微信多客服功能是一个怎样的概念？

微信邦

Q:请问多客服功能是一个怎样的概念？


A:多客服接口没开放之前是单层面的，是消息的转化，后面如何去分流其实都是由企业自己来决定的，新的多客服体系做了增强，会增加用户归属绑定的概念，就是上次是谁服务的，下次还是谁服务，就是客户和服务者相关的绑定，当出现一些关键字的时候会匹配到哪一方，是不是能够完全适配到非常复杂的多级客服体系，这个还是有待验证。