不良商家欺负你？赶紧找12315蜀黍

微信邦

小编最近又剁手了。燃鹅第二天到货后欣喜地拆开快递一看，小脸颊霎时间就红润起来了收到劣质品的我，很想叫你一声不良商家，你敢不敢答应？

       老板，给我来本书

要正版的哦，小心我找12315蜀黍

遇上不良商家的宝宝们别怕，我们可以找12315蜀黍维护我们的消费权益。

国家工商行政管理总局推出的全国12315互联网平台，已成为消费者维权的利器。自上线以来，投诉办结率达92.54%，举报办结率达89.84%。今天，平台再次发力，上线五大亮点功能。

●亮点一  提供更多样的维权渠道●

消费者可选择微信公众号、微信小程序、微信城市服务（点击访问）、app、官方网站（www.12315.cn）等渠道进行维权。

12315小程序▼

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●亮点二  纠纷解决更快捷●

平台上线消费纠纷在线解决（ODR）功能，让经营者成为在线消费纠纷解决企业。消费者可选择直接跟企业投诉，并可在十个工作日内得到来自企业的协商和解。若双方无法和解，消费者可继续向工商和行政监管部门投诉。

目前，阿里巴巴、京东、红星美凯龙、王府井百货、宝洁等企业已加入在线消费纠纷解决的行列。如果宝宝们的投诉对象是ODR企业，在确认企业信息的时候可勾选ORD通道▼

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●亮点三 鼓励消费者实名●

根据有关法律法规规定，用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。平台已接入城市服务人脸识别身份验证接口能力。宝宝们在维权之前记得先申请实名认证哦▼

●亮点四  可通过电子地图锁定不良商家●

消费者对投诉对象的信息知之甚少的时候，可通过在电子地图上点击选择的方式，更加精准地投诉▼

●亮点五  智能辅助选择●

消费者在举报商家的业务信息填写过程中，需选择处理单位。但往往难以下手，不知道该选择哪个单位。平台二期上线的处理单位智能推荐功能可以帮你快速完成选择▼

小编再为大家展示一下投诉过程：

1、当你发现在剁手的时候被商家坑了，点击【我要投诉】入口；商家涉嫌违法违规经营，果断点击【我要举报】入口▼

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2、选择和确认投诉单位▼

3、填写消费者信息和投诉内容后提交▼

4、提交成功后，可在我的投诉记录右上角查阅处理进度。消费者也可选择撤诉和追加材料▼

保护消费者合法权益是全社会的共同责任。当自己的权益受到侵害时，记得勇敢地奔向12315蜀黍

小帖士：

点击下方”阅读原文“，直达微信城市服务12315平台。