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这一期“小程序说”我们带来的是“农行微服务”，四大国有银行之一的中国农业银行，率先推出了自己的小程序。他们是如何用小程序做好大金融场景下的小服务的？
相信不少人都有“请假跑银行”的经验。以前，所有的银行业务形态在银行网点进行，要办业务时只能在上班时间跟老板请个假，去了网点还少不了等号排队。
后来，银行把网点的部分业务搬到了线上，也就是网上银行和掌上银行，以及一些基于微信公众号的微银行，让“不必出门就能办理银行业务”成为现实。
农行就分享了一个线上交易的数据：截至去年底，农行每100笔交易有97笔都是在线上完成的。
除了交易外，银行所涵盖的大金融领域的服务是否可以做到更贴近用户、更方便？
农行带来了最新的答案。他们认为，现在，银行不再是一个地方，而是一种行为，一种“随时获取，触手可得”的服务。这一点，农行通过小程序实现了。
小程序：把银行从地方变成服务
在大多数人的眼中，银行是一个“地方”，但农行不这么看。
“不论是网点还是手机APP，不论是在浏览器输入地址还是打开微信公众号，银行都还是一个‘地方’，要享受银行的服务必须先到那个‘地方’，它不是一个服务。”在小程序诞生后，农行认识到这个问题可以得到解决，于是开始着手小程序的研发。
1、将服务融入日常生活
农行希望通过小程序把银行从一个地方变成服务，至于这个服务在哪里，他们认为，服务就在客户的日常生活中，比如买早餐、交电话费、交水电费，所有日常中的消费都有可能是银行的金融服务。
基于从线上出发连接线下服务的考虑，1月24日，“农行微金融”小程序上线，推出的第一个服务就是网点预约。打开小程序，就能找到自己身边的农行网点并进行预约，可提早进行网点排队、大额取现和外币取现预约，可以节省不少办事时间。
这家国有银行，把银行从一个地方变成了一种服务丨小程序说
（“农行微服务”小程序界面）
2、最后的3%也得走高速公路
预约解决的是银行的金融服务场景下一个非常高频的需求，从用户角度出发，提升了服务体验；从银行自身角度出发，既然农行97%的业务都可以在线上完成，做预约可以产生什么样的附加值？
“农行微服务”小程序团队解释，在97%的线上业务之外，剩下的3%必须要在银行网点才能完成，但当这个服务变成了一个二维码之后，农行就可以把它的“入口”放在了这个“高速路口”上。
比如，大家可能知道粤通卡ETC农行信用卡可以打折，但如果用户在排队的时候看到有一个二维码可以免费领农行信用卡，这时候就会直接使用它。
在农行看来，小程序是一个占主导地位的社交主入口。“以一种安全的方式，用扫一扫这个简单的动作找到银行的服务，不需要再去找那个APP，不需要输入那个地址。这个时候你享受的是一种服务，银行的服务已经从APP中拉出来了，打散了，把这些适合的服务全部嵌入到你的生活中去，这样银行就从一个地方变成了一个服务。”“农行微服务”小程序团队介绍。
小程序与APP、公众号形成互补
很多开发者都会担心一个问题：小程序的出现会不会让用户卸载APP或取关公众号？
事实上，它们各有优势：APP功能大而全，小程序体验轻而快。不过，选择使用哪个，重点还在于使用场景。“农行微服务”小程序团队对此较为坦然，他们也较好地把控了三者之间的关系。
掌上银行发展到现在，APP里的各种功能应有尽有、非常强大，但也带来了令农行头疼的一个问题：无论怎么优化客服体验，无论怎么优化UI，都很难让每一个客户来到银行后直接、快速地找到服务。
而农行的公众号更多的是一个与用户沟通的渠道，用户通过它可以了解农行最新的产品咨询和一些优惠活动，在使用服务时却需要经历多个步骤。
农行小程序的推出，对APP和公众号形成了很好的互补。
一方面，小程序轻便、简单、随时可得的体验让用户只需扫一个二维码就能完成一些服务；另一方面，优惠活动作为连接用户的重要手段，用户在小程序里也能轻松获得和使用，非常方便。
这家国有银行，把银行从一个地方变成了一种服务丨小程序说
（“农行微服务”小程序界面）
由于信息难以有效触达，以前农行的很多优惠总是难以真正惠及用户。现在优惠被转换为二维码后，用户只要看见它，拿出微信扫一扫就能享受这个服务。比如机场贵宾厅，之前需要带着卡才能进入，现在则是一个二维码贴在机场贵宾厅的门口，只要拿出微信扫一扫就可以进入机场贵宾厅，这也是银行从一个地方变成了一种服务。
随着小程序开放的能力越来越多，小程序的使用场景也将更加丰富，用户享受到的相关也将更加多元化。未来，农行+小程序=？戳视频。
这家国有银行，把银行从一个地方变成了一种服务丨小程序说
“小程序说”是微信公开课推出的新栏目，已发布的优秀小程序案例“现身说法”，聊聊小程序背后的故事。
话题互动： 1272年，意大利佛罗伦萨诞生出人类历史上第一家银行：“巴尔迪银行”。在这之后的几百年中，银行的业务形态经历了剧烈变化，现在用小程序就可以实现。聊聊你在银行办事中遇到的一些糟心的事儿？希望哪些可以用小程序来解决：）
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发表于 2017-4-18 22:21:20
