微信公众号48小时回复比较不合理？

微信邦

Q：实体店有一些会员，48小时回复比较不合理。

A：如果不需要一个时间限制，会有一些运营的压力问题。我们之前没有时间限制，导致很多人去模拟登录整个平台，模拟群发行为，去触达、骚扰用户。从用户体验来说，一个用户去咨询你，你两天不回，第三天、第四天才回复他，对用户不尊重，而且用户也觉得非常突兀。

你如果一直做微信订阅号和服务号，你应该知道最早微信没有这个限制，随时随地都可以。去年年底我们做了一个限制24小时，很多人反馈实在太短了，当天没有办法回。于是，我们放宽到48小时，这个48小时是根据用户上传时间计算的。如果48小时你还没有跟客户进行沟通，那就说明这个客服有问题，不是互联网时代的客服。

Q：在移动医疗方面，你们未来方向是什么？

A：关于未来医疗入口问题，我们希望每一个服务号都能成为自己的聚合体，帮助到需要帮助的一帮人，对一个南京朋友来说，他需要从入口找佛山中医院吗？这种需求很小，只有关注佛山中医院，真实想去诊疗的人才会，所以帮助用户找到真正需要的服务号才是最重要的。

大家知道现在医疗信息爆炸，里面存在大量污染信息，很难让你真正判断哪些对医疗有价值，我们希望在这方面做更多努力，希望微信连接更多医院、更多医生、更多好的医疗平台，能在上面跟更多用户连接，让每个人都找到更好的医疗信息和医疗服务。