星巴克、麦当劳、农行怎么用小程序 | 这些案例有话说

微信邦

在昨天的2017中国“互联网+”数字经济峰会小程序论坛上，微信团队和来自商业、政务民生领域的8个案例针对小程序未来发展方向、开发者运营、用户积累等方面的问题，为我们带来了12个精彩而不同的答案：

小程序的三条发展主线

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星巴克、麦当劳、农行怎么用小程序 | 这些案例有话说

微信开放平台副总经理 胡仁杰

Q：在行业应用上，开发者如何利用小程序基于场景出发做服务？

行业可以从小程序的“轻”和“亲”两个特点出发来考虑，“轻”意味着开发成本低、跨平台、加载快、用户容易使用、快速迭代等，“亲”意味着是开发者可以做出与场景贴近的产品服务，持续优化贴近用户需求。

如何找到符合场景的服务？真正的服务需求隐藏在网络、硬件和人的背后。如果服务的使用还通过网络的漫长的下载，必然会丢失很多的用户，用小程序就可以解决。硬件成本越来越低，功能越来越多，在用户接触和使用环节是否可以用小程序来优化？我们在用到一个好的服务的时候，有告诉朋友的冲动，好的服务可以通过小程序利用微信的社交属性被用户传播。

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微信开放平台产品经理 陈浩

Q：小程序产品的发展方向是怎样的？为什么推出新的小程序码？

小程序未来发展的三条主线分别是进一步降低创建门槛、充实产品能力和丰富连接场景。

关于小程序码，首先它看起来非常有视觉冲击力，可以更清晰地突出商家的品牌，也可以帮助开发者更好地推广自己的小程序；其次，它不同于公众号及其他二维码，当你扫码之前，就能够意识到可以通过小程序体验到更好的服务；最后，小程序码是在微信上独立研发的，在安全性、准确性上有足够的保障。

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小程序+商业，小场景切入收获新视野

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麦当劳（中国）CMO 须聪

Q：麦当劳切入小程序是怎么做的？做出了什么样的创意和服务？

i麦当劳：麦当劳推了一个小程序主要做积分，消费者每次消费的时候扫一扫会获得积分，积分达到一定程度就可以兑换一个圆筒，这是第一阶段的惊喜。我们希望小程序不停地、随时随地给消费者惊喜。

小程序在场景上是可以在各个地方、随时随地用到的，这个交互就有了更多的可能性，更多的交互点就有了更多的消费路径。当每天麦当劳可以和用户有更多接触机会的时候，也会更加熟悉他们。

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中国农业银行网络金融部副总经理 杨宇红

Q：对于银行来说，什么样的内容或者什么样的服务适合用小程序来完成？

农行微服务：农行将跟客户场景相关的服务比如排队预约、网点查询、大额/外币取现、优惠券领取等高频、刚需的服务加入到小程序当中，让用户通过扫码就能直接使用小程序享受银行金融服务及银行提供的生活便利服务，无需安装，随用随走。同时借助农行强大的线下优势，通过小程序全面打通线上线下服务。

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星巴克（中国）VP 刘文娟

Q：星巴克如何通过“用星说”小程序进一步加强社交礼品体验？小程序会不会为商家带来更多的负担？

星巴克用星说：星巴克通过“用星说”小程序实现了三大目标：触达、便捷、积累。无论你是搜索、或者扫码，甚至完成一笔支付都可以直达“用星说”小程序，让更多的用户可以更方便地享受到用星说的服务。

对于用户来说，一旦使用或打开过小程序，在历史列表里就有了一个长期的入口。此外，开发和管理小程序的平台，没有给我们带来额外的负担，反而带来了更多消费者的洞察。有了积累的消费者的人群，以及消费者的洞察，可以更好优化我们的产品， 以此提供更好的服务。

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铂涛互联网O2O项目负责人 任洪

Q：如何通过小程序和公众号的结合，高效地从线下引流、提高用户留存率？

铂涛旅行酒店预订：借助小程序与公众号关联的能力，铂涛酒店推出了小程序+微信公众号预订的功能。通过小程序，我们优化了订房流程：前台扫码——推送模板消息确认下单——跳转小程序一键支付——入住，小程序轻快的特点让整个流程更简便。

去年一年通过线下扫码订房，我们的公众号成功“拉粉”400万。今年，扫码订房已经实现了月环比8%的增长，到今天的峰值突破了日均62000单。

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贴近生活，小程序提速政务民生服务效率

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微信开放平台高级产品经理 刘特鑫

Q：政务服务类应用已经可以用服务号实现了，还有没有必要做小程序？

传统的公众号提供服务的路径，大部分是通过扫一扫关注公众号，到一级菜单，二级菜单，到H5提供服务，每一步都会有流失率；而小程序一步到位。小程序触手可及，通过小程序能够最大程度的缩短服务路径，把场景切分出来之后去缩短用户获取服务的路径。

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广西壮族自治区人民医院常务副院长 林辉

Q：互联网思维应用到医疗服务领域，小程序能带来什么独有的价值？

广西壮族自治区人民医院掌上医院：对于医院而言，除了一些核心的医疗内容，很多环节是可以通过线上服务来满足的，比如预约挂号、诊间支付、取药的环节，都可以放在小程序上，借助小程序轻便快捷的体验来优化整个医院的服务链条和服务流程。

在接入小程序后，医院相当于增加了7个人工窗口，平均排队时间减少45分钟，极大提高了运行效率和就医体验。

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Q：小程序支持第三方平台了，第三方平台可以为行业带来什么价值？

海鹚科技：小程序主打线下场景，所以对于线下场景和要求必须有精准的把握和清晰的了解。而第三方恰好对于线下的业务更专注，有更专业的能力去应对，容易提炼出需求，帮助行业做出更好的小程序。

作为医疗第三方服务商，海鹚目前积累了数据沉淀和医疗行业业务沉淀包括患者、医院、行业痛点的解决方案，这是第三方的服务价值所在。未来还需要补足医疗信息化短板，顺应行业变革。

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百世云事业部前端技术总监 王韩斌

Q：与传统的快递类APP、公众号服务相比，快递小程序可以为用户体验带来哪些改变？

百世快递助手：百世快递助手小程序的一大亮点是，用户通过微信扫一扫快递单条形码就能查询路由信息，对快件进行实时跟踪，同时还能够将路由信息一键分享，实时关注。

此外，用户在寄件的时候，小程序也可通过自带的地址库，实现智能填写地址，简化用户寄件流程。

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e充网产品总监 白晓峰

Q：从汽车充电难这个痛点出发，e充网如何用小程序提供服务路径？

e充网：随着新能源汽车保有量的逐步上升，车主面临最大的问题就是上路充电难。小程序即用即走的特点非常适合新能源汽车的充电场景，通过小程序e充网搭建了城市充电设施智能服务平台，推出“一站式充电”服务，快速找桩，扫码充电、微信支付、分享评论，实现电动车主跨区域、跨充电运营商的快速、便捷充电的诉求。有效完成互联互通，推动新能源汽车行业健康发展。

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广州微警研发团队负责人 续磊

Q：政务、警务办事难一直是社会热点问题，广州微警用小程序做了什么样的尝试？

微警：微警小程序主要基于认证、在线业务办理、支付三个基础能力，围绕窗口型、服务性的公安政务服务展开，比如户政、交管、出入境等都可以通过小程序实现一口受理、一键办结、应上尽上、全程在线的闭环服务。与小程序的结合，赋予了微警服务更强大的能力。

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