腾讯开放平台星级服务再升级 “互动评论”建立开发者与用户交流通道

微信邦

  近日，腾讯开放平台“宝贝实验室”二期全新推出“互动评论”功能，开发者可针对用户最新评论进行回复和多次沟通，还可通过发表时间和评价的星级进行筛选，是开发者与用户建立交流的高效通道，在后续的版本中会增加“回复模板”、“个性化昵称”、“机型智能获取”帮助您更好的了解用户。

“宝贝实验室”是腾讯开放平台为帮助开发者更快测试APP，改善安卓系统应用环境而上线的贴心服务，迄今为止“宝贝实验室”已开放包括一键发布、应用加固、安卓真机测试在内的数百款免费服务能力，帮助开发者解决产品问题，提升应用口碑。

腾讯开放平台星级服务再升级 “互动评论”建立开发者与用户交流通道

新功能“互动评论”：帮助开发者建立有效的用户反馈机制

现在通过腾讯开放平台官网即可申请“互动评论”，进入管理中心——已上线移动应用——宝贝实验室——互动评论进行申请。申请成功后开发者可在腾讯开放平台应用管理后台领取到移动应用的全部评论，并可针对最新评论进行多次沟通，还可通过发表时间和评价的星级来筛选，方便对评论的管理。而所有通过应用宝上线并执行一键发布后的应用，可抓取所有平台的评论，实现全平台快捷管理。同时，开发者和对应移动应用的协作者均可直接使用这些功能，避免了单帐号管理难点。在用户层面，新版应用宝客户端能直接呈现评论内容，并在开发者答复后会PUSH用户，提醒用户查看。“互动评论”功能有效解决了开发者与用户之间信息交流不对称的难题，能帮助开发者快速处理用户对于应用的意见建议，加强与用户之间的直接互动。更有甚者，开发者可利用应用宝返回的用户评论信息进行分析，获取用户最期待优化的功能项，使应用的迭代更新更有利于用户体验。

为体现开发者的服务专业性，腾讯开放平台甚至贴心推出了配套“回复包服务”，即针对开发者可能遇到各种场景的用户提问，给予了标准答复模板，以更精准和恳切的语言挽回用户，建立舒适友好的互动。如用户倘若给应用1-3星的差评，评论内容写“不好用/不喜欢/不好...”等此类没有具体解释的泛泛之谈，“回复包服务”内就提供了答复建议：您好，给您的使用造成不便我们十分抱歉。请您告诉我们您在使用中遇到的问题，我们将根据您提供的信息及时进行改进，谢谢！

除了“互动评论”，接下来腾讯开放平台“宝贝实验室”还会推出更多后续功能，如 “真人评测”能力，邀请专业游戏评测团队进行测评，并和应用首发结合，通过内容带动安装。

腾讯开放平台星级服务再升级 “互动评论”建立开发者与用户交流通道

腾讯开放平台星级服务再升级 “互动评论”建立开发者与用户交流通道

腾讯开放平台“软硬结合”   为开发者提供人力、技术保障

为了更好服务移动应用开发者，腾讯开放平台全面提升移动应用分发平台的服务质量和效率，大量的技术和人力资源投入保证了开发者应用能够顺利上线并吸引用户。腾讯开放平台走软硬结合路线，在幕后团队方面为开发者提供软性服务能力。腾讯开放平台服务团队作为第一线团队，最直接了解开发者的问题、感受开发者的喜与痛。服务团队的日常工作主要有四项内容，包括应用接入、开发者咨询、开发者运营支撑及平台生态管理，并划分专项小组为开发者提供相关的服务。服务团队从流程和技术两个层面，通过提高效率，全面实现1天应用审核上线，高星级开发者的应用还可加快到2小时内审核上线。除此之外，腾讯开放平台的企业QQ客服提供7x12的服务，即使元旦、春节、五一、十一、中秋等节假日时间，也可以进行咨询及反馈问题。服务团队提供QQ群、企业QQ、在线提单、电话咨询等多种方式方便和开发者之间建立更好的合作氛围和联系，用更全面的软性服务为开发者排难解忧。

在软性服务能力之外，腾讯开放平台在功能政策方面还为开发者提供硬性产品能力，推出了能为APP做好每个阶段测试的“宝贝计划”功能，开放数百款免费安卓机型真机测试，并提供15分钟极速测试，全面支持市场最热机型，真机测试费用全部免费，独家测试平台安全可信，获得应用宝优先审核权五大优势。“宝贝计划”的推出极大提升了应用上线的速度和稳定性，同时降低开发者研发和运营成本。这是腾讯开放平台从硬性产品角度为开发者提供从开发、运营到盈利一条龙服务的再次延伸和扩展。

腾讯开放平台致力于为开发者提供更优质和便捷的服务，是开发者最值得信赖的一站式创业平台。正如腾讯移动开放战略大会上所承诺的“开发者只需要专注于做好自己擅长的事情，其他的腾讯开放平台会帮你解决”。随着腾讯开放平台服务团队越来越成熟，“宝贝计划”的成功实行，以及“宝贝实验室”不断推出高技术含量的免费功能，腾讯已经在用行动践行自己的诺言，全心全意为移动互联网的开发者提供贴心服务。

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