[鹅厂@你]你有一条来自鹅厂内部《职场修炼》课程讲师的消息未读

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不管你是即将踏入职场的应届生，还是职场小菜鸟，或是职场老员工，都不免会遇到一些困惑：为什么升职加薪这么难？究竟怎样做才能在职场中风生水起？一名合格的职场人到底应具备哪些能力？这些能力又该如何培养与提升呢？

其实这些问题，不止你们会遇到，鹅厂的近四万名员工，也会遇到这样的困惑。这次，我们邀请了鹅厂内部经典课程《职场修炼》的认证讲师、微信支付高级产品经理刘特鑫，为你讲述有关职场通用能力修炼的那些事儿。

本文根据嘉宾分享整理而成

完整版请点击以下视频

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如果说把职场的发展比喻成一场赛车，职场修炼的四大基本通用能力——沟通力、理解力、连接力、行动力就像是四轮定位，可以帮助大家跑得更顺、更稳、不偏离方向。下面让我们针对这四大职场力细细道来：

职场能力一：沟通力

沟通力是职场最重要也是最基础的一项能力。进入职场后，无论从事什么岗位都必然要用到沟通力这个能力项。沟通力有一个很重要的基石，就是尊重对方的时间。每一次沟通，双方其实都要投入很多时间和精力。只有懂得尊重对方的时间，才能更好地去打磨自己的沟通力。想要提升沟通力，有三个方法：

1、“BMW”沟通法

背景说明（Background），即所说事情的背景是什么；关键信息（Message），即所沟通事情关键点是什么；事情（What）即需要我去做什么。比如说，去年有个合作伙伴找到我，说他的域名被微信封了，希望我协调一下，尽快解封。本来很简单的一件事情，但是他跟我在微信上前前后后聊了四五页，聊了大概十多分钟我才搞清楚他的需求是什么。

要是运用“BMW”沟通法，就可以把事情陈述得很清楚，避免挤牙膏式的沟通，问题也可以得到高效解决。那么在这件事情上，B: “我们的域名XXXX被微信封了，希望你能帮忙协调一下”。M：“因为我们域名有漏洞，被他人恶意注入，导致被封。但我们已经修复漏洞并清除恶意内容，也提交了在线申诉，单号是XXXX”。W:“由于正常审核时间可能需要3天，而我们明天有一个大活动发布，物料已经印制出去了，希望你能帮忙协调加快审核”。

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2、情绪管理四步法

人皆有情绪，在职场里，情绪的出现很正常，但情绪往往会影响沟通效率。如何调整自己在职场里面的情绪呢？当我们有情绪的时候，要先处理情绪，再处理事情。法则是识别情绪、接受情绪、理解情绪和调整情绪。可以告诉自己“噢，我有情绪了，这很正常，但是吵架解决不了问题。我换个说法再试试。”说出来后，你的情绪基本上已消解下去，你可以调回正常频道，以一个正常心态再跟对方进行沟通。

3、白纸黑字法

大家当面沟通的时候，思维一开始是比较分散的，然后再慢慢收敛，最后才达成共识。但是当大家回到座位后，很有可能会记岔。因为前面沟通的信息量太大，很有可能会把A结论和B结论、C结论搞混，容易把需求做错或者把事情忘记。

比较好的工作方式，就是每次沟通完需求后，把它形成一个文档，再把文档丢到沟通群或者给对应的同事。写这个文档有两个好处：第一个好处是你能够去帮对方节省时间，对方打开这个文档，他就知道他要做什么事情，知道要点在哪里；第二个好处是，可以让你这个需求显得更正式一些，你把这个文档丢出来了，对方也不好意思不做或者漏做你的需求。

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沟通力小结：多吃点亏，多打磨

”

职场能力二：理解力

在职场上，当你与同事沟通时你觉得完全不费劲，不需要很详细地跟他解释，他能够立马举一反三的时候，就是理解力的一种体现。理解力其实是一种思维方式的建设过程，在职场上想要提升理解力可以从三方面入手：

1、建立项目思维

首先，项目化管理工作内容。锻炼自己的项目思维，第一个要做的事情是先把文件夹管理好。通过把文件夹分门别类，把工作梳理清楚，工作有哪几块，每一块下面又有哪些环节，每一个环节下面又有一些什么关键点。好的文件夹管理方式，可以在一定程度上帮助大家去形成项目思维。另一方面，它可以帮助我们更好地理解自己的工作，我的工作到底有哪些模块，它们之间是什么关系。

