微信上最有创意的洗衣店粉丝运营法则

微信邦

炸鸡和啤酒，星星和都教授，小天和CEO……这些2014年的热门大剧如何跟洗衣店发生热烈的化学反应？一个洗衣店如何在短短半年的时间内打造出有特色的微信公众号，做到微信单日订单量突破1000，北京区域粉丝数量突破10万，它究竟如何俘虏女粉丝的心？

微信公开课第二季上海站，荣昌e袋洗技术合伙人岑永洪用风趣幽默的演讲分享了如何通过娱乐化的营销方式，成功变身微信运营专家的故事。

在随时随地都能“触网”的移动互联网时代，只要掌握方法，用心做好服务，就能打造一个属于自己的创业舞台。这就是微信的魔力。

粉丝运营宝典第一招：根治用户痛点 简化送洗流程
作为服务业，想要脱颖而出，最根本的一招就是俘获用户痛点，提升消费体验。通过用户调研，荣昌洗衣发现用户最为突出的痛点总结起来就是时间难配合、送洗很繁琐。

于是，他们想到了将生活服务植入微信，通过自定义开放的系列深度接口，用户可以用微信快速下单，用微信支付迅速支付，第一时间收到微信订单状态提醒，微信还推送衣物明细单，服务流程可通过微信全程监控且提前知晓，洗衣完成后还可以微信一键点评。“通过微信平台，我们完成了整个服务的闭环”。

如此一来，用户只需要打开微信，点击“荣昌e袋洗”微信公众号自定义菜单中的“下单”，并按提示填写地址、时间等信息，再通过微信支付或是现金、电子会员卡支付取送费即可，荣昌e袋洗承包了后续的麻烦事儿。

粉丝运营宝典第二招：服务天使用户 捕捉用户行为亮点
“我们定义的天使用户，以女性为主，居住在北京且经常使用微信的中高端收入人群。”岑永洪认为，服务天使客户是荣昌e袋洗的核心定位，因这批用户多为女性且爱用微信，“在用户中快速实践，快速迭代，要让用户来参与活动，让用户快乐惊喜，这样用户才会帮你去传播。”通过对其微信群用户行为的分析，荣昌洗衣打造出一个娱乐化的“新洗衣时代”。

他们通过微信群聊发现，由于洗衣袋子大小、价格都固定，有用户就动脑筋做出了“装袋攻略”，得到了非常大的关注。荣昌e袋洗便顺势反转推出“袋王评比”大赛，每个月都选一个“最能装”的“袋王”，并奖励免费洗衣服务。

在荣昌ｅ袋洗的微信公众帐号里，荣昌不仅直接鼓励消费者能装多少就装多少，还会每周评选和公示最能装的“袋王”。

更为有趣的是，为把“袋王”评选进行到底，荣昌ｅ袋洗还在其公众帐号里发布了一系列装袋攻略，教用户如何在袋子中装更多的衣物。“好多用户都是一家人一起装袋，场景特别欢乐，也让用户体验到从未有过的洗衣乐趣。”

粉丝运营宝典第三招：紧跟舆论风向标 娱乐化运营获拥趸
除了评选“袋王”，荣昌ｅ袋洗的营销在方方面面都体现出娱乐好玩的风格。在《来自星星的你》火爆荧屏期间,荣昌e袋洗方面经过分析发现，《来自星星的你》观众群体绝大部分为25-40岁女性，这与他们的目标客群重合度极高。于是在该剧探讨热度最高潮的时候，荣昌e袋洗迅速推出了下单洗衣即送炸鸡和啤酒的活动，在用户群中产生了热烈的反响。

“还有一个是‘奶茶小天’活动，我们没有办法给每一个用户提供一个IPO的CEO，但我们能给你一杯奶茶，所以名字里面有‘天’的用户当天下单就可得一杯奶茶。”岑永洪介绍。活动开展后，迅速获得用户的积极参与和热烈讨论，同时在朋友圈引发了二次传播和极好的口碑。这些娱乐化的玩法，让荣昌e袋洗以极小的投入赢得了口碑营销的胜利，成为真正的微信粉丝运营专家。

未来，荣昌e袋洗希望借助洗衣服务快速切入O2O居家服务大市场，打造居家服务领域的京东。