[实战案例]微信平台与粉丝互动经验分享

微信邦

契约导读：

1、契约最新建了一个分享群，每周二和周四各分享一次。每次分享包括第一部分的分享和第二部分的提问环节，本文是本周二的群成员分享内容。前几期的分享都是关于公众号的，这次选择让一位做朋友圈的分享。想要加群的可以回复本号两个字：加群，按照要求提交资料，然后等待审核即可。

2、怎么与粉丝进行互动，是做公众号的一项基本技能，本文有点长，但是涉及很多细节，读者们可以仔细研究下。

我们是一家心理咨询工作室，目前已经成立了快三年的时间，在国内，和传统行业相比，心理咨询行业其实还一直属于边缘行业，北京的状况可能相对的好一些，所以在北京其实这样的咨询中心有很多家，每年也都有很多中心如雨后春笋般涌出，也有一堆中心也默默的倒下。我们成立这个工作室的初衷其实很简单，就是想为我们这帮心理咨询师和爱好者们创建一个家，大家能在这个家里得到滋养和成长，不追求太过商业化；三年后的今天，我们很高兴这个初衷一直都没有变化，由于我们一直奉行温暖且热情的运营工作室，工作室也已经形成了一个温暖的家的氛围，无论是咨询师、实习生还是来访者都能在这里得到有力的支持和滋养。

三年一路走来经过了很多的风风雨雨，如果从经济角度而言，我们目前仅能说是刚刚足够生存略有盈余，但是如果从满足我们的精神需要来说，大家一起和工作室成长壮大起来的感觉真的很好，这段经历将会成为我们一生中最宝贵的财富。

为了让大家对心理咨询行业有一个了解，我整理了一些档案，大家可以先有一个初步的感觉：

Ｏ工作室档案

1、名称：北京心方向心灵成长工作室

2、成立时间：2012年

3、人数：18人（包括12名心理咨询师，心理咨询师是有咨询或者课程的时候才会来工作室，不涉及工作室的具体业务的运营）

4、主要业务：心理咨询服务、心理咨询师实习、心理课程讲座沙龙、企业EAP等

5、理念：关注心灵成长 体验幸福生活

Ｏ微信公众平台档案

1、名称：心方向心灵成长工作/newsoulvip

2、建立时间：2013年11月12日

3、平台定位：心理咨询技术干货的分享、心理健康知识普及、工作室相关信息的发布、工作室与粉丝沟通的桥梁

4、目标人群：心理咨询师、想成为心理咨询师的人、心理学爱好者、来访者（求助者）

5、运营人数：3人（编辑人员主要是我自己，有2个助理协助，咨询师们为平台文章选材的后盾）

6、粉丝增长路径：

Ｏ关于小编

兰宝秀，大家都叫我小兰，金牛座，而立之年，大学为教育学专业，对心理学很感兴趣，07年毕业之后就一直在教育培训行业摸爬滚打，做过销售、客服、接待、行政、教学、班主任、市场、运营、网络营销等工作，09年取得国家劳动部心理咨询师二级证书，目前在心方向工作室主要做运营及市场相关工作

Ｏ一些体会

去年11月份，我刚休完产假，当时看到朋友圈里都在转各种文章，觉得很高大上不知道怎么弄的，当时也还不知道微信公众平台是什么东西，这也激起了我学习的欲望，后来就一口气订阅了好多家，每天都看一下他们是怎么发布的东西。研究了接近一周之后就开始行动，去年11月12日开始，我们给公众平台发布第一篇文章，刚开始的五个粉丝都是我们工作室的咨询师，接下来我就坚持每天都发布3篇自己比较有感触的心理学相关的文章，慢慢的粉丝就越来越多了，由于我大学的时候学的是教育学，也会涉及心理学的内容， 所以对公众平台文章的选择会比较在意，有一定品质值得学习的文章才会选择来和大家分享，慢慢的就形成了一些自己的风格。

我是一个相对感性的人，所以在运营平台的过程中其实也加入了很多个人的一些感情色彩，其实有很多心理学相关的公众平台，也有做得很好的，但我想也许正是因为平台形成了自己特有的个性，才让我们自己平台和其他的平台区分开来，进而让粉丝们觉得这个平台是一个活生生的人在运营，感到亲切而有力量。

