微信开放平台基础部副总经理 胡仁杰：小程序这一年

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小程序这一年

微信开放平台基础部副总经理 胡仁杰

各位微信的合作伙伴，各位开发者，大家好！

    我是来自微信开放平台基础部的胡仁杰，我们这个部门主要是研发公众帐号、小程序，还有卡包，我们部门的定位是服务好各位合作伙伴，让大家在微信上做好自己的品牌，做好阅读，做好服务，甚至做好生意，这是我们部门的使命。

    这一年来，我们做一个回顾，小程序的确是风风火火，而小程序的发展让我们更有机会深入各行各业，各位开发者，我们做出了一些非常好的能力帮助大家。

    这一年来大家更习惯在商店、在餐馆，在旅游景点、在电梯广告中使用小程序，甚至在微信好友对话，还有微信群里也可以看到小程序的身影，小程序正在被社会不同的领域使用起来，取得不错的口碑，所以我准备在小程序发布一年之际跟大家分享一下小程序整体的数据情况。

一、小程序这一年：（日使用的用户数）1.7亿用户、（已经上线）58万个小程序

首先看看小程序整体的日使用的用户数，现在达到了1.7亿，这里头绝大多数是普通小程序的使用用户数，是超过一个多亿的，这让我们觉得备受鼓舞。虽然小龙说希望一步一步做，但是小程序发展这么快也让我们觉得非常的鼓舞了。2017年我们初步构建了小程序的体验和能力模型，随着越来越多服务进驻到小程序，第三方的生态也逐步在发展，而我们的C端用户也在不断普及，习惯了小程序不需要下载、安装、触手可及，用完即走的应用形态。

    小程序这么新的一个信息化的载体，能被广大用户所接受，我们团队也很开心，这是超出我们预期的。

    大家看看右边的数字（见PPT），也是挺有趣的。这是小程序城市覆盖的比例，三四线（及以下）城市的覆盖数达到50%，也看得出小程序不仅仅是在一二线城市被接受，三四线城市也是相当普及的，通过小程序各位开发者可以很轻松实现服务的全覆盖。

    下面一个数字是我们已上线小程序的数量，目前是58万，从我们最开始大概200个封测小程序开始，2017年1月9日开放，一年多的时间我们已经上线超过了58万小程序，这同样让我们团队觉得很鼓舞。说实话在小程序开放的初期，对我们团队来说，最痛苦的是怎么样做更好的规则，让那些用心想做好的、体验好的、用户需要的这种服务的开发者能更快速、更好的进到微信，而且我们也在思考有什么方法能帮到他们做到更好。

我们也一直优化我们的认证和上架流程，小程序现在除了一些特殊行业，基本上能在一个工作日上架，其实大部分是两个小时内就可以完成上架了。在这里要分享的数字是我们后台开发工具的使用人数（开发者：企业+个人），目前已经超过100万。现在不少公司招聘程序员，是希望他们有小程序的开发经验的，这也让我们很开心。小龙曾经提过，微信这是帮程序员实现一个梦想，就是要做一个能运行程序的程序。所以要实现这个梦想，做好开发工作是非常重要的一个环节。

    我们一直在想，我们怎么样让开发者开发小程序更加容易一些？目前这个开发工具集成了编辑、调试、云服务等等能力，我们后面的优化方向有三个：第一个让开发更加便捷，测试更加自动化，我们争取以后有一个真机模拟测试环境，第二个在后台逐步完善数据统计体系，支撑开发者关注到小程序的运营状态。第三个加强开发者社区的运营联动，就是后台跟这个社区的联动，其实每天我们都有大量的开发同事在值班，欢迎大家提问题。同时我们也会做一些教程，希望让开发门槛更低。

    除了这100万的开发者，我们还希望分享的一个数字是：第三方平台的数量。现在小程序第三方平台数已经超过2300家，我们非常鼓励第三方平台在小程序的生态中担任更加重要的角色，从2017年4月份支持第三方小程序托管开始，到支持第三方平台，未来我们会增强第三方平台能力，如代商家注册小程序等等，我们希望更好地支持第三方平台，希望第三方平台的功能能跟我们小程序官网对齐。

