红包非要塞在我手里。他应该是一个非常感性的人，我不收他就哭，说只有我收下来才心安。 我当时想，可能是我中午吃“凝固”的米饭这点给他留下了深刻的印象。我一边笑一边就哭了，那时候我突然发现身为一名配送员，我很骄傲。 ▵ 用户与小哥互相温暖，受访者提供 后来这红包以奖金的方式发到了我手中。我从来没想过有一天我做的事儿会这么有意义。大家互相加油，虽然隔着口罩说话，但每一句都是滚烫的。 如今进电梯要用一次性纸了。说句实话，到现在这个阶段，还留下来干的已经不是为钱了。在这场战役中，我们得互相帮助，而这场仗我们必须得坚持打下去，还要打赢。 考虑到只有配送员身体好才能服务好客户，集团那边已经给我们平台限单。现在，我们一天的接单量在600单左右。而我们的配送员也增加到了11人。

▵ 开会，受访者提供 每天我们都会开个会，互相问候下身体，然后坚持下去。坚持到什么时候我也不知道。 我现在一有时间就跟家人视频，等这场疫情过去了，我要去见见他们，见见我两岁的女儿。


02



晚上12点回住处被保安拦下，曾经很绝望陈富贵，重庆人，饿了么武汉外卖人员，24岁

我是重庆人，到了结婚的年纪，想多赚点钱以后买房、结婚用，所以今年过年没回老家，留在武汉工作。 武汉“封城”后，在老家的爸妈非常担心我，他们不想让我出去送外卖，现在每天晚上7点多都要打电话“查岗”，我在电话里跟他们说不出去送了，根本不敢告诉他们现在白天还在跑单。 腊月二十左右，我们开始在群里报名，看看谁春节继续跑单。后来疫情越来越严重，许多拖家带口留在武汉的同事都被家人强行留在了家里。我也担心被感染，可是事情总要有人干。我每天出去工作的时候都会戴好口罩、手套，做好防护，常洗手。 现在我接到的外卖订单主要是帮买菜或者买药的。武汉只有中百、沃尔玛等几个指定的超市可以营业，所以每次买菜的时候，10分钟挑好菜，排队结账可能要1个多小时。 有一天，我加班到了晚上12点左右，在便利店买了一桶泡面，吃完之后准备回住的地方睡觉。没想到，在小区门口被保安拦了下来，他怕我天天出去跑把病毒带到小区，就不让我进。当时，我觉得很心酸，我能怎么办，我也很绝望啊。 后来，我跟保安大叔软磨硬泡了10多分钟，并且保证以后晚上6点前一定回小区，这才被放进来。 疫情发生后，每个人心里都有根“刺”顶在那儿，现在给客户送外卖都是放在小区门口。有一个客户，我给他送外卖的时候，他跟我说放在一个指定的地方，然后退回去，跟他保持一定距离。他签收的时候，戴着手套、口罩、捂得严严实实，当时就把外卖包装扔进了垃圾桶，把东西放在自己的袋子里。
▵ 给客户的外卖，受访者供图 这段时间，我也感受过客户给的温暖。腊月三十那天晚上，有客户下单让我帮他取定好的年夜饭。我把饭送过去的时候，客户给了我6瓶热好的牛奶，还叮嘱我做好防护，注意身体。 我想疫情结束之后，还是赚钱吧，生活总是要继续的。



03



不是乐观，是悲观也没什么用廖香乐，江西人，盒马鲜生武汉配送员，36岁

我是主动选择留在武汉的，之前真没有想到情况会这么严重。家里头天天打电话催我回去。但现在武汉封城了，留在武汉的已回不去了。我想，既然留下来了，那就好好干。 在我看来，现在的工作跟之前相比其实没什么差别。配送的还是那些柴米油盐，不同的是数量，从一家买一桶油变成了一家七八桶，一家买一袋米变成一家六袋。我们配送员自己也多了一些程序，要戴好口罩、时常消毒。 唯一困扰我的是等待客户取货时间变长了。以前都是我们直接把货送到客户家门口，现在小区不让我们进，客户就得亲自下来。这一来一去，中间就有变数了：有的客户没事儿干就在家里蒙头睡觉，可能要先打个几通电话叫醒他，然后等他洗漱穿衣；有的女性客户比较爱惜自己，出门还会化化妆。结果就是，我可能会在小区外边多等十几、二十多分钟。
每天我会跟三十多个配送员一块儿骑车出去，大街上空荡荡的，没什么人。我们不需要按喇叭就能很快速地穿过街道，不会堵车。 听同事们说，他们有时候会收到客户送的礼物，口罩、橙子、红包，有的红包10块、50块、100块。这些点缀在配送员的生活中。

为了最大限度地保持身体战斗力，集团为我们修改了作息时间，从原来的早九晚十到现在的早九点半晚六。 口罩、消毒液这些基本的保障不需要我们操心，一天三顿有饭吃，还有水果，今天还给了一箱橙子，前不久我还抽奖中了一箱奶。 其他的，一切一如既往。 疫情虽然在，但日子还得继续过，单还得继续送。不是乐观，是悲观也没什么用。我能做的就只有坚持。这份工作虽不说能有多大贡献，但起码，我得坚守住自己的岗位。


