腾讯大学努力“创造101”种学习方式，斗鱼高管独青睐“美国创新游学”

微信邦

今年4月，腾讯大学针对腾讯生态圈企业高管推出了第二期“远航计划”培养项目，计划通过一年时间，培养高管层必备的管理知识和行业视野，搭建相互交流学习的平台。5月26日至6月2日，20名远航学员前往美国硅谷和西雅图游学。本文为斗鱼副总裁孙介然的游学笔记。

这几年，互联网人都喜欢谈焦（tai）虑（zuo），因为在这个行业必须不停奔跑，才能留在原地。我想有时候跑得累了，也需要暂时停下来想想我们为什么而跑，抬头看一下奔跑的方向，就这样我和腾讯大学远航二期的同学们相约美国游学，一起去学习、探究、体验……

腾讯大学努力“创造101”种学习方式，斗鱼高管独青睐“美国创新游学”

沐浴在腾讯美国办公室的加州阳光里

八天时间里，我们来到美国硅谷和西雅图，踏上这片充满创新精神与创业故事的热土，参访了Amazon、Costco、Airbnb、Pinterest等行业领先企业，怀揣赤子之心走进斯坦福大学体验经典课程，本着开放共创的心态分享学习，当然还有Napa红酒伴着加州的阳光，远航情谊遇上西雅图的惬意。

“创新，就是解决问题的能力”

首先还得从斯坦福大学说起，这所牛X的学校被认为是硅谷的智库，从这里走出了无数的诺奖获得者、科技企业创始人，源源不断地给高科技产业提供创意与想法，将“产学研”的联动做到极致。在这里我们学习了《设计思维》与《决策思维》两门课程，让我对创新有了另一个角度的认识。课程中教授鼓励大家在设计创新产品时，用“共情”的方法深刻理解用户需求，然后快速形成方案并动手制作产品原型。这样，我们设计出来的产品就在原型的迭代中不断完善，最大化地满足用户需求。教授让我们访谈同学们爱吃的食品，并用橡皮泥重新定位和设计合适的餐具。大家做得不亦乐乎，剥螃蟹盒子、摇一摇拌面机这些奇思妙想针对的都是一个个困扰“吃货”多年的问题（剥蟹太麻烦、搅拌面容易溅到衣服）。

腾讯大学努力“创造101”种学习方式，斗鱼高管独青睐“美国创新游学”

“五彩斑斓”的餐具哪一个最能打动你？

在斯坦福，D-school一直扮演着将《设计思维》理念传递到整个硅谷的角色，我们有幸”膜拜”了这个圣地。参观时，一个斯坦福学生设计的原型让我深受触动。它是一个形似婴儿襁褓的工具。在一些欠发达地区，早产婴儿因为在送医过程中体温过低死亡率极高。标准的保温箱功能齐全，使用各种科技创新，当然也价值不菲，所以显然是不会出现在缺医少药、交通不便的第三世界农村地区的。这个“保温襁褓”的设计功能非常单一——就是保温，为了降低成本甚至在内壁使用了人造黄油。它的造价低到80美元，外观粗糙、造型简单，但是这样的创新能够让一个个可爱的小生命不至于陨落，是不是很感动！创新其实并不意味着要创造一个”无敌”的产品，实现一个极致酷炫的功能。创新应当以解决实际问题为核心，用有温度的设计触达用户内心。

腾讯大学努力“创造101”种学习方式，斗鱼高管独青睐“美国创新游学”

小可爱躺在温暖的“襁褓”里

“笨办法里的大智慧”

当“新零售”的概念席卷国内时，美国有一家仓储批发零售公司却一直在用“笨办法”满足用户的需求，他笨到要求商品的毛利不得超过14%，笨到与同行相比品类稀缺，SKU只有别家的1/10。当我们走近这家唯一还在不断新开线下店，线上业务也成倍增长的公司——Costco时，我们才看清了他藏在“笨办法”背后的大智慧。

Costco认为顾客永远会一如既往的聪明，他们始终如一地追求“低价格、高品质、好服务”。在顾客面前，Costco宁愿自己扮演一个“笨角色”，凭借自己对上游供货方的把控以及自身对毛利的控制将价格压到最低，在这里你可以用最低的价格买到汽车、钻石、红酒、螃蟹等商品，同时，Costco也只提供爆款商品不给过多选择。如此，用户来到这里完全不用费尽心思地去挑选商品、对比价格，Costco成了用户身边的“御用买手”，这样一来，用户就愿意每年花费一笔会员费来购买Costco的服务。这笔会员收入也就成了Costco最重要的利润来源。

不追求商品的高利润，不让品类变得玲琅满目，看起来是个“笨办法”，然而满足用户对零售“低价、高质、好服务”的需求才是大智慧，这说明还是要从根本上贴近用户、理解用户、知其所想、予其所求。

Costco售卖低价到“变态”的热狗

“初心不能妥协”

游学时，和远航同学们聊到刚刚走访的企业，经常有同样的感受——“他们都有点酷”，仔细想想这些独特迷人的“酷”气质，来源于他们从创始之初就坚守不变的初心。例如全球月活用户达1.5亿的Pinterest，他们的初心是把人和想要实现的生活连接在一起，鼓励用户通过收藏图片的方式发现和实现自己的生活方式。 为了不伤害这一“初心”，Pinterest在商业化的道路上一直谨小慎微，接入广告也是从用户的爱好出发，通过AI算法匹配出最自然的呈现方式，尽量不打扰到用户，从而保证了产品特有的自然调性和用户特征。

在pinterest享受一次爱“pin”一族

Airbnb对“体验”这一初心的极致坚持，让他们在开发“城市文化深度游”的新产品时非常关注用户在过程中的体验，他们期待用户能通过这一产品获得难忘的独一无二的经历，收获新的友谊和归属感。“体验”也贯穿在Airbnb的办公室设计中，每一间办公室都是复刻了在Airbnb真实存在的房源，员工在办公的过程中无时无刻都能感觉到“家”的体验、“host文化”的体验以及“自由放松”的体验。

Airbnb出品的爆款公司大堂

这次游学的奇妙之处是让我们又回到了校园时代。大家身在异国，都暂时忘记了被赋予的角色，选择摘下面具，像大学时期的同窗好友一般朝夕相处，惺惺相惜。还记得刚到旧金山，我们在甲骨文球场为勇士的大逆转欢呼；在Napa酒庄品尝佳酿，每个人都装作很懂的样子，然后互相揭穿；四海之内皆兄弟的知乎大海哥哥在西雅图火锅店高唱《海阔天空》；G7的龙哥一个人单枪匹马在华盛顿湖划船，还顺便上演了英雄救美的好戏；每日优鲜的女神孙原口才与思辨能力一流，听她演讲分享简直是一种享受；还有唯品会的Tony、华人文化的Catherine和VIPKID的陈媛英文好到恐怖，简直就像土生土长的加州人……

朝夕相处盯上彼此的“可爱吃相”

这趟美国创新双核的探究之旅，是一场思想、视野与友情的远航，虽然风尘仆仆，但是归来时硕果累累（除了学得到位，吃得也不错，长膘是难免的），我想唯有把这次学习之旅的所思、所感、所获都运用到日后的产品设计和公司的实际运营中，才是真正的“不虚此行”。

终于逛了传说中的亚马逊the spheres球