    前面分享了小程序的数据，小程序这一年可以看到，从用户、开发者、第三方面都形成了很好的开发氛围，希望以后有机会继续分享小程序的数据。这一年来我们做了非常多的探索，找到了小程序相匹配的服务，我们在生活服务、民生方面都有非常好的模式探索，下面会和大家做一些分享。

    在分享这些好的模式之前，我代表我们自己团队也讲讲我们心目中好的小程序。其实小程序不在于整个用户量有多大，我们更在乎它是否帮助B端，帮助个人开发者能解决一些问题，是否能帮助用户真正的提升效率，提供更好的体验，最终像小龙说的能帮助这个社会，让这个社会更加的进步。

二、小程序对传统行业场景的改变

1、零售

我想分享一下零售场景，智慧零售这个词是很热的，虽然我们没有针对这个行业做一些特殊的东西，但是总体来说零售行业这一年来在行业技术发展，消费升级，用户需要有更好的消费体验。这一年来小程序和很多零售合作伙伴在场景的重塑、会员营销和社交创新方面都有了很好的尝试。

第一个是永辉超市的模式，在现在的超市里面小程序可以通过扫码购物，直接买单走人，这个是解决了买单长期的排队问题。而且用户如果不想出门，还可以在家里通过小程序的任务栏和附近小程序等等入口找到永辉超市的小程序，进入到小程序里头进行线上购物，实现了永辉门店的一小时配送，不出家门可以享受超速商品到家的服务。

第二个案例是美宜佳便利店，因为小程序是一个非常好的载体，商家可以把优惠券放在小程序里头，用户可以很直观选择他喜欢的优惠券，这是非常高效率的用户领券的方式。这个案例具体的做法是用户在门店扫码或者打开附近的小程序直接进入到美宜佳，通过注册会员马上可以领券，自动享受优惠，这是传统便利店和品牌更高效的一个模式，它会让整个优惠券看得见，摸得着。

下面想分享的是礼品卡的一种模式。像全家的礼品卡小程序是利用小程序的社交属性，把原来的购物卡变成一种社交礼品卡，把整个全家的品牌用一种感情传递的方面传递出去，这种礼品卡不仅仅可以销售，而且它其实是一个感情化的电商工具，可以帮助用户去更深的理解全家这种品牌，提高他的忠诚度和认知度。

2、电商

在电商领域，我们和行业合作伙伴找到了非常多的增长点。有三点想跟大家说下：第一个我们一起找到了电商的新用户，另外一个我们让电商的老用户更方便购买，第三个是我们发现微信用户对商品有更强烈的渴求，就是在微信购物的习惯慢慢养成了。

    首先第一个是找到新用户。随着微信越来越普及，原来不会使用网购的人群，现在因为在微信有非常丰富的购物场景和沉浸式的体验，也开始了网购。另外小程序有衡量好的用户画像，更精准的触达，让电商合作伙伴有机会让老用户购买，所以无论是平台电商、品牌电商都可以让用户更低门槛获取新客，让用户更加方便实现交易闭环，并且通过小程序更丰富的数据能力和消费能力更精准找到客户，拉动复购。

    刚刚也讲到我们有三类型的模式，首先是平台电商。目前95%的平台电商已经接入小程序，例如京东、拼多多、蘑菇街等等，我们目前还观察到一个现象，很多用户会自发组建好物分享群或者是优惠共享群，用户是很习惯在群里分享自己的购物心得的。以前网购需要反复搜索和对比，现在可能在群里头遇到合适的拼团顺手就购买了，降低了成本，同时整个效率会有很大的提升，这是一种新的购物习惯。

另外一种微信的购物场景是内容电商，微信中有很多优质的原创内容，其中有一种很受欢迎的叫种草文，小程序帮助了这些种草文很好解决了购物衔接的问题。黎贝卡的公众帐号自创了一个品牌，上线后大概7分钟时间就突破了100万。而且这种公众号码并不是个例，一批内容电商正在发力，我们也会做更多的内容，帮助这些拥有优质的内容合作伙伴找到新的盈利增长点，挣到钱。

