这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

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如果说，“流量”对于互联网公司来说是命脉的话，那么“解决痛点”在医疗行业就显得格外重要。

为什么这么说？

有数据显示，几乎60%以上的医疗纠纷都来自于“因医院流程等原因造成的排队、等待”，轻则延误病情，重则决定生死。

而另一边则是，不断用互联网工具提升效率的新行业、新公司、新产品。医疗行业的“互联网基因”究竟是什么？医疗行业的哪些场景可以被互联网工具化？

这里为大家呈现4个不同场景的医疗小程序：

佑安病案复印移动收费：通过小程序优化用户获取化验报告病案复印流程，每年预计为医院外阜患者节省160万元额外费用。

广东省中医患者满意度调查：用小程序取代了传统的意见箱，搭建新型医患沟通平台，不到一个月，就收获2000多份用户反馈意见。

哈医大四院预约平台：把目光锁定在固定服务对象上，通过固定的检查周期和检查项目，为放射科人均节省时间260-320分钟，磁共振最高节省540分钟。

海珠家医580：用小程序尝试国外先进的“预约分流”模式，仅上线一个月就有2万多人次的访问量。

“分诊预约”这种国外先进模式

竟然被小程序解决了！

从用户角度来看，“预约”是接触医院的第一个场景，也是影响用户心态的第一个场景。海珠家医决定从国外非常成熟的“分流模式”来优化预约场景。

这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

所谓“分流“是指按照疾病的轻、重、缓、急及治疗的难易程度，进行分级看病，不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，让不同医疗机构各施所长，实现医疗专业化。

海珠家医580小程序是这么解决“预约分流”的。首先用“在线签约”功能，将社区居民服务一对一的对接到社区医生；一方面用“预约门诊”功能，将常见病和慢性病的日常诊治工作转移到社区医院。一旦确诊重疾病人，可以通过转诊服务开通绿色通道，转入对应的大型综合医院。

这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

（扫码体验“海珠家医580”小程序）

可是，以上这些功能APP也能做得到，但小程序无论是与微信生态的对接、用户体验、访问速度都更加优秀。举个例子，社区医院有一半都是老年人，而让这些老年人下载APP是非常难的事，在这里则要注意两个关键词：

便捷。毋庸置疑，这是一个“懒人”的世界。尤其当患者都把心思放在治病上，更没有功夫去研究一款产品。

海珠家医580小程序只需患者扫一扫就可以进入，从就近的社区医院列表中选择一个适合自己病情的医生“确认签约”即可；直接点击“预约挂号”就能完成社区门诊的预约或上门服务，即便是老人也可以轻松完成。

海珠家医580小程序上线1个多月，就有2万多人的访问，并达成8000人次的在线签约和5000人次的挂号服务。

社交。有一位小程序创业者说过：“99%的小程序都需要刺激流量，必须有效利用社交心理学。

对于医院来说，“分流模式“属于新模式，如果想让更多患者和顾客在短时间内了解并使用，可能在最有名的电视台连做一个月广告都无法达到预期效果。

流量跟场景玩法、用户参与度有关，小程序天生带社交属性，这意味着如果场景对了，用户参与度高，就可以通过社交网络获得裂变式爆发的流量。

海珠家医580小程序也深谙此道，由于使用小程序预约可以足不出户在线完成，患者和用户对这种新体验会非常有兴趣，出于“炫耀”心态，也会自动形成转发分享氛围。数据显示，海珠家医580已经辐射了广州海珠区近180万社区人口。

小程序如何为医院节省160万元和540分钟？

对于线下医院来说，小程序的意义还体现在帮助它们线下联动和业务创新上。

除了预约，“等待结果”和“问诊等候”也是医院的两大“时间痛点”。佑安医院和哈医大四院则用小程序解决时间痛点的同时，竟然都有了意外收获！

• 先提交，再支付，节省160万元
  
  
  

很多医院都会接待外地患者，这些患者需要获取出院检查报告的复印件作为报销凭证。由于报告复印收费要遵守国家相关收费标准，所以出院后的病患为了拿到报告复印件，不得不在北京多待上几天。

佑安医院病案统计管理中心主任李冰把快递的思路应用到了小程序上。外埠出院病患只需在出院时通过小程序提交报告的复印及快递申请，在报告结果出来后进行在线支付，就可以轻松的在手机上查看报告的快递详情。

这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

据佑安医院病案统计管理中心的预测，这款小程序一年可为佑安医院的外阜住院病患节省额外食宿成本逾160万。

这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

（扫码体验“佑安病案复印移动收费”小程序）

• 锁定两大固定人群，节省540分钟！
  
  
  

哈医大四院预约平台小程序为了提升问诊效率，把目光锁定在固定服务对象上：一类是占了就医人群60-80%的慢性病患者，一类是孕妇。两者的特点是：都有固定的检查周期和检查项目。

这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

哈医大四院信息中心主任张瑞表示，将等待时间最长的磁共振（平均等待425分钟）和CT（平均等待200分钟）预约先放在了小程序上，日常检查可以直接在线预约时间段，为用户节省大量的等待时间，据统计，小程序上线后，放射科人均节省时间为260-320分钟，磁共振最高节省540分钟。

这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

（扫码体验“哈医大四院预约平台”）

隐形的医患关系“调节员”

一直以来，医患关系一直都是医疗行业里天天发生，也逃避不了的大问题。

解决医患矛盾要先从医患沟通开始，如何认真对待患者的反馈意见，广东省中医院非常重视病患问卷调查。但是，病患问卷调查，最早是通过微信公众服务平台的菜单栏实现，由于访问深度和h5 页面操作的不便利，经常被患者忽略。

在“广东省中医患者满意度调查”小程序取代了传统的意见箱后，病患就医过程中一旦发现问题，会主动扫描医院内张贴的小程序码，将意见及时反馈给医院服务中心，成为医患沟通的在线平台。

这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

据广东省中医院党委副书记、副院长胡延滨介绍，过去省中医采取一对一的人工调研或邮寄问卷的方式，不仅邮寄成本高，回收问卷也只有不到20%。小程序上线后不到1个月，就收到了2,000多个用户的反馈意见，相比去年一整年的反馈量，小程序成了为医院与病患联系的关键点。

这四家医院用小程序做了一个“神奇”的“手术”

（扫码体验“广东省中医患者满意度调查”小程序）

医疗行业是个具有丰富场景、多种流程的大场景，在其互联网化的过程中，常常面临着“牵一发而动全身”的窘境。

或许对于医疗行业而言，借助小程序细化单一或共性的场景，才是发挥小程序优势的最佳途径，我们相信，随着小程序在医疗流程各“节点”上的广泛应用，势必将加速医疗行业迈进的步伐，“小”程序与医疗这头“大”象也能演奏出美妙的圆舞曲。