日日顺、宝洁生活家：百万粉丝是怎样炼成的？

微信邦

    文／腐豆

        当很多企业还在问“开订阅号好还是服务号好”，算计一个月是推送四次免费广告还是八次时，已经有人默默在服务号上完成了百万活跃用户粉丝的积累，在移动互联网时代再造了一个在线CRM。

百万粉丝是什么概念？

现在整个微信公众平台有近三百万个服务号，达到百万粉丝的账号大约在二十个，作为站在微信营销最前端的实践者，这些账号在玩法上可谓八仙过海，各有神通。

日日顺：服务兵一人一码

海尔旗下的日日顺服务于2013年10月开通微信服务号，至2014年8月突破百万粉丝，总绑定率（绑定姓名、电话、住址等个人信息）高达78.12%！也就是说通过微信服务号，日日顺可以直接与78万真实用户沟通互动。据了解，被微信树为服务号标杆案例的招商银行，绑定率也不过如此。

日日顺是怎么做到的呢？据日日顺服务号的运营方，随视传媒创始人薛雯漪透露，在为日日顺构建账号及其服务平台时，他们设计了一个完整的营销闭环：交互-交易-交付-CRM。

当一个新消费者通过微信平台找到日日顺时，他/她可以先通过交互实现售前咨询；接着可以在微信上直接下单实现交易（数据与经销商联通共享）；经销商响应后会派出服务兵上门送货或提供服务，每个服务兵都有自己的专属二维码，完成交付后请用户扫码关注，并在微信上为自己的服务打分（在这个过程中就能无干扰的获取用户信息，在微信上与用户建立长期交互），最后根据用户行为完善CRM，为用户推送对应信息，促发二次销售。

日日顺每天有10万单成交，把以往通过电话回访完成的服务兵考核，以一人一码的形式搬到微信上，既留存下了有效客户信息，又节省了运营成本。

宝洁生活家：红包的威力

宝洁生活家服务号于2013年11月建立，到2014年7月突破百万粉丝。实际上，从2013年11月到2014年2月，该账号都还处于基础功能开发完善阶段，2014年3月试运行，到5月底才开始全面推广，当时粉丝数仅有20万出头，却在不到三个月时间里突破了百万。

薛雯漪（是的，宝洁生活家也是随视传媒在运营，他们手上还有几个马上破百万的大号）总结，秘密武器就是红包。2014年6月，宝洁生活家搞了一场声势浩大的红包活动。以前大家都认为，红包是短期微信拉新的手段。然而活动当月，宝洁生活家服务号的“取消关注/新增关注比率”降到了历史最低的12.3%（平常这个比率都在22%左右）。事实证明，红包不仅能有效增加新用户，还极大提升了用户对账号的忠诚度，是账号长期运营非常行之有效的一个手段。

更让人惊喜的是，服务号结合O2O的玩法，还有效提升了客单价。2014年7月，宝洁生活家在江苏地区家乐福试点O2O，利用线上红包和线下布码结合的方式，吸引超过7万人参与，消费客单价呈现有趣的“两头大”：客单价在30元以下的人有4.2万（这是宝洁产品在大卖场的常规客单价），客单价在139元以上的人达到2.4万（受分段红包的刺激，服务号让宝洁客单价实现巨大提升，高客单价客户数量大规模增长）。

百万级粉丝的服务号对企业来说意味着什么，薛雯漪总结主要有三点：传统渠道（门店、团队、经销商）的可量化管理，服务和营销成本的降低，提高客户的消费频次和客单价。