抵抗电商冲击，这些服饰品牌找到赋能线下门店的突破口

微信邦

年过完了，节日带来的门店人流高峰也渐渐回落。不少品牌由于内部渠道冲突，实体门店不仅没能从电商大潮中获益，反而备受冲击，明明占据了实际接触消费者线的下优势，却缺乏有效途径吸引顾客重复购买。而公众号的运营停留在线上互动，一阵热闹过后，最核心的销售贡献却无法监控——缺乏数据采集及挖掘的工具、“粉丝”和线下“顾客”无法对应识别，线上发起的营销活动难以在线下闭环。

为突破这样的困境，微信会员卡产品尝试为服饰实体门店带来体验升级和更大价值。2016年，卡宾、奥康、九牧王等知名品牌在服务商驿氪的帮助下作为先行者尝到了甜头，其中奥康招募了136万会员，会员复购率较2015年提高了30%，整体销售额44%都是由会员贡献。他们是如何利用微信找到赋能门店的突破口呢？

快速转化，沉淀门店客流

不少品牌忽视了门店客流巨大的潜在价值。10人进店假如有1人消费，有心的门店也许会留个电话，却任由其余9个已经踏入门店的潜在顾客白白流失。而好不容易留下的电话资料真假难辨，后续的回访电话、营销短信常常石沉大海。

微信会员卡首先是一个便捷的会员招募工具，把到店顾客快速引导进入品牌的会员体系。一键开卡功能，为品牌直接复用顾客在微信里填过的手机号和生日等真实可靠资料，新开卡率高达94%。

另外，微信的“支付+会员”设计，顾客微信支付后对其自动发送领卡提醒，迅速把交易顾客转化为会员，在卡宾部分门店，消费后领卡比例达40%。

抵抗电商冲击，这些服饰品牌找到赋能线下门店的突破口

（顾客通过微信“一键开卡”工具快速成为会员）

搭建通路，赋能线下店员

导购是与顾客直接互动的触点，微信会员体系能够帮助品牌发挥门店导购的主动性和灵活性，提升服务水平。

2016年7月起，卡宾给3500名门店导购分别配置了专属二维码，店员邀请会顾客扫描注册为会员，即可成为该顾客的品牌私人管家。半年来，平均每位导购有效连接了139位会员，持续提供精细的品牌服务。

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这样一条点对点的通路搭建后，不仅顾客随时可以咨询专属导购，导购也可以向自己所服务的会员赠送电子券、预告优惠活动等。更有效的是，会员在微商城下单，其导购即可获得业绩，员工主动性得到充分发挥。卡宾上线微商城的一个月内成单超过10万元。

品牌不再被动等待流量，而是通过赋能自己的实体店员，线上线下联动，提升销量。

抵抗电商冲击，这些服饰品牌找到赋能线下门店的突破口

（点击图片查看大图）

精准营销，提升会员复购

会员中有的偏爱新款、有的喜好优惠、有的乐于分享…以往要准确辨别分析这些信息非常困难。而搭建微信会员体系后，服务商系统把门店经营数据和具体微信用户关联在了一起，同时记录顾客的互动和购买行为，通过画像分析和标签分组，再结合微信的会员权益消息和会员高级群发能力，真正实现精准营销。例如，奥康对“偏好折扣商品”的会员进行高级标签群发，消息打开率达24%，引导活动效果收入超过100万元。

抵抗电商冲击，这些服饰品牌找到赋能线下门店的突破口

另外，同样的市场活动预算，投入会员活动（如积分兑换、专属门店活动等）的转化率更高、提升复购更有效。奥康使用微信会员体系大半年来，仅会员专享券兑换一项活动，就引导了六万多笔复购，会员贡献占比达44%。

运用数据，发掘潜在客户

利用微信强大的社交关系和大数据，结合品牌自身的经营数据，和服务商的行业数据，三方融合实现潜在顾客的挖掘和引流，微信也正在做新的尝试。例如，会员数据帮助朋友圈广告投放更精细：奥康用已有会员的画像对潜在的顾客进行投放，3天招募近8000会员，线下成交量在活动期间增长15%，明显优于其他形式广告投放的到店客流转化效果。

小结：微信会员体系“经营公式”

借助微信会员卡做全渠道会员体系融合，服饰连锁品牌可以进行会员精准识别和综合数据沉淀，提高了会员的体验和粘性，实现了营销触达和落地。

抵抗电商冲击，这些服饰品牌找到赋能线下门店的突破口

（点击图片查看“经营公式”详情）

通过微信会员体系搭建，找到加速新会员招募、促进老顾客复购的突破口，在电商冲击的迷雾中杀出重围，探索新的机遇。