把小程序当做信用卡服务“新阵地”，浦发银行这样做丨小程序说

微信邦

这期小程序说我们为大家带来“浦发信用卡”小程序，浦发银行是首批发布小程序的银行之一，这款小程序上线后访问量、活跃度都表现不俗，更重要的是，它让用户每天都想“点”，为什么？

每个月总有吃土的几天，说的就是信用卡。大家日常用信用卡，用的最多的可能就是额度查询、对账还款、积分兑换，一般在需要的时候才会想起来使用。这些功能，其实通过银行的公众号、H5、APP等渠道都可以操作，为什么还要做小程序？

在很多人对小程序有所怀疑的时候，浦发银行反而在全国各个线下银行网点推广起了小程序，并且收获了访问量超200万、绑卡量近半数的好成绩。对于小程序，他们给出了自己的不同理解。

把小程序当做一块新的“阵地”

“在以往的Web1.0时代，用户通过网页登陆获取服务，随着移动互联网的发展，用户可以通过APP、公众号、H5等方式获取服务。但APP体量大、公众号入口深、H5受限于网络情况等因素也在一定程度上造成了用户操作障碍。”“浦发信用卡”小程序团队解释，这带来的可能直接是用户体验不佳或者导致用户流失。

小程序首先就解决了体验的问题。通过对用户的调研，“浦发信用卡”小程序团队有了清晰的认知：更轻便、更流畅、更有针对性的服务才是用户真正想要的，就用户体验而言，小程序比H5更加流畅，甚至能够媲美许多原生APP。

面对银行业庞大的服务类目，浦发信用卡小程序团队快速找到了自身做小程序的定位。

1、精准服务解决高频需求

“对于一个新开卡用户来说，他可能最关心的就是开卡进度怎么样了。对于一个老用户，他可能就比较想看自己的消费和额度变化情况。”“浦发信用卡”小程序团队从用户体验中选出了最高频却又能对用户有明显实际用处的功能显示。

在小程序主页，浦发提供了“九宫格”菜单，为用户提供了一键查询账单、积分、额度查询、账单分期、延期还款功能，持卡人可直接通过小程序进行操作。

把小程序当做信用卡服务“新阵地”，浦发银行这样做丨小程序说

与以往其他渠道提供的功能繁杂、难以查找相比，用户可以在“浦发信用卡”小程序主页快速找到自己所需要的服务，不需要一步一步点击寻找入口；5月10日，“附近小程序”一上线，“浦发信用卡”小程序就出现在了用户的“附近”，与这一能力的结合，也让用户可以无需搜索，就能根据自身定位快速找到“浦发信用卡”小程序。

上线以来，浦发银行也在动态调整服务类型。

“我们会根据九宫格的点击来判断最受用户欢迎、最常使用的功能是哪些，针对这些功能快速反馈、优化。”针对信用卡服务，浦发银行做到了最大程度的化繁为简，只保留用户最“刚需”的服务，满足持卡人各类用卡需求。

2、从优惠入手，小程序成为“新阵地”

浦发银行认为，小程序已经成为他们为用户提供金融消费服务的一块“新阵地”。

“实实在在的优惠是用户最感兴趣的”，“浦发信用”小程序吸引用户的一大法宝就是自有的“特色福利”。

通过推出“签到有礼”特色活动和优惠商户查询功能，用户每天登陆小程序签到，就能领取随机礼品，这一功能也在上线之后受到用户的欢迎。

把小程序当做信用卡服务“新阵地”，浦发银行这样做丨小程序说

仅仅是签到还不够，用户还可以通过完成一些任务，来获取更大的奖励，通过“趣味+福利”，用户参与的积极性也被调动了起来。3月初新上线的附近商户优惠查询功能，可基于用户当前定位，匹配周边的刷卡优惠商户及活动信息，持卡人也可以通过定位城市搜索商户名来进行优惠信息查询。

把小程序当做信用卡服务“新阵地”，浦发银行这样做丨小程序说

相信很多人会有类似的感受，自己办了信用卡，除非是对优惠信息特别关注，不然根本记不住哪天哪家店可以优惠优惠。“浦发信用卡”小程序将附近商户优惠查询视为核心功能，也正是为了解决“优惠难以触达、使用率不高”的问题，通过小程序为用户提供更多场景化的消费。

小程序：如何让口碑更好延续？

在浦发银行看来，优惠只是手段，核心的是通过便利的功能、触手可及的优惠培养用户使用习惯，并且不断建立忠诚度。

目前，浦发银行信用卡微信公众号关注用户已超过1300万，APP注册用户数已超过600万。其服务体验在用户中已经有了不错的口碑，而小程序从0开始，如何将口碑进一步延伸？

1、首批上线小程序，线上线下联动推广

作为银行业首批推出小程序的银行，“浦发信用卡”小程序除了不断对功能进行优化，还通过微信公众号、自媒体等渠道进行线上推广，为“浦发信用卡”小程序在用户中的普及打下基础。

更重要是在线下。“浦发信用卡”小程序还借助全国线下银行和社区银行的网点资源，结合优惠商户进行宣传，包括线下消费场景的普及、优惠的发放等，在用户经常出现的地方适时地推广小程序。

上线以来，“浦发信用卡”小程序在访问量、账户关联数、日活跃用户量等方面持续提升，保持稳定增长，其使用率在所有银行类小程序也较有优势。“浦发信用卡”小程序团队观察发现，由于浦发信用卡小程序必须绑卡才可使用，小程序推出后新用户的绑卡比例和速度都较之前的APP、公众号有了明显提升。

截至目前，“浦发信用卡”小程序累计访问独立用户数达到200万，绑卡数也接近半数，用户粘性和活跃度大大提升。

2、用户需要的，浦发银行都会做

“对于做用户服务而言没有试验的这个概念，用户需要的我们都会去做”，无论是基础的信用卡服务，还是签到有礼、附近优惠等特色优惠功能，对于浦发信用卡来说，一切以用户需求为前提，“浦发信用卡”小程序会不断优化，提供更贴合用户需求的服务。

以“附近优惠”为例，“浦发信用卡”小程序接下来会考虑让优惠信息更加个性化、智能化，甚至可以随时通过小程序中的地图直接导航到商户，让优惠使用更加简单。除此之外，他们还提出，希望未来能增加更多的趣味功能，让用户能主动地参与到互动中并享受其中，这也需要微信对于小程序的能力的逐步开放，如趣味游戏。

把小程序当做信用卡服务“新阵地”，浦发银行这样做丨小程序说

“浦发信用卡”小程序团队也表示：“未来希望将‘浦发信用卡’小程序打造成为一个比较整体的创新渠道，从获取新用户到用户线上激活开卡、刷卡消费、查账、使用积分、享受权益、进行还款，形成一个线上闭环。”

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