    第三个想分享的模式是品牌电商。对服装品牌来说，怎么服务用好，怎么增强品牌黏性对品牌电商是非常重要的事情。在销售过程中小程序可以打通会员体系，实现会员的特权和积分，售后、分享、裂变、礼品卡等等完成用户的召回，这是真正打通了线上线下，提供了全触点完善的消费体验。

    这几种模式总的来说，微信赋能电商小程序，提供了更好的土壤，我们搭建了礼品卡，立减金，跟传统的区别在于微信里做电商，就像你建好自己的房子，每一个粉丝和客户自己的，它不再需要交月租，也不用担心租金，你只要服务好你的客户，所有的客户都掌握在你的手中。

微信中小程序购物习惯已经养成了，也希望各位领域的合作伙伴跟我们一起满足用户在微信上购物的需求。

3、生活服务

在生活服务方面，其实我们希望能帮助合作伙伴解决一个问题，首先大家看到这个服务，是不是能第一时间得到这个服务，马上用起来，这是非常重要的。这里有几个逻辑，第一这是一种低门槛获取服务的方式，能尽可能让更多的潜在用户体验到商家的服务。第二可以利用大量线上的服务触点和交易的场景，把整体的流量变得最大化，再联动我们的公众帐号，我们的卡包等等载体，可以做到更多渠道的识别、触达和更多服务的触达效果，扩大整体的用户群。

    我们看到几个案例，第一个是12306，12306也做了小程序。你可以拿你的高铁票出来一扫，马上掌握你动态行程的信息，这个就是我刚才讲的让用户马上用起来的概念，这一块可以让高铁，让12306更好的服务用户。

    另外一个我自己比较喜欢的案例是中国南方航空，可以在线下扫登机牌调取小程序，可以获得航班动态，可以随时知道这个航班是否延误或者登机口的更改，这是非常好的服务体验。另外麦当劳结合微信的体系，联合用起来之后掌握了用户，就可以数字化每一个到店的用户，这一块对肯德基、麦当劳来说可以做更多的用户画像，做一些口味的分析，以后可以提供更好的服务。

美团同样也在各式餐厅，他们把优质的产品解决方案和技术能力给到餐厅。大家也看到各地很小的餐厅都可以扫桌上的二维码点餐，这也是帮企业做整体的升级，也就是说它的服务能被用起来。

    共享单车、共享充电宝这两个领域是非常的精确，用户看到服务马上用起来，小程序帮他们做到这一点。像共享单车，我们在现在看到一个二维码就马上调起小程序，小程序可以提供注册开锁、支付等等服务，这种服务真正达到了触手可及。充电宝也是扫码可取，用完即走。对于共享单车和共享充电宝这些行业来说，积累了非常多的宝贵的线下用户，为后面的商业变现提供非常大的可能性。

4、政务民生

在中国民生领域小程序的低门槛，体验好、能力多的特点，政府不需要太强的开发能力也是可以提供非常好的服务，让老百姓多办事，少跑腿。我们看到广州市中级人民法院已经实现了在线视频庭审，广州交警也实现了违章缴费，广州公安更结合和小程序实现了在线养狗证的办理。还有合作伙伴用小程序做了医院内的导航，他们在医院布置了很多蓝牙设备，用户挂号可以点击小程序直接导航到相应诊室，共享位置，也可以实现找人找车位，还有空余的车位查询等等。另外民生领域，很多政府机构是非常愿意跟微信合作，帮助他们将业务资源和业务能力建设成移动互联网化的一个服务能力，例如深圳人社和微信一起做了医保接口的能力，开放给当地的医院，这样的话可以让当地的老百姓非常方便实现在线医保服务。特别想提的是广东省财政厅，他们和微信开发了非税支付的能力。