运营过程中有几个词自己感触比较深，用心、用情、互动，我今天主要分享一下“互动”这一项，互动，而且是良性的有效的互动才会给平台带去更多的活力，也才会让工作室的理念和价值观可以通过平台更好的对外宣传，形成相对稳定的品牌形象。

下面我就分别说一下我们的几个互动的方式，大多是我自己向其他平台学习后摸索出来的适合我们平台的互动方式，有自己的一些个性，不一定都适合其他平台，欢迎大家拍砖，有些互动方式我会举出一些例子供大家参考（蓝色部分的超链接是可以打开的）。

一、关注自动回复：这个挺重要的，毕竟这个是粉丝关注你之后看到的第一个信息，我主要是做好引导他们如何去用这个平台，并让大家得到一种热情而温暖的感觉；不少粉丝看到之后，会有下一步的行动，比如查看目录之类的，这样也就开始了和我们近距离接触的第一步；

二、主动发送目录：

心方向工作室推荐文章分类目录

这个是助理目前协助我的主要工作之一。其实客户都会比较懒（以我们自己为例，自己看其他的平台也是这样的），有很多粉丝关注了之后不会主动的和你产生连接，这个时候我们就要主动的去和他联系。所以粉丝关注我们之后的24小时内，助理会把我们文章的总目录发送给粉丝，经过我们的调查，接近3成的粉丝收到目录后会点击开来，并回复相应文章编号查看文章，这也能进一步的让粉丝知道如何来使用我们的平台，也能进一步确定我们推荐的文章的质量，当他之后需要再用到文章的时候，会想到我们，这也是我们在培养粉丝的获得知识的习惯；

三、免费赠送《心理咨询师从业指南》电子版

免费获取《心理咨询师从业指南》（集体智慧的结晶）

1、内容：《心理咨询师从业指南》是我们工作室的全体咨询师编制的，内容涉及到要想成为咨询师需要做的各种准备以及需要学习的各项技术理论，内容是完全的干货，当然，里边也会包含工作室的相关的简介和实习课程的信息，如果有兴趣的同学会知道我们有这样的服务。

为了让大伙看起来更为美观，我还专门为电子版设计了封面并对内容中配上一些插图，由于关注我们平台的粉丝中会有很多想成为心理咨询师的人，他们其实很想得到这方面的指导；指南的内容也不是一成不变的，我们会根据近期课程的不同会做一些调整，即每个粉丝得到的总会是最新的版本

2、操作流程：我们会需要粉丝留下邮箱，助理会在24小时内手动给粉丝把《指南》通过邮件形式发送出去，到目前为止，据不完全统计，已经有2000余人主动索取了《指南》；

3、注意的点：其实这样我们就收到了一堆邮箱，但是我们也不打算利用这些邮箱来做进一步的AD直邮，这样可能会对粉丝造成打扰，不符合我们工作室的风格，所以粉丝们留下邮箱这个行为是可以得到保护的；当然，这是索要邮箱的一种方式，大家可以参考。

四、“书香传递”活动

夏天礼物：心方向工作室诚挚邀请您参加“书香传递”活动！

心方向工作室“书香传递”第四季活动中奖名单

1、缘起：这个活动的举办是我在另一个不是同一行业的平台上看到他们的抽奖，他们是送话费，获奖的话会直接充到手机，我觉得在我们平台的粉丝关注的可能不是话费，所以就借鉴了一下。心理学爱好者一般都会很爱学习，送书是一个不错的选择，而且书会给人一种沉甸甸的感觉，想好之后我一晚上就把策划方案写出来了。策划方案大家可以看看，其实送书只是一个点，我们需要做的是把工作室的服务宣传给大家，所以我还在活动中加入了各项服务的代金券，参加的人都有机会得到工作室的代金券，这样的话也可以刺激粉丝们的继续使用。