04



无关伟大，更多是为了生存建国，武汉人，京东武汉地区某站点配送员

我是武汉本地人，有一家老小，儿子十岁在上小学。坚持工作无关伟大，我想更多是为了生存。 我在武汉买了房，一个月2000元房贷，此外要兼顾家里的一切开支，与疫情的潜在危险相比，生存压力是更先要考虑的，不可能就此放弃工作机会。以前我在工厂里打工，后来去干了快递，先在德邦几个月，后来在京东，已经干了两年，春节我只休息了三天。

说点实在的，其实条件很艰苦。饭店基本都关门了，我和工友们基本没有地方吃饭，工作忙的时候直接饿着或者在配送的过程中看见哪里有卖吃的，会帮忙互相捎一点，然后在街上游荡一天。 工友少了一大半。外地人在这里没办法住，有的房东不租给他们房子，我有的工友甚至会在车上睡。现在每天规定的订单是一天60单，数量不多，正常的时候每天100多单都没有问题。但是现在很多小区都不让进，所以配送效率就会比以前慢，完成工作并不容易。 每天回家，家人都非常担心。亲戚朋友都反对我继续工作，晚上下班甚至不敢让我进门。回到家，我真害怕生病了传染给小孩。


05



回家第一件事，就是把外套脱掉洗了程武杰，河南平顶山人，京东武汉仁和营业部快递员，30岁

我刚入职3个月，和老婆孩子一起在武汉安家。本来我打算大年三十回老家过年，谁知道腊月二十九，武汉就“封城”了。可能因为站点货很多，当天早上九点左右，我还在家里看新闻，就接到站长的电话，问我能不能回站点继续送货。站点需要支援，我当时就答应她了。我们站长平常就很负责靠谱，跟我们快递员关系都很好，她说需要支持，这种关键时刻，我肯定要出来支持的。
我是大年三十回到站点工作的，现在每天7点半之前到站点，晚上五六点才能送完货。每天要送100单左右，基本上就是口罩、消毒液、方便面、水。 站里配发的防护物资还挺多的，口罩充足，这两天还陆续还有消毒液、手套、护目镜、防护服到了。我们每天都带好口罩才分货理货，出去送货都把防护做好。

现在用户一般会要求我们把货放在快递柜，一次有个客户老远看到我，跟我说，“你不要靠近我，就放在那里”，还一边走过来一边往空气里喷酒精。我觉得略微有点夸张，但是也能理解他们的心情。 我家离站点很近，骑共享单车上班，我们站长住得离站点远，她这两天回不了家，在周围找了个宾馆住。基本上站点里的同事都是骑车上下班。 吃饭是个问题，早餐基本上没得吃，只能在旁边中百超市买泡面。超市的营业员也感觉对我们有点怕，都是问我们要什么，然后给我们把东西拿出来。我们现在的工作时间，每天都买不到叶子菜吃，就馋点吃的。 另外，现在很多货都送不出去，因为很多人不在家，短时间内估计也回不来，导致货物积压在站点。我们都做好了打持久战的准备。 我现在就是希望能保重好自己，因为家里还有老婆和孩子，女儿才两岁。我每天回家第一件事就是把外套脱掉洗了，就怕把病毒带回家。

我想说，我会好好保护好自己的，我把自己保护好了，才能好好挣钱养家，让家里人过上好生活。


06



连续6天，我给医院的两个患者送外卖袁刚，孝感人， 饿了么武汉外卖人员，29岁

1月26日，我在跑单时发现平台上有个普爱医院的外卖订单，挂了一两个小时都没人接。当时一心软就接了这个单。他们点了两个榨菜肉丝饭，我送到普安医院9楼，敲了一下隔离的玻璃门，就有医护人员过来取餐。我把客户的床位信息告诉医护人员，他们会拿进去送给病人。
这单完成之后，我就加了那个客户的微信，从26号到31号，每天的午饭和晚饭都是我给他们送过去的。每天中午12点和下午5点，他们告诉我想吃什么，我就帮他们买了送过去。
我一共给他们送了6天饭，不过连他们长什么样子是男是女都不知道，只知道他们是被隔离的两个患者。往医院送外卖我还是有一点担心，不过我想我的头盔能起到很好的防护作用，戴了口罩、手套，应该可以有效阻隔飞沫传播。

