你为何找不到撬动粉丝营销的支点？

微信邦

  传统企业老板们的一个共同疑问

一杯茶，一盒烟，一个手机。

我面前的这个企业老总，先是礼貌性地“检讨”了一下：不好意思，经常有电话找我。事实上，他看手机微信的频次，比接电话更高。或许是为了便于看手机，他把茶杯和烟，推放在左侧，只把手机放在右手边。

他很急切，毫不保留地提出了企业的很多问题。他也对粉丝营销充满了期待。但他所有的急切、问题和期待，都汇集向了一个点：希望能把流失的老用户重新拉回来，同时希望能重新打入现在的年轻人群，吸引新的消费者，带来新增量。

天呐，这不是个问题啊，而是目标。

而且，这还不是一个目标，这是两个目标。

而且而且，这是所有企业都希望实现的两个目标：巩固老粉丝，吸引新粉丝。

那么，在他看来，什么手段和方法能够实现这两个目标呢？他不知道。

确切的说，他只知道不要什么，并不知道自己到底需要什么。

比如：他想要的是实实在在的粉丝群？这个群可以反馈产品问题，反馈使用体验，通过这个群的良性洗刷，保留的都是意见领袖，而且能够保持活跃度，这样可以建出粉丝营销所必须的基本粉丝盘。

他几经徘徊，坦诚地对我说：NO！——“这个动作太慢，感觉这个小小的动作，对我庞大的盘子来说，撬动不起来。”

对的，这就是他对“粉丝”的质疑。希望着却又质疑着。

如果你真正了解传统企业，你会明白这是相当一批传统企业老板们的共性问题。

与消费者合谋？这对传统企业来说太有挑战了！

我对这个老板说，没有无缘无故的流失，也不会有无缘无故的流入。

但有一点是毋庸置疑的：你的水桶，如果找不到漏水的原因，找不到流失的原因，你相信自己能找到真正的流入动力吗？

即便流入了，你有能力或者有信心留住这些新流入者吗？

中国的传统企业，尤其擅长发挥品牌的力量（当然不少只是广告的力量）！

擅长发挥渠道的力量（我坚信渠道为王至今并不过时）！

也相信员工的能量（全员营销的概念风靡一时）！

但是，要想发挥老顾客的力量？这时候他们会变得很不自信，会犹豫迟疑，甚至想都不敢想。

为什么？

因为不论是渠道，还是员工，都是他们的生意合谋者，他们曾经向一个共同的群体合谋——他们口头上的上帝（消费者）。

今天，让他们与消费者合谋起来，这得让他们毁掉三观还得再绕个大弯才可能转得过来的。

雷军曾经公开说过这样的话：我大概也就十来万忠实用户，但这十几万用户，帮我卖了一千多万部手机，我觉得如果没有他们的力挺，我们怎么还能做到今天呢？我们更在乎用户的质量，而不是用户的数量。我觉得今天的互联网里，用户的质量比数量重要。如果有了这些东西，如果你全身心投在做产品上，产品做出口碑来，用户才能喜欢你。

雷军一直说，因为米粉，所以小米。在外人看来，这是一种炒作的包装。

但是我坚信这是雷军的真心话。

一个以前的同事曾经很质疑地问过我：你竟然说小米是受人尊重的企业？为什么？！

原因正在于此。因为他与粉丝真正在做沟通，他重视社会化媒体的声音，他始终坚持在做这件事情。这就是它的可贵之处。

        粉丝有一个力量被忽视了

我为什么说有些粉丝的忠诚度（尤其是基本粉丝盘的忠诚度），是企业尤其需要的？他们的能量，只是表现在他们贡献的销量上吗？

不是。

在这里讲一个初创业朋友的例子，他所从事的事业是“好好喝茶”，没错，就是让你开心地喝到好茶。

最初，他有太多的事情要做，这反而让他曾经很迷茫，忽然感觉不知道从何下手。

有一次我告诉他：其实你一点都不孤单，发动你粉丝的力量吧！让他们参与进来，你可以得到更多人的智慧贡献，更多人的消费反馈，你只需要做好激发的作用，扮演好启动器就好了。

他回去之后就做了尝试，而且有了意外之喜。

比如：有人告诉他你可以这样来展示产品，把一杯茶与鲜花放在一起拍照，从一杯茶变成了一种生活方式。

比如有人告诉他，你的PPT可以做得更漂亮一些，我做PPT小有功力，可以帮你美化。

比如有人说最近有什么沙龙活动，可以邀请你来沙龙活动上交流甚至推广，可以让大家试饮，提提建议，事后我可以把这些建议整理出来发给你。

这些都是免费的。这一切都让他很感动，他开始变得异常兴奋起来。（插一句：我很看好他，因为他以及他的产品能打动我，他能打动其他的大V，我相信他一定可以打动更多的人。）

——通过这个案例我是想说，很多创业的人，失败于中途退出，半途而废。为什么？因为发现自己很多资源都不具备。自己都不在H点，怎么可能给别人制造H点？

当你在创业的路上，你会强烈地感受到做老板的“孤独”。每个创业的小老板都曾经拥有过无助的感受，这种无助，来自于看不到有人给你帮助，你必须自己面临各种困难，多个“没有头绪”一哄而上的时候，你会顿时拥有强烈的失落、孤独和无助感。

这时候，你如果真的拥有粉丝，他们不但会带给你帮助，还有温度和力量。当你遇到困难时，你才发现如果有人对你的事情充满信心，那是多么值得珍惜，那是多么巨大的力量。所以，这也是被人们忽视了的“粉丝的力量”。

撬动不起来？因为你没能找到支点

我们重新回到开篇这个企业老板的疑问。

一个实实在在的粉丝群，真的力量太小，真的不能撬动大盘吗？

丁丁的回答是：不见得！

这个粉丝群群可以反馈产品问题，反馈使用体验，通过这个群的良性洗刷，保留的都是意见领袖，而且能够保持活跃度，这样可以建出粉丝营销所必须的基本粉丝盘。

这些人的力量即表现在忠诚度上，他们能给你带来体验感受，能带来体验过程中的痛点，体验对手产品过程中曾经带来的亮点，他们可以让你看到你还可以抓住的痒点，甚至你们从哪里可以制造出新的High点。

注意，他们的力量还表现在口碑传播力上面。因为在这个粉丝群的基础上，你可以通过领袖型粉丝（1个这样的内容制造者可能带动99个围观者和点赞者），制造传播支点、策划传播亮点、放大传播效果。

它恰恰是你撬动粉丝营销的支点。