滴滴打车爽约三次将封号 被质疑半年后无车可叫

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滴滴打车爽约三次将封号 被质疑半年后无车可叫

文/cinderella

    在一轮又一轮的补贴下，人们已经开始逐渐习惯使用打车软件叫车，但自5月17日滴滴打车和快的取消乘客现金补贴，乘客爽约现象增加，的哥的姐抢单的热情也不断降温。对此，滴滴打车和快递打车昨天表示，已出台相关处罚措施，其中，滴滴打车较为严厉，如果有三次爽约，将被永久性封号。

滴滴打车祭出“史上最严”打车爽约规范
    最近，打车软件对乘客端不再直接提供现金补贴，导致用户粘性的直线下降。更重要的是，乘客和司机叫车后爽约的现象也越来越严重。
    不少用户注意到，滴滴打车也在采取“补救措施”，其联合微信，推出微信红包，通过红包来增加用户活跃度。但与直接现金补贴相比，红包的诱惑力有限，爽约现象仍难遏制。
    据滴滴打车相关人员介绍，6月起滴滴将提高对司机、乘客爽约行为的处罚力度。
    滴滴打车针对司机和乘客爽约的惩罚措施较为严厉，称自6月份起，首次爽约禁用3天；第二次爽约禁用1个月；第三次爽约永久封禁账号。   
    上述人士表示，自打车软件停补之后，滴滴打车为了打造和谐的叫车环境和保障平台健康，作为行业之首，推出了上述的爽约处罚措施。
    该处罚措施的推出，一方面，旨在不断增强出租车司机的文明服务意识，切实承担起出租车行业的社会责任，努力为乘客提供文明优质服务;另一方面，也希望借此呼唤公众文明乘车，对出租车司机给予充分的尊重与认同。
    滴滴打车之前就曾发布过爽约的处罚规则，而在如今爽约愈演愈烈的状态下，再次祭出了“史上最严”打击爽约规范。

快的打车相对温和 可谓“有补有罚”
    面对同样的叫车爽约现象，快的打车“相对温和”。据介绍，目前快的打车对违约现象的规范更为细致和具体。
    比如，司机违规处罚，在一周内出现1次违约或刷单等不诚信行为，将取消本周内所有奖励。1天内违约两次，封禁7天；2天内违约3次，封禁14天；7天内违约5次，封禁30天。
    不过，乘客如果违约，司机可获得补偿，如果司机被乘客放鸽子，导致司机空跑1公里以上，请点击“违约”按钮，并在24小时内告知小助手，我们核实后会补偿师傅5元空跑费，但如接单后未及时联系到乘客导致空跑，则没有空跑补偿。
    对多次爽约逃单、发布不实订单的乘客，快的打车会采取积分扣减直至清零和账户冻结等措施。爽约一次扣500积分，一天内超过两次或一周超过5次的会冻结账户一周；如果再严重的就会冻结一个月，直到永久冻结。具体要视乘客违约的频率、重复度和行为的恶劣程度来定。“永久冻结的比较少，多数都是短期冻结”，快的打车相关人士告诉笨鸟。

滴滴打车“措施”过严 可能导致的哥快速流失
    对于滴滴打车的“最严”打车爽约规范，业内人士表示，滴滴打车就是为了讨好用户和媒体放个态度，雷声大雨点儿小，真要这么干半年之后他的平台上就没剩下几个司机了。
    乘客意见也不小，一乘客抱怨，如果有急事，车又没来，正好有另一辆空车过来，为什么不能坐？这样对消费者不公平。还有乘客称，有的司机乱抢单，离得很远就抢，最后只能取消，这也要封号？不公平。“没补贴就没有约束，封号没有意义，不用也罢”，一乘客如此表示。
    但相对来说，快的打车的惩罚措施又过于温和。对此，快的打车相关人士说“我们不会为了宣传故意夸大，把政策设定得不切实际，然后隔几天就说我们封了几千司机，做企业重要的是脚踏实地地把运营做好，不是拿运营服务的东西当噱头炒作。”该人士强调，毕竟惩罚措施的目的是为了培养双方诚信和维系良好的平台环境。

备注：文章部分内容来自北京青年报 图片来自百度搜索