其次，项目化管理工作时间。把工作拆分成一个个小项目，然后通过三种不同的色块去体现项目的进度。在色块中间，再通过一些文字去记录这个时间点里面一些重要信息和关键信息。通过这个项目表，可以帮助管理自己所负责的项目，也能够去把握这些项目的时间跟节奏。同时，它还有一个衍生好处，就是到年终总结或者到考核的时候，翻出这个表格，你可以很清晰地知道自己做了什么事情，分别都有什么重要的时间节点。

最后，学会结构化思考，即运用TIPS模型。第一是目标（Target），即达成的结果；第二是现状（Reality），即现有的资源/条件；第三个是计划（Plan），即要拿出2-3套方案；第四是步骤（Step），即行动分解。tips思考方式在老板布置任务，尤其是临时布置任务给你的时候特别好用。

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2、“点线面”角度

当大家在工作上做一个需求点的时候，不要只看到这个点，而是要去想这个点背后可能还有一根线，这个线上还有一些角色，这个面上可能还有更多的角色，他们互相是什么关系。当你清楚了这些信息后，才能够更好去理解，我应该怎么去做好这个需求？我怎么去做好这个服务？我怎么去做好这个产品？提升自己点线面的思维角度，有一些关键点，第一个关键点是你要站在一个更高的角度看这个事情；第二个关键点是你需要去获取一些更多有价值的信息，通过这些信息能够帮助你去梳理清楚这个需求点背后的逻辑是怎么样的。

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3、保持思考

在日常生活中保持思考的敏感度，这样才能够做到，看到产品、用户、数据时会去想一想它背后的逻辑是什么。

比如，有天中午我吃完饭路过了公司园区内新开的健身房，这时候我就在思考，这个店大概60平方，一个月租金大概要1万2。并且它采用APP预约方式，到店后再通过扫码进去，不提供教练也不提供额外服务，店里面有一个看店的人员。假设这个看店的人员的工资是5千块，这家店不算器械的折旧，它一个月的运营成本大概也要到1万8到2万块钱。而它的收费标准是48块钱1.5小时一个人。那么算下来，它一天至少要有13人/次的付费锻炼，才能够平本。但它的场地又比较小，最多只能容纳7个人。仅仅是看到了一个小小的健身房，我就会去想，这后面的商业逻辑是怎么样的。最后我得出的结论就是，它这个生意应该不太好做，估计开不久。果然，大概七八个月，这家店就倒闭了。

就这样，像我看到一个健身房，我会去想它背后经营的逻辑是什么样的。一旦建立了这种保持思考的惯性，一定程度上就能够帮助大家快速提升理解力。

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理解力小结: 在日常中多思考。

”

职场能力三：连接力

人脉在职场上起着非常重要的作用，连接力就是让自己成为信息的中心，建立自己的人脉关系网络。建立连接力可从三方面着手：

1、给自己贴标签

一是业务标签，即你的工作范围是什么？你负责的业务是什么？加强自己业务标签的方式并不复杂，比如在部门或其他沟通群里，有跟你业务相关的问题，别人抛出问题的时候，你第一时间跳出来说我来处理一下。慢慢地，大家心里就会建立一个感知，知道你是负责哪一个业务的，知道你是谁。后面有相关的事情就会来找你，甚至跟这个业务边界相关的事情，也会来找你，这个方式能够帮助大家很好地去建立内部的一些连接力。

二是能力标签，即你这个人是怎么样的？你的能力项在哪里？能力标签诸如“做事靠谱”、“人脉广”、“拓展能力强”、“理解能力强”、“学习力强”，贴这些标签是说我希望在别人印象中可以留下这样的印象，我会这样去规范自己，希望自己能够符合这些标签，让自己做事更靠谱。我们可以去筛选不超过5个能力标签，然后往自己身上贴。贴完了之后就想办法在自己的工作过程中往这个方向去努力，把这个标签在你的日常工作中不断地去强化。当你这个标签越来越强化的时候，你的轮廓就越来越清晰，部门里知道你的同事，公司里知道你的同事就越来越多，无形中你的连接力越来越强。

