2018年来了，我们梳理了一套最酷的微信生态酒店方案！

微信邦

2018年来了，如果你在外地旅游，有没有试过这样子的酒店入住体验呢？30秒极速入住、零秒等待开发票......

今天，我们就来体验一下，人脸识别、一键退房、扫码开票……这些能把入住酒店办理时间缩短10倍的极致享受吧！

30秒极速入住是一种什么感觉？

传统的酒店入住方式是：电话（在线）预订房间---用户到店---掏身份证办理入住---缴纳押金---扫描身份证---制作钥匙---上楼进入房间，初步计算整个过程需要3-10分钟。

现在，入住时，顾客可通过微信扫描“魔镜”（智能硬件）二维码、刷脸认证，用小程序实现自助选房、支付房费等全套入住流程。

已安装好电子锁的酒店，可通过微信“扫一扫、摇一摇”功能开门，免房卡也可入住。

离店时，可通过小程序在线确认账单、结算消费金额、自动退还押金、获取电子发票。整个过程仅仅需要30秒！

2018年来了，我们梳理了一套最酷的微信生态酒店方案！

值得注意的是，用户节省的不仅仅是时间，还有极致的动性体验。比如：退房前会收到公号或小程序推送的退房信息，用户把发票信息通过小程序回传，酒店服务人员预先开票，让用户退房即走。

酒店方节省的不仅仅是人力成本，还有更多商业资源。比如，用户支付时就能同步成为酒店会员，通过小程序，可以引导用户关注酒店公众号。小程序和公众号可以发送优惠券给用户，并让用户分享到群中，不仅刺激老用户复购，还能无成本吸引更多新用户。

数据显示，通过微信生态酒店解决方案，部分酒店效率提升5倍，前台员工成本缩减了一半。

刷脸，也可以住酒店！

身份证作为用户识别的唯一证件在酒店入住时格外重要。事实上，由于岁月变迁或化妆等原因，酒店员工肉眼对照身份证对用户进行辨认时，往往需要再三确认，耗时过长。

此时，人脸识别技术可以快速识别比对的优势被迅速放大。华侨城利用“微信小程序+酒店机器人”实现了刷脸入住的目的。微信通过和公安数据对接，部分地方用户提供身份证或者输入身份证号，用户的证件照片即会同步显示，通过人脸识别技术，实现“刷脸”入住。

除此，用户直接通过“微信小程序+酒店机器人”可实现在小程序上一键完成续住、客房服务、用户自助退房先行离店、离店前在线预约发票等功能。数据显示：微信小程序+酒店机器人将欢乐谷店作为深圳第一家酒店，从2017年5月份正式上线至今天，会员净增长537人，平均每月增长44人。

酒店五大痛点，

“企业微信+小程序”是如何逐个击破的？

在酒店的日常运营、管理过程中，通常都无法避免五大问题：

1、酒店筹建：风险把控就靠企业微信。

一家酒店在分店筹建的过程中，通常会遇到300个关键节点。每个节点都涉及一些人员、角色分工。如何能有效、实时、精准分类的传达到各个角色呢？

企业微信可以按照不同岗位、职责、权益进行分类，员工不用加好友就可以找到各个部门的相关同事，直接发起聊天、视频会议、绑定公司邮箱。酒店可以为每个节点设置相应的负责人，对每天项目进展监控、评价和风险把控。

2、投诉：小程序如何更智慧地处理投诉。

酒店每天会经手大量的用户投诉，但传统的流程是：用户打电话投诉，服务员去落实处理，由于时效性和信息偏差，能及时有效反馈的概率较低。换句话说，如果投诉处理不好，还会引发新的投诉。

皇冠假日酒店的用户只需进入小程序，直接输入投诉或拍照上传，总机就会根据问题分类分配给相应部门，各部门收到提醒，用户通过小程序随时了解订单实时情况。解决了人工处理投诉导致的信息偏差。

除此，根据用户提供的信息，能对用户需求进行精准的洞察分析。比如给特定的用户安排无烟房等，提升用户服务品质和能力。

3、酒店大数据共享：让每一间房都物尽其用！

维也纳酒店把PMS系统打通，前台可以及时察看附近分店的空房情况，实现酒店集团利益最大化。同时他们还通过技术手段做周围竞品每日房间、价格分析，让酒店运营人员随时“知已知彼”。

4、酒店管理：最人性化地处理员工离职！

很多酒店都有工作群，如果员工离职的话，只能群主踢人，或者离职员工主动退群。通过企业微信，HR在后台设置离职员工，离职员工自动退群，之前所有的记录都无法查看。还可以在群里设定某些人禁言和发言，更智能化的管理员工。

5、员工考核：有理有据的员工评价表！

皇冠假日酒店把每个员工的日常工作在企业微信上做好量化，管理层可实时查看每个员工每天的工作数量和质量。还可以一键生成日报、月报，不仅为酒店节省人力成本，还减少因主观判断而引发的员工不良情绪。

2018年来了，我们梳理了一套最酷的微信生态酒店方案！

微信生态酒店，

建立住客和酒店跨场景连接！

酒店和用户的关系仅仅发生在店内吗？不尽然！

用户在外就可以打开“附近的小程序”查看附近的酒店，这时酒店可以推出优惠券给用户，引导用户到店入住。

当然，用户也可以在来酒店的路上，通过酒店公众号和小程序完成登记、上传身份证信息、支付，甚至直接拿到“二维码钥匙”，到店直接进房间。

酒店的任何服务都可以具化成一个“二维码”。需要客房服务、投诉、购买酒店甚至是周边商户的产品时，都可以直接扫码获取。在提升用户体验的同时，还增加了异业合作的商业机会。

用户在离店时，酒店通过打通PMS系统，给需要发票的用户发送一张“发票码”。用户拿着发票码即可离店，也可选择在任何时间在微信上扫码选择开票，酒店再通过公众号的形式把发票推送给用户，并自动插入用户卡包，整个过程只需要3秒！

2018年来了，我们梳理了一套最酷的微信生态酒店方案！

可以看出，酒店行业的商业场景革命已经离不开创新技术、手段和玩法的支撑，一场更大的微信生态酒店革命正在进行中！

关注微信生态酒店行业解决方案的伙伴们，可以通过微信开放平台，获取适合的方案（方案和接口可以通过微信行业+公号查询了解），也欢迎行业内的伙伴前来交流合作，共建更好的微信生态酒店行业。