零售企业如何赢得市场竞争？混合电商模式或是未来 | 智慧零售

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亚马逊的成功极大推进了电商发展，但亚马逊和其他纯电商公司也给公众造成了一种印象，即此前被视为资产的商店、仓库、办公室等线下物业，都成了负债。

但如今，随着新零售的崛起，线上开始拥抱线下，天猫在社区开起了小店。线下也大规模进军线上，苏宁、国美的电商业务持续攀升。无论是亚马逊等电商巨头还是线下零售企业，都意识到离线资产在赢得品牌好感度、增加销售额与合理规划产能等方面的真正价值。未来，将线下和线上紧密结合的混合电商模式或许才是零售业的未来。

电商是一项独特的业务。在所有基于互联网的商业模式（内容、社区和贸易）中，电商的线下部分占比最高，因为商品必须经过线下物流送达顾客手中，不像其他业务那样可通过互联网实现端到端交易。

1亚马逊的全渠道战略

一直以来，电商就如线下商店、电话订购和邮购那样只是一种零售渠道。但由于技术层的因素，如今它已被巧妙地定位成一种技术业务。

早年间，美国的电商巨头亚马逊极大地推进了电商的发展，因为它建立起了科技上的壁垒，而线下零售商因为在科技方面的弱势而无法与其竞争。亚马逊和其他纯电商公司也造成了一种印象，即在此之前被视为资产的商店、仓库、办公室等线下物业，如今都成了负债。

但如今，线下零售商花了十多年的时间才意识到离线资产的真正价值，因此，它们在发力线上业务的同时，也逐步开始发展全渠道商务模式。

然而，到目前为止，亚马逊依然有巨大的优势，因为这家电商巨头早已开始布局线下零售商店。现在，全世界的线下零售商，如书店、无人杂货店和Whole Foods超市都在努力，它们从亚马逊模式中吸取经验，开始采用类似策略，因为它们实在输不起这场较量。

因此，可以说，将线下和线上资产紧密结合在一起的混合电商模式才是零售业的未来，全球化的电商亚马逊与线下零售业巨头之间的斗争只会变得更加激烈。

2提升公众对品牌的好感度

电商业务目前虽然在全球范围内不断发展，但吸收的也仅仅是一小部分人群和业务。虽然它们正在迎合在线用户，却流失了线下客户，而后者仍然是相当大的一块市场。

凭借线上的经验和对客户行为的良好洞察，线上零售商也可以发展到线下，因此它们会自然而然地探索实体空间，以便扩大和发展。更重要的是，混合电商模式有助于线上零售商巩固其品牌粘合度，提升公众对品牌的好感度，从而赢得巨大的消费者群体。

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Flipkart的线下商店

现实中，这种从单纯的线上模式到混合模式的转变已经显而易见。处于这一领域的许多电商公司开始致力于全渠道战略。例如，在全球发展速度第二快的电商市场印度，Flipkart和Snapdeal这样的电商巨头已经开始在不同城市设立线下商店。较小的电商公司也不甘落后：女性时尚电子零售商Voonik正在考虑在班加罗尔开设实体办公室，而家具电子零售商Pepperfry最近也在各个购物中心设立了线下零售店。许多专家和业内人士们相信，这只是一个开始，未来这种趋势将变得更加激烈。

混合电商模式究竟能为电商公司带来哪些竞争上的优势呢？

┃ 减少营销支出并增加销售额

在残酷无情的市场竞争中，电商公司正在不遗余力地抢占市场份额。这通常会导致它们在不同形式的营销上花费过度，造成巨额的资金消耗。广告和活动是这些公司的重点开销，企业成本飞涨，对其收入和利润产生严重影响。很多电商公司长期处于亏损状态，更不用说盈利了。

另一方面，开设实体店的经济效益可能更高。虽然房租以及维护成本很高，但有时候它们远远低于电商公司经常需要承担的广告成本。所以，将线上和线下结合起来可以实现零售业务的最佳平衡。

┃ 为客户提供触感体验

线上零售商早已意识到为消费者提供“有触感的”购物体验更为重要。为了提供虚拟的“触感”，零售公司正在大力投资虚拟现实技术，却未能达到预期的效果。在亚洲，客户仍然喜欢通过线下购物获得这种体验。所以，这也促使很多电商公司开设线下商店。

┃ 实现更好的产能规划

如今，顾客需要在数量众多的产品中进行挑选。如果顾客对所购产品不中意，会造成大批退货情况。这种情况下，零售商需要仔细建立、购买或收购新的配送中心，以满足顾客的需求。零售商还应评估整体劳动力影响并分析其历史销售数据，以创造合适的产能。

妥善管理库存是一项会持续带来挑战的任务。混合电商模式能让公司扩大顾客规模并更好地控制库存。

3对传统零售商的威胁

随着电商公司不断扩大经营规模，开设实体店肯定会激化竞争。这势必会对很多只有线下业务的传统零售企业产生影响；但另一方面，其对小型商店影响不大，因为这些小型线下商店将继续满足消费者的很多本地化、日常化的需求。

当然，有人会问，如果没有线下策略，电商仍然可以生存下来吗？这个问题的答案是必然的。但不可否认，混合模式能够让电商公司更好地掌控规模化的商业和经济。毕竟，对于企业来说，没人会拒绝效率更高的商业模式。

原标题：Why E-Commerce Companies Should Go Hybrid

来源：e27