2、流程：大概的操作流程就是粉丝需要在规定时间在公众平台或者添加工作室的微信号回复一本书的书名，再把这篇文字转发到朋友圈（这个步骤是不强制的），就可以参加抽奖，有很多人一时头脑发热不知道回复什么书，所以我会列出一个书单，书单是一些很经典的心理学书籍还有时下比较畅销的书，以减少他们动脑的时间，他们只要复制其中一本书回复即可；值得强调的是，抽奖过程是完全公平的，中奖之后，粉丝需要主动回复快递地址等信息，我会在当当或者京东上直接在线购买书并快递至该地址。

3、可能的效果：

1）很多粉丝收到书之后，就会在朋友圈晒单，把这份喜悦传递给朋友们，其实这个晒单并不是我们要求的，粉丝自发的晒，对我们也是一个很好的宣传；

2）每一位收到书的粉丝都会对工作室有了一个更深刻的印象，TA也会适时的推荐我们给其他朋友，形成口碑营销；

3）当然，更好的效果就是有粉丝使用了我们代金券来得到我们的相应的服务，比如有来访者用咨询的代金券来约心理咨询，有心理学爱好者用代金券来参加我们的心理咨询师实习或者是沙龙相关活动，这就是刺激了粉丝进一步的购买行为；

4、一些数据：“书香传递”活动已经成为了我们的一个特色活动，已经举办了四季了，参加的人数也越来越多，当然奖品也会越来越多，我想我还会继续的举办下去，以下是概览

五、“暖心大礼包”免费赠送活动

【福利来啦】心方向工作室超值暖心大礼包免费领啦！

“暖心大礼包”8月21日将陆续寄出，自取的伙伴可以开始预约啦

1、缘起：有一次花了798大洋去参加了We Media举办的一个培训，其中白鸦的演讲让我最为受益，他举了好几个案例，我当时就觉得这些案例都是服务号才可以做的，学习结束之后的第二天，我突然有了一些灵感，白鸦所举的案例中，免费送茶叶的案例和化妆品付邮试用的案例让我印象深刻，众所周知，免费的东西是很受欢迎的，用户得到了这个免费的东西之后，如果感受比较好的话，会对你产生一定的信赖，进而也会在合适的时刻再产生下一次的购买行为，而且，客户会不自然的分享这些喜悦给大家，即使这样的购买行为不再发生，品牌也得到了一定的宣传，这比花大钱打广告来得更实惠。就这样酝酿了几天，我又花一晚上把策划案给写出来了，大概之意其实就是付邮得礼物。

2、操作流程：

1）礼包有什么东东：经过思考，决定做一些比较实用的东西构成大礼包的组成部分，叫 “暖心大礼包”，包括一个帆布袋、一本印刷版的从业指南、一本精美的记事本、精美书签、课程代金券、咨询代金券；

2）付邮费：粉丝只需要在规定的时间内付出邮费（北京10元，外地20元）就可以得到这个大礼包，北京的粉丝可以自取，到工作室来取，不用付邮费；付邮费的方式可以通过淘宝（我2012年给工作室开了个淘宝店，不卖什么，只是有时候会有付费的需要通过这个渠道来进行）、微店、支付宝来进行；

为什么需要付邮费呢，我觉得付邮费是一个粉丝是否真正的想要这个礼包的重要一步，说实话礼包本身的价值比起邮费来是大很多的，而且礼包在方案发出之时还没有制作出来，就会给人一些神秘的感觉，当然也会给一部分粉丝一种不确定感，除非TA真的认可我们，才会觉得这个东西是值得去索要的；北京的由于有地利优势，自取的话我们也会有一个面对面的沟通，所以是不收邮费的，事后表明，其实很多粉丝还是很愿意自取的，因为也顺便来工作室看一下，或者是来看一下我本人，嘿嘿

3）礼包制作：策划案出来以后，我就很激动的直接发布到微信平台了，当天是8月6日，其实还什么东西都没有做好呢，特别是帆布袋和记事本，都是需要找供应商设计并制作的，而且也需要一定的周期，我当时预估是8月20日可以制作好，所以写的是8月20日就可以快递出去，后来的实践证明，这个时间真的刚刚好啊，因为我们的记事本和帆布袋就是8月20日当天才到的，而且也是我百般催促，想起来还真是汗，还好赶上了时间。