2、建立接触点

去建立一些接触点，通过这些触点能够更好地帮你去连接人。建立了接触点，建立了人脉之后，会更好地帮助你跨部门沟通、跨团队沟通。尤其是在类似腾讯这样的大公司里，产品特别多，环节也特别多。如果你在做一个需求的时候，你提前知道这个需求相关联的有哪些人，你就可以提前跟他们做好沟通，需求推进的程度就会更快一些，更顺一些。

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3、多多输出

通过输出能够帮你建立更多的、更广的人脉，也是在帮助你最大化去加强你的影响力。我曾写过一篇关于《微信生态思辨会》的文章，发布在我的公众号上，当时有一个KTV行业的读者给我留言，说他看了之后觉得很有意思。我们聊得很投机，互相加了微信。2017年我负责小程序在KTV行业里面的应用，当时我就想到了那位KTV行业的读者，我就去找他，说我们能不能做一些合作，然后了解他做的一些事情，才发现这位读者是中国最大KTV系统提供商K米的创始人，他的母公司也是中国市场占有率最高的KTV设备系统的提供商。当时我就很惊讶，通过小小一篇文章，我连接了这么重要的一个人，这个人最后帮助我在小程序在KTV行业应用的时候起到了非常关键的帮助。因此，我们不妨去多沉淀一些自己的思考方式，多写写文章。

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连接力小结：建立自己的人际脉络

”

职场能力四：行动力

行动力，就是一个人解决问题的能力。行动力是最终衡量大家在职场是否有好的输出的关键一环。建立自己的行动力，在一定程度上就是培养自己解决问题的能力。提升行动力可从三方面入手：

1、勇于承担

刚进入职场的新同学很容易会陷入一个打杂的过程，其实很正常，因为你刚进入职场，你对整个业务模块还不太清楚，这个时候交一个单独的模块给你负责是不太可能的，所以很有可能你要负责琐碎的事情。你可以换一个角度去思考，打杂其实也会有很多的价值在里面，就看你敢不敢去承担，看你怎么去思考这个问题。

2、多试几条路

举个简单的例子，老板让你定个会议室。你查阅了本层楼的会议室，发现都被订了，那么此时此刻，要成功订到本层会议室的这条路走不通了。但实际上放在你面前的至少还有三个路径是可以尝试的，比如说可以看看其他楼层有没有会议室，还可以看看附近的大厦有没有会议室。再不然，还可以看看已经被预定的会议室，能否跟对方协调，看对方能否把时间腾出来。这三条路径，其实也可以应用到日常的工作里面，大家在接受一个任务的时候，如果常见的路径走不通，那就想办法去多找几条路径。一旦建立了这样一个思考方式，去多找几条路，那么解决问题的概率就会提升，也在一定程度上提升了行动力。

3、让领导做选择题

跟领导沟通的时候，千万不要用“怎么办”去做结尾，不要伸手去跟领导要答案，而是采用“背景方案+建议”的组合拳。比如说你做一个需求，但开发资源已经被其他紧要项目占用了。这个时候你不要跟老板说，因为没有开发资源，这个需求做不了。那怎么办呢？你可以采用“背景方案+建议”。你可以这样说，现在开发资源被另一个项目占了，我们是否可以把需求砍得再细一些，先做关键的最重要的A需求，其他需求延后一些。或者请老板出面，去约开发那边的老大吃个饭，然后跟他说一下这个项目的重要性，看能不能让开发老大从其他地方调一些资源来支持我们的需求。在跟老板沟通的时候，尽量给他做选择题，给他一些建议，给他一些方案，最后问他选这个方案好不好，而不是问他这个事情到底应该怎么办。

提升职场修炼的四个力可以归结为一个字——磨：在日常工作中，不断打磨自己；在不断打磨的过程中，在脑海里形成一个思考的框架、思路和做事方法。一旦这个思考的思路和方法形成之后，整个职场力就会随之提升。

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在这里，推荐《结构思考力》和《金字塔原理》这两本书给大家阅读，对提升结构化思考有非常大的帮助。还有一些优质的在线课程，如杨萃先老师的《杨萃先的职场36计》、古典老师在得到APP上面的《超级个体》都是非常值得大家学习观看的。

最后，还想晋升成为职场达人的小伙伴们，可以关注“腾讯大学”，点击菜单栏的“学.课程”查看更多与职场修炼相关的课程。