城市服务：微信公众生态平台的延伸，垂直领域服务的聚合

微信邦

10月23日，2015腾讯全球合作伙伴大会“互联网+微信”在重庆悦来国际会议中心隆重举行。腾讯微信开放平台城市服务范帷分享了微信城市服务的策略和价值。

城市服务：微信公众生态平台的延伸，垂直领域服务的聚合

在公共服务领域和政务服务领域，微信公众号不仅能给带来非常强的交互、而且还能带来更加便捷的体验和效率的重大提升。城市服务平台可以被理解成为一个微信公众生态平台的延伸，第一个存在的价值，缩短路径。在服务聚合之后，为用户更快更便捷的找到所需服务；第二个价值就是当服务被聚合之后，服务的可用性，标准化变得异常的重要，这个时候微信支付，微信的账号体系这些就变得更好地能够让公共服务变得更加有效。微信团队也希望通过不断的努力提供更好的创意，更好地为市民提供方便。

以下为范帷演讲实录：

大家下午好，我非常荣幸今天可以再次站在我们微信的讲台上面来跟大家分享我们的产品，今天我想跟大家分享的话题是“微信·城市”。我们从去年的7月份开始酝酿一个产品的概念，到现在为止已经差不多一年的时间了，在产品中我们依然是年轻的业务，今天非常荣幸我在这里可以跟大家分享产品的发展历程和接下来想要做的想法和思路。首先有这样的一个背景，我相信今年半年的时间大家都在说“互联网+”，其实作为互联网的经理，在这个里面做了四五年的时间我自己有一些感受给大家做一些分享。首先在最早互联网行业是比较内向的，简单说是信息服务和通信的服务，用现在的话说连接人和人，那个时候我在每天思考QQ农场里面的化肥一天卖多少钱，那个时候互联网还没有引起大家这么多的关注。互联网向第二第三产业延伸的时候，它对价值和社会带来的改变激发出来的能量和价值是非常大的，

我们看看在12年的时候第一个微信公共服务的账号产生的时候它是这样的，每天给用户发一条消息，基本上它所能做的事情就这么简单，到了今年这个数字已经超过了六万。那么现在的公共账号可以为用户带来什么样的公共服务呢，它可以通过自定义菜单完成交互的服务，那么这样的变化是非常让人欣喜的，而且最觉得欣喜的是这是生态自然演变的结果，而不是每个人进去帮这个行业做开发的结果。

城市服务：微信公众生态平台的延伸，垂直领域服务的聚合

这里有三个故事跟大家分享：

公众参与

第一个故事看画面当中是大刀，这个故事是广西的公安干警给我们讲的故事，在一个村民发现在自己的村口庙口上面堆了一堆的刀，他觉得奇怪，于是他用广西公安的公共账号上传了照片，引起了重视，最终成功制止了一场恶斗。这个例子我们想要跟大家分享的一个观点就是微信的公共账号在公共服务领域和政务服务领域它带来了用户的非常强的交互。

在线服务

第二个刚才已经分享过了关于医疗的案例，这里我想跟大家讲的故事是在今年的六月份的时候，中国已经有第一家医院正式取消了线下的挂号，所有的挂号都可以通过微信来实现，还可以微信支付。还有很多的医院他们通过第三方的平台也可以在微信上实现挂号。

效率提升

第三个是关于效率提升的。这里面有几个数字可以跟大家分享，第一个是380%，从20.5天的办事周期缩短到5.3天。故事背景是福建省普通的居民用户想要迁移户口，他需要办事情的周期是20.5天，但是在现在提升的情况下，用户在微信的公共账号里面提升了380%的效率。第二个是我们的普通市民所等待时间的缩短，缩短了600%，以前我们做一个事情，办一个户口可能要跑很多次，但是现在很多的事情都在线上完成了，他只需要三分钟就可搞定。这个也是我们非常荣幸的，能够看到整个政府在后端的流程再造带来的方便，通过微信的连接器将用户连接在一起，实现了600%的效率的提升。我个人觉得我们真的是非常地骄傲，可以参与到这样的实际给我们的每一个人在生活中提供便利的工作中去。