活动发出的之后的那些天我就开始在淘宝上不断的找帆布袋和记事本的供应商，过程还是比较曲折的，也出现了一些差错，帆布袋的尺寸到最后供应商也没有按照我提出的尺寸去做，我要的是横版，他们给我做成了竖版，所以其实并不是我觉得最完美的效果，下次还有机会我想会重新做得更好的；记事本出乎意料的好，获得一片称赞，其他的东西也在规定的时间内都出来了

4）派发礼包：8月20日之前我就让快递专门打出快递单子，以为接下来需要大批量的发快递做准备，8月20日当天，我和助理们忙了一下午打包东西，那种感觉，就像我们就是一个淘宝店铺一样，哈哈，每天都如此忙碌就好了

消息发布之后，北京自取的伙伴们也纷纷过来领取，大礼包确实很受欢迎，因为确实做得比较有品质的，自取的同学我在的话一般还会和他们做一些深入的沟通；

3、一些数据

截止到我写这个稿的时候（礼包发出之后的一周），数据如下：

4、效果：

1）礼包送出刚一周的时间，快递的粉丝也大多数都收到了，就纷纷的在晒单，这无形中给我们的品牌又做了宣传；

2）礼包本身很有质感，即使不晒单，也纷纷对我们表示由衷的感谢，又进一步点对点的建立了信任关系；

3）更进一步的，因为我们的礼包，加深了粉丝们的印象和信任，来电咨询相关业务，比如说来访者会来做心理咨询，心理学爱好者选择心理咨询师实习的时候会优先考虑到我们。

4）礼包内有一个帆布袋，质量是很不错的，粉丝们背出去也会有回头率的，哈哈

5）由于这个活动才结束一周，产生的数据还不是那么的可观，但是我想在接下来的几个月，这个活动效应都会慢慢的体现出来，到时候我也会和大家再汇报战绩。

六、感恩回馈，帮忙复印绝版书籍

想要《爱情刽子手》和《五十分钟的一小时》这两本书的朋友看进来啦！

1、缘起：心理学爱好者都是很爱读书的人，但是有很多写得很好的书已经不再出版了，但是大多数人其实还是很想看的，抓住了这部分人的心，我们就推出了帮忙复印书籍的活动，只收取成本价和加一点点的服务费，这个活动的目的不在于挣钱，而在于和粉丝之间建立了信任关系；

2、经过：让粉丝通过淘宝、微店、支付宝下单，收集快递地址，找咨询师拿原版书找复印店批量复印，打包寄出；

3、效果：在微信上发布了3天，参与的人达到189人，非常不错；

七、派发微信红包

心方向红包见者有份，今晚21:08发！

1、缘起：2014年1月28日左右，也就是离大年三十还有2天时间，微信红包悄然的火了起来，当我收到第一个微信红包的时候，我就想到这肯定是一个很有意思的事情，也开始构思如何用在微信平台上，碰巧看到了创业邦杂志各位大佬在给黑马群派发红包的消息，我就开始借鉴他们的方案，做了一个我们自己的方案。

2、操作流程：我当时头脑发热，也由于时间关系，定在1月30日也就是大年三十当天晚上发红包，参加的粉丝需要加工作室的微信号，添加之后要发送暗号“红包”两个字给我，我会把他拉入微信群；在大家都沉浸在看春晚的喜悦的时候，我却在忙碌着这个事情，绑定银行卡，充够钱，当21:08准时发完红包的一刹那，我的心一颗石头落地，这事情真是太紧张了，不过也终于完成了，这个春节过得太tm有意义了，哈哈

3、效果：有81人参加了抢红包的活动，发出的红包总额是600元，最高的领到了17.02元，其实我把很多工作室的咨询师和实习生都拉进来了，也算是工作室给他们的一份新年祝福吧，图个喜庆和热闹；也能让大家知道我们也不是很小气的工作室，而且也能紧跟时代潮流，哈哈

八、清明节：分享此时此刻

活动链接: share me your moment

活动结果链接: wonderful moment from all lovely guys

1、缘起：清明节那几天假期，天气出奇的好，我们全家出去玩的时候拍出来的照片也非常的美，所以我就突发奇想可以让粉丝们和我们一起分享自己所在何处，都有什么美丽的风景，参加的同学，留下地址，我会给大家发明信片