▵ 全副武装送外卖，受访者供图 而且，我一直有个习惯，从来不会直接用手按电梯按钮，都是戴着手套，所以不太担心自己被感染。 1月20号左右，我们感觉疫情挺严重的，有的医院的订单我们就不太敢接了。我老家在孝感京山，父母和我都在武汉工作。我知道疫情的严重性后就告诉了家里人，不过，第二天爸妈还是回老家了。 老家一个亲戚家孩子满月酒，一个老人70大寿，父母想回去参加宴席。那两天，我有天晚上骑车去汉口接朋友的时候淋了雨，第二天起床就头疼发烧，当时吓坏了，总担心自己是被感染了。
生病的那几天我一直在家没有工作，幸好吃了几次感冒药之后就好了。
1月23号封城之前，我跟爸妈说让他们赶紧回来，妈妈听了我的话赶在封城之前回了武汉，爸爸一个人留在老家。现在我们三个天天打好几个电话，都非常牵挂对方，想时时刻刻确认彼此的身体状况。
我姐姐、哥哥、嫂子、大妈他们一堆亲戚给我打电话，跟我讲不要在武汉送外卖了。我在微信上说好好好，我不送了，然后第2天我还是起来去送。 我小时候身体不好，在老家跟着爷爷奶奶生活，父母都在外头打工。小学六年级的时候，阑尾炎住院做手术，那是我心里觉得最害怕的一次。当时想，是不是我就这么死了。后来，经常小病不断，也经常住院。
可能因为经常生病，我觉得如果不幸感染了病毒，应该也不会比我之前的经历难过多少。1月31号给普爱医院的病人送完饭之后，我就开始头痛，在微信跟他说身体不舒服，这两天不能给他送了。
我在家休息了两天，过两天身体好了准备问问他们，如果没有人接单，我就继续帮他们送。生活，总还是要继续的。


07



2020，我再也不想吃泡面了易节，孝感人， 武汉顺丰工作人员，30岁

一般情况下，春节期间我们都会轮流值班，今年除了已经离开武汉的人，我们所有在武汉的员工都要工作，压力挺大。
我在物流部门工作，开那种大货车。现在，我们物流部的车都安排在各个营运点送医疗物资。我送的最多的还是外地捐赠给武汉的医疗物资。

▵快递员在装车，受访者供图

第一次明显感觉到疫情对工作的影响是在1月27号。那天我工作完把大货车放在公司之后，准备开自己的车回郊区的家里睡觉。没想到回家路上被交警拦了下来，他问我是干什么的。我说我是顺丰送货的，交警说，你怎么证明自己是送货的，除非你去开货车，否则不能放行。
那天，我又到公司开了货车才回到家。到家之后，我不想以后老是给警察添麻烦，也怕自己在外面跑把病毒带给一家老少，就收拾铺盖，第二天开始住在公司自我隔离。

后来，我送了一笔很大的捐献物资，是从浙江金华寄过来，捐献给江岸区政府的，一共677箱医疗用品，我拉了整整四趟，一直工作到晚上十一点钟。那天我去送物资的时候就看到很多医院的代表在排队领物资。

捐献的人都是出于好心，不过他们很多送普通一次性口罩的，我感觉医护人员还是更需要专业的N95口罩。保险起见，每次给医院送货，我都会戴两层口罩，把车停在医院楼门前，医护人员会下来把东西领走。


▵ 一日三餐，受访者供图 不在家里住之后，在外头买饭非常不方便，工作也忙，所以我现在一天三顿，顿顿吃泡面。等疫情结束之后，2020年我再也不想吃泡面了。
08



我相信国家，相信政府

小宇，荆州人，美团外卖武汉配送员，27岁 我是湖北荆州人，小孩子5岁了，大年三十前后休息了三天。在这种情况下上班主要是因为经济问题，家庭的一些柴米油盐、住房、小孩子的教育，另外我每个月有6000房贷。 孩子送回了县里老家，因为政府政策我和妻子困在这里出不去，最主要是经济压力大了我也不想闲着。我老婆本来在商场上班，现在商场都关门了，所以在家里闲着。
只有我们两个人，也不存在什么嫌弃不嫌弃，但是我在外面家里人依旧非常担心。
我现在个人防护方面非常注意，我所遇到的所有武汉人和湖北人现在都非常注意，家里口罩洗手液都有一大堆。武汉的口罩并没有像新闻和自媒体里说得那样断货，基本能买得到。因为疫情我确实有很多同事就不上班了，但是依旧有许多人在坚持。

我去过周边所有的医院，但是公司给了我们一个权利就是医院的订单可以拒绝配送，但当时并不只是考虑个人了，依旧会选择送达，并不是说有多伟大，因为他们是一线的人员。 医院的订单我们不用送上去。虽说和里面的病人是隔离的，但是担心还是会担心。平台现在提倡无接触配送，武汉的小区我们都是没办法进入的，只能送到小区外面或者客户的指定位置。
第一次听说疫情是在新闻里，后来意识到比较严重的是武汉“封城”。当时的心情觉得很沉重，看到每天感染的人数，死亡的人数不断增加，我在其中觉得非常感伤。
我印象最深的是，前几天送过一个定点医院，当时医护人员看到我们戴的口罩不是很正规的那种，她就给我们拿了一包他们的口罩，可能他们比我们更需要这些口罩，这让我非常感动，所以说医护人员才是最伟大的。
这段时间可以说80%的订单都是给医院下的，今天我还接到一个订单，写着送给医院的任何一个人都可以，这让我看到全国人民都在一起抗击疫情，让我很感动。
希望能给武汉传播一些正能量。 我相信国家相信政府。