微信的五大优势

通过这三个案例我们总结出来五个比较大的特点，这五个特点是我们和腾讯研究院做的调研之后对比国际上的横向的公共服务的评价指标之后的结果。从用户的角度普遍认为微信在信息发布以及可达性方面是不可挑剔的，同时在保护隐私方面大家也给了很多的意见。同时在公共服务的领域相对与其他的领域来说得到了很大的肯定，其实在微信给予公众平台的基础上我们看到了连接的可能性，我们看到了公共服务创新和效率提升的可能性。那么我们再来纵观六万个公共服务的账号。这里面我们跟大家分享的是，现在的公众账号，尤其是公共服务类的公共账号从传统的信息发布转向为服务提供者。在这个里面我们看到有价值的用户需要的服务是集中在城市的纬度，映射过来的公众账号的分布是一样的，主要集中在省和城市的纬度上。由此看来在这样的区域中心化的平台上用户需要的服务在平台上产生了，并且在不断地创新，我们可以做什么呢？

城市服务是微信公众平台生态的延伸，城市服务是公共服务的聚合

接下来也就是我们产生城市服务这样的一个平台以及城市服务产品的一个思考的推导过程，到我们连接人，连接服务，并且在公共服务领域创造了可观的社会价值之后，接下来是不是可以让我们城市生活变得更加便捷一些？城市服务可以被理解成为一个微信公众生态平台的延伸，我们针对公共服务的垂直化的领域创造出来这样一个的产品，同时它也是在微信区域中心化的平台下，一个垂直领域的服务的聚合，这是一个非常大胆的尝试，其实以前微信所有的服务都是区域中心化的。我想问一下各位，有谁能够在一分钟之内找到重庆的机动车快车理赔处理的线上服务，可能做不到，因为你搜索现在搜不到，所以城市服务有他的第一个存在的价值，缩短路径。第二个价值就是当服务被聚合之后，服务的可用性，标准化变得异常的重要，这个时候微信支付，微信的账号体系这些就变得更好地能够让我们的公共服务变得更加有效。

城市服务大数据

我们来看一看从去年的十一月份第一个城市上线到现在为止我们城市服务的基本的情况，到现在已经有超过69个城市，200多项服务，一共有2000多个服务聚合到了这样的窗口上面。同时我们可以看到在公共服务领域里面公安的服务，医疗的服务是最高的。其次包括公共交通还有政府提供的公共服务的窗口性的服务变得特别地重要。这个中间我们做了一些用户了解，男性用户比较强，超过大半的男性用户他们对自己车的关注度比较高，女性用户主要是在关注医疗和生活。这个中间我们可以看到不同的城市因为它的特点导致的对于需求也是不一样的，北京的社保，三亚的查验发票，深圳的出入境，武汉的违章服务。用户满意度方面我们一直非常担心，因为在这个当中很多的服务达不到我们想象当中的完美，但是用户依然给我投出了骄傲的一票，上海对政府提供的城市服务表示非常满意，第二个回访率最高的是上海，广州是吐槽最多的城市。接下来我们要做的事情是针对用户的需求和用户所反映的东西进行推动和优化，看一看作为微信的平台我们可以主张什么样的组建，我们在公共服务领域提供什么样的服务领域。

城市服务平台：4步接入、4大领域、104项类别

城市服务：微信公众生态平台的延伸，垂直领域服务的聚合

我们在今年七月的时候推出了城市服务的平台，这个算不上是一个开放平台，更多的是微信公众平台生态的一部分，在这个框架里面城市服务作为一个插件，可以为政务以及公共服务还有企事业单位提供一个快速提交服务，以及快速将服务上架的流程，在这个当中微信团队为您提供了安全的扫描和用户体验的优化的建议，这个完成之后服务快速呈现在用户的面前。在这个当中我们经过了梳理和优化之后针对4大领域的104项的类别进行开放，针对这些服务类别的公众账号和服务提供者开放，你们有这些号可以通过这个来开放，这需要4个步骤就可以呈现在人们的面前。这个中间也会有针对性的便于推动我们公共服务的能力进一步的提升。

那么同时我们在过往的这两个多月的开放适营的状态下，我们发现很多的时候我们不知道可以怎么做，在这样的形态下行业的解决方案就变得必不可少。我们并不是行业的专家，但是我们可以很骄傲地说我们是最了解微信的人，那么在这样的前提下我们可以针对性的为不同的行业提出如何在微信上，如何利用微信的连接能力更好提升自己服务的建议和图纸。我不单只为大家提高了乐高的各种各样的专号，我们同时给您画好了图纸，没有想法没有问题，照着图纸做基本上是可以的。最后我们是非常非常地希望这样的一个初生的产品在这样快速变革的时代，在这样的背景之下我们的愿望是希望在未来更好地发挥连接的价值，更好地推动微信公众平台生态中垂直领域的发展，同时我们也希望有更多更有价值城市的公共服务能够更好地呈献给用户，最后我们也希望说通过不断的努力提供更好的创意，更好地为市民提供方便。