我们也想呼吁，真诚希望更多的政府部门和微信合作，研发出面向行业赋能的能力出来，我们希望让公众服务变得越来越好，让老百姓能真正感受到这个时代，我们的主题是To Be,这个时代真正的便利性。小程序会不断丰富自身能力，希望能帮助这些政府部门，让老百姓获得更好的服务，得到更多的帮助。

5、小游戏

后面想讲讲小游戏，小游戏是12月28日发布的，小游戏其实是作为小程序的一个子类目，扩充小程序服务内容，可以更好的发挥互动和娱乐特点。游戏作为高频使用的小程序，可以满足用户对于社交互动的需求。

    前面讲了我们的数据，还有很多的模式、案例，也有很多合作伙伴和开发者非常关心，我们能力研发的方向。其实一句话可以总结，我们希望能研发更好的能力帮助大家，我们希望大家能在微信上做好自己，我们希望你们能成功。这些可能比较口语化，说实际一点，我自己想从五个角度说明：

首先是降低门槛，我们希望能降低门槛让大家进来，尤其我们是希望通过第三方开放平台，让那些没有开发能力的商家尽快接入进来。

在支持和认证商家方面，我们还会继续努力，小程序今年马上到年审期了，我们考虑和公众号同主体的小程序，在公众号已经认证的情况下，不再收认证费。

    第二个我们希望能充实能力。在这个基础上我们提供了分包加载，还有各层级的跳转能力。另外在组件上各种的接口，对硬件、蓝牙、手机号授权，还有微信运动等等都提供了很多能力帮助大家。这里的方向我们是力求把我们微信拥有的对手机的一种能力，还有我们对整个移动互联网的体验，我们其实是想打包成一种能力给到大家，希望能帮助大家做到更多体验更好的小程序出来。

    再一个大家特别关注流量，但其实这一年多来我们跟很多合作伙伴在沟通，跟很多开发者讨论，我们其实讨论一个点是微信的用户到底在哪里？我们要做出哪些符合场景的能力，把大家的服务、应用和微信的用户相互之间更容易接触，他们连接的更好，只要连接的更好，其实这就是流量。大家可以在我们的微信公众平台上好好研究一下我们小程序的开放能力。

    第四个是能力研发的方向，我们希望提高转化。我们其实一直在打磨我们底层能力，包括小程序自身的加载速度，小程序自身的加载速度是比H5至少有20%—30%的提升，并且它能解决重复使用中的问题，后面也会提供更多数据化赋能的能力，达到千人千面的效果。

    最后一个是大家特别关心的，是交易变现，一个变现的方式。之前的一个接口小程序可以绑定500个帐号，小程序可以互跳，小程序可以跳H5，都是希望小程序能有更好的变现能力和变现的空间。今天提到很多事，变现空间就是希望大家能赚到钱，这是我们未来研发的方向。

广告组件我们已经在内测了，完善后会尽快开放。

三、小程序的开放之路

这个图也是我刚才讲的，可以看得出来，这是我们小程序一年来开放节奏的回顾。一年52周，我们32次发布能力，共计100余项，平均一周半就发布一次能力，我想这是在移动互联网上应该比较少有的，不知道是不是空前，但是这个不停歇的开放节奏也是代表了我们开放平台基础部的决心，我们希望和在座的各位是一个共生共存相互依赖的状态，我们希望能支持大家在微信上做好应用。

没有办法这么短时间讲清楚小程序现在的状态了，大家可以留意一下下午有分论坛会细讲小程序，刚才也讲到大家可以关注我们的微信公众平台公众帐号，可以研究一下我们用心推出的各项能力。

总结小程序的这一年，其实我们最大的收获是和大家建立了比原来更好的沟通渠道，小程序的开发方向另外一种说法是我们听大家的，我们希望能做出一些更通用的能力，能符合大家能力的需求。2018年我们将会更加积极倾听大家的声音，我们会针对各行各业也更好的处理机制，我们也会着力调研第三方平台，我们希望研发更多的能力，能支持到各位合作伙伴、各位开发者能在微信上找到自己的用户，希望大家能在微信上挣到钱。

谢谢大家，新年快乐。