2、效果：有20多人参加了此次活动，参加的人不是很多，但是我感觉这个活动还是挺有意义的；

九、考试季明信片送祝福

每年5月和11月份都会有一次劳动部举行的心理咨询师考试，关注我们的粉丝中肯定有很多是要参加这个考试的，这个时候急需鼓励，所以我在平台上就发出了给他们送祝福的文字，粉丝只要回复“地址+邮编+姓名“就可以得到我亲手写的一张明信片，不需要留手机；收集好这些信息之后，有156人回复了信息，写明信片写到手软，但是当我去邮局贴上邮票投往信筒的时候，感觉真的很舒坦，我们要让大家知道，他们不是一个人在战斗，在这个世界，至少有我们和他们一起，在努力。

十、平时的一些文字沟通

为了给平台多一些调剂，因为看多了文章，文章再好，可能也会审美疲劳，所以我会在每周或者每两周会发文字的内容和大家进行沟通，文字的主要内容一般是对上一周推荐的文章进行一个排行，排行我是按照转发量和阅读数来排的，没有看到的粉丝会回复相应的文章编号就可以查看文章

我也会告知他们可以回复“目录”查看文章的编号，不想回复的话就随机回复一个数字也可以，看看哪篇文章和TA有缘（这一招是从鬼脚七那学来的，嘿嘿），微信后台经常会看到从数字1一直回复到最近的文章编号的粉丝，这些粉丝看来对平台的文章是比较认可，所以全部回复一遍，有时间就拿出来看看

每次交流的最后，我一般会说一些近期的感受，随着四季的变换，也会提醒大家注意天气变化之类的，当然，更多的是时候是图大家一乐，也会让大伙觉得比较温馨和好玩；当然，我想有些粉丝也会因为我的这些言语不合他意果断取关的，我倒觉得也没有太大的问题，留下来的粉丝自然是和我的性格，或者往大了说就是和工作室的感觉比较搭，如果无法接受我的话语的话，那我也不会强求TA留下来，而留下来的人，我们也会让大家和我们一起共同学习和成长。

十一、每篇文字的推荐语

其实说到底我还是一个内容的搬运工，虽然我们也会发工作室内部咨询师自己写的文章，但是毕竟还是少数，再者就是行业的情况就是如此，写得很好的心理咨询技术分享的文章肯定也都是前辈们的经验，我们这些小辈也是需要多向前辈学习的；只是我有一个原则，就是尊重作者，当看到一篇素材的是，我都会去网上按图索骥找出原作者是谁，如果确实没有找到的就注明出处，或者让粉丝们帮忙找；

在今年5月份之后，我也尽量的在每篇文章之前都加上几句我自己对该篇文字的阅读感悟，我本身知识储备有限，再加上才疏学浅，要保持谦逊的态度，大家一起学习互相成长，这样也许让读者觉得平台是有一位真人在和他们交流，这也许也是我们平台和其他平台有区分的地方；

十二、及时回答粉丝的提问

粉丝给我们的留言中，总结了一下大概会有以下几类问题：

1、咨询相关问题。比如亲密关系、青少年的成长、感情困扰等等，一般这种问题我会给出一个自己的建议，如果对方的情况比较严重的话，也建议他可以找咨询师来做一下沟通，一般情况下会建议他面询，也就是在当地找咨询师沟通；

2、看到了一些文章的感悟分享。我会回复他也告知我对此文章的感想，一起学习共同成长；

3、看到了很好的活动，或者是收到了我们寄出的礼物之类的，对我们表示感谢。我会对他表示祝贺，并欢迎他下次活动继续参加；

4、一些想看的文章的主题的关键词。这些关键词是没有配有自动回复的，可能平台也没有类似的文章，我会回复他让他回复目录查看所有文章并表示接下来会寻找更多的关于他感兴趣的主题的文章，到时候会分享给大家。

结语：以上就是我今天的分享，基本上把我们平台和粉丝的互动模式和所举办过的活动都列出来了，欢迎各位大牛提出宝贵意见，小牛将不胜感激， 哈哈，