“微信公开课”石家庄站—干货集锦

微信邦

7月24日，微信公开课第二季第二站走进了石家庄。在这一站，布丁酒店、钱库新鲜试、绍兴旅游、青青菜园等新一批“接地气”案例，在现场讲述“怎么和用户做朋友”，为用户提供衣食住行的各种生活便利。现在，小派就为大家奉上本站独家“干货”集锦，一起来看看小个体如何实现大梦想吧！

“开放不是一种态度，而是一种能力”
微信公开课讲师团讲师 叶娃

1. 开放不是一种态度，而是一种能力。微信团队分层次、有步骤将开放落到实处：移动应用开放、公众平台开放和微信支付开放。①目前微信已拥有67000多个应用，每天都有数千计应用在接入，这些应用通过微信分享、微信收藏、微信登录和微信支付实现信息流转和销售转化；②目前微信公众帐号有580万，日增长达到1.5万，通过自定义菜单、高级接口、模板消息和微信支付，帮助客户打通全链条；③ 微信支付帮助企业实现O2O商业化闭环，也将帮助更多线下企业打通微信支付。

2. 7大创新能力仍在不断开放，“六脉神剑“+硬件探索=独步天下
①微信支付仍在持续创新，即将上线的5.4版本将针对微小商户推出“像聊天一样的转账功能”。
② 多客服：以OPPO为例，使用微信多客服接待用户1100人/天，客服应答率接近100%，120秒内响应，用户满意度98.6%，各种网络客服渠道中，微信的重要性和作用越来越大。
③ 微信小店：符合资质的商家超过95%已开通微信小店，帮助商家实现从商品展示-选购-支付的流畅体验；
④ 微信广告：实现推广需求与受众用户之间的精准信息触达，目前内测阶段已有8000个广告主，流量主近1000；
⑤ 微信登录：目前APP授权登录的每日应用数量有130个左右，UV为2000万左右；公众号每日授权公众号数量为3000个左右，UV为150万左右；
⑥ 智能平台：以语音平台的分析能力为例，微信未来可以把语音和图片传给后台，计算出买什么东西花了多少钱并反馈给商家；
⑦ 硬件探索：未来微信将开放蓝牙接口等能力，通过硬件接口做更多社交化服务。

3. 一个合作共赢的微信生态圈里，不仅有商家，用户，还有开发者。我们已有十几万的专业开发人员，这个数字还在不断增长。未来我们希望通过共同打造生态圈，把品牌的效益放到最大。

“让你的用户多一个朋友，而不是多一种接收广告方式”
布丁酒店市场部高级总监 王粲

1. 酒店行业面临四大痛点，微信帮我们重构了酒店服务模式。酒店行业面临直销能力、在线预订成功率、人力成本和CRM管理能力四大痛点，而微信通过解决位置、社交、服务支付等酒店业在移动互联场景下的重要节点，帮助布丁酒店重构了酒店服务模式。

2. 我们希望“做一个有温度的公众帐号”，因此需要认真思考“你想干嘛，用户想干嘛”的问题。让你的用户多一个朋友，而不是多一种广告接收方式。目前，布丁酒店通过微信开放的高级群发接口、微信红包、多客服、微支付、地理位置等高级接口，实现了前台扫描电脑入住，微信公众号内自助退房等业内创新功能。目前布丁酒店的会员总数突破113万，其中新会员比例超过6成。

3. 已进入3.0时代的布丁酒店微信公众号，也历经了单纯的酒店预订、客户客服，到具强社交和服务属性的综合平台。在布丁酒店微信公众号的3.0版本中，通过微社区、微电台和微游戏等强互动内容设置增加用户活跃度和黏性。

4. 未来，我们希望通过微信为酒店业加入更多智能元素，实现微信一体化入住。入住前，用户扫描房价牌二维码，微信支付入住；入住中，通过微信实现空调、电视等个性化设置；入住后，通过微信一键自助退房。

“为你提供最地道的旅游服务”
绍兴市旅游集团副总经理 仲丽华

1. 旅游业是典型的注意力经济，适合个性服务满足与深度沟通的微信，将影响旅游业的新格局，也将成为旅游业必备的核心竞争力之一。随着旅行电商时代的到来，微信已成为在线旅游企业的移动预订和服务渠道。

2. 我们希望成为集旅游目的地形象展示、导航、导览，游玩攻略、优惠互动、在线支付于一体的微信公众帐号，提供各种形式的服务满足用户需求，打造地道旅游服务专家。通过导航导览、语音讲解、游记攻略，微信购票等四大栏目，绍兴旅游为游客提供前、中、后期的贴身服务，实现智慧旅游，让游客出游更便捷。现有粉丝突破6万，平均每月消息发送人数2880人。

3. 我们在微信公众号的运营中，也注入了传统文化元素和更多创意，将微信的服务属性发挥到极致：① 国内首个融入文化元素和色彩象征的微信二维码，讲述绍兴的动人历史；② 即时预订支付与智游宝平台的对接，让游客买票进园更快捷；③ 金牌语音讲解和景区导航导览提供贴身导游服务；④微地图和微卡等衍生品为游客提供更好体验。

“无体验，不营销”
广州钱库研发中心副总裁李泽林

1. 以微信为代表的移动互联网应用的不断成熟，会改良和升级传统体验营销解决方案。传统做法下，品牌开展体验营销面临实施成本高、技术难度大、管理较复杂等难题，通过微信提供的“看（精准通达）、试（互动体验）、购（销售转化）”能力，钱库提升了体验营销解决方案的整体能力，让信息传递更高效，让试用体验更完整，让销售转化更流畅。

2. 通过微信开放的接口，钱库最终形成了更完善的O2M体验营销解决方案的能力。通过地理位置、用户信息、分组等基础接口，钱库实现了有效的用户管理、渠道管理和区域管理；使用微信小店和微信支付接口，使得业务从看、试到最终达成购的流程变得更加自然与平滑，获得更好的转化率和执行效果。

3. 我们的目标是帮品牌用户寻找更精准的信息，根据用户的自然和行为属性，通过微信公众号为品牌用户和消费这之间更精准的运营。截止2014年6月，钱库新鲜试平台已经联合包括宝洁、欧莱雅、联合利华、脉动、百事可乐、九朵玫瑰等国内外知名品牌展开了数十场精彩的营销活动，累计吸引活动的消费者人数超过500万人次。

“完全基于微信平台上的草根创业”
深圳青青菜园网创始人 许伍用

1. 微信的社交属性与日常生活的消费相结合，可以为草根创业提供更多机会。① 电商正在从PC端向移动互联网转移，微信是移动互联网，离人最近的一个核心，可以创造大量的创业机会；② 微信创业成本低，一个公众号，两三个有创业梦想的青年，就可以做起来；③微信是动态社交平台，更利于本地化运营。

2. 青青菜园微信号就是我们的事业，为此我们从运营定位、自定义菜单、界面风格和商务流程上，都花了更多心思：①从用户选菜到微信支付完成全流程只需要4个步骤，满足用户方便、健康和精致的需求，并以此形成口碑效应；② 利用微信接口，我们自主开发了自己的微信下单系统；③ 界面风格简约，下单跟踪系统显示帐号的鲜活，微社区则增强了用户的黏性。

3. 2013年10月注册青青菜园微信帐号，在深圳科技园运营本地粉丝数6000多，日均订单量250份，月营业额近10万元。未来还将在天津、厦门等15个地区和创业者协作成立配送点 共同拓展微信送菜业务。