会展公司和快消产品如何做微信公众号？

微信邦

在6月15日由WeMedia主办的主题为《三方合谋·共商微信》WeMedia联盟开放日上海站的活动中，WeMedia联盟采用新的活动形式，由企业提出对微信公众号的需求，由相关微信开发公司提供解决方案，由WeMedia专家团成员提供点评，利用“三方合谋”的形式，现场提供微信公众平台解决案例。

屏幕之上的“谈兵”方式终究没有现场点评对的高潮和快感，“隔靴搔痒”的方式相信大多数人是不喜欢的，WeMedia此次会议深入到微信公众平台的需求双方同时结合专家团成员，以会展和快消品牌作为现场案例，让需求无缝对接。

会展公司：做行业内资讯的传递者

博闻中国（杭州）是亚洲博闻的分公司，主要做的是CBME孕婴童展会，亚洲博闻有两本杂志，两款面向不同人群的手机APP。同包括对孕婴童店的店员进行培训，以及中国巡回性的免费公开课的演讲。

博闻中国负责人蒋翀提到：“我们没有做大量的推广是因为我们感觉整个市场并不是很成熟。截止到6月10日的粉丝量是9475个，每周推送两次，推送内容包括自有信息的推广、互动访谈、孕婴童内部行业资讯。我们通过希望通过CBME孕婴童展的微信公众号实现的功能，是在线预登记以及展会现场的报名和线下活动的报名，以及手机应用的下载。

我们微信后台没有开发过，整体都是靠人工来完成的。线下活动的报名，就是通过关键字的符号，让用户把姓名、手机号发给我们，我们用手工的方法统计出来，整个要花费大量的人工，而且还没效率，我们不具备开发能力。我们希望转变为服务用户的微信平台，通过微信环节来提升展会期间观众和参展商的用户体验以及展前展后和用户更多的交流，提升CBME孕婴童展的品牌。”

针对博闻中国对微信公众平台的相关需求以及想要解决的问题，微信第三方开发开发公司点点客副总裁刘毅提出了点点客的解决方案。

刘毅提到：“点点客可以打造一个智能的展会，可以搭建一个在线商城，做定位、扫码签到、微信导航等十个模块。博闻中国可以提供一个免费的wi-fi给用户，让现场用户下载的时候不用担心流量。同时可以现场提供免费打印，和参展人员形成互动。

对于普通的参会人员，可以使用微信来报名，报名之后用户可以获取一个二维码，扫码入场我们可以做智能分流，微信可以统计现场每一个展馆当中现有人数是多少，博闻中国可以针对人流来做智能推荐，让人群有效浏览。我们对所有参加展会的人进行分类，不同的用户可以收到不同的信息服务，同时还可以对本次展会做调查问卷。

我们还为博闻中国打造了一个微商城，所有商家的产品可以放在这个微商城当中即刻做到微团购、秒杀。另外我们现场做了很多互动解决方案，比如抽奖、游戏等。

点点客是上海市第五家新三板上市公司之一，是专门做微信第三方开发的公司，在这个行业我们做过很多的案例。像震旦家居、绿地集团等等都是我们提供的解决方案。”

点评团专家青龙老贼提到：“博闻中国像是做一个母婴行业的媒体，只不过会展是最后落地。在整个方案当中没有体现出博闻中国的会展、平面媒体、新媒体、市场服务，参展商的延续性服务在微信平台当中没有解决，而这恰恰是博闻中国最关心的问题，也是类似企业面临的最大问题。”

博闻中国负责人蒋翀提到：“我们希望变成服务号我们没有那么多的人手做内容，现在大部分的推送都是手机APP上的内容精选出来的。未来我们希望作为行业内资讯的传递者，希望点点客帮助我们实现的还是展会现场功能实现方面。”

点评团专家许维提到：“假如说我是一个展会的观众，我现在参加这个展会，我可能需要的是什么呢？第一我需要有一个目录，通过这个目录我可以看到这个展商参展公司的介绍以及展品，我还可以进行收藏。同时我需要一个议程。

点评团专家醒客提到：“博闻中国所做的不同场次的线下活动，线下活动是基于物理化的展会。而微信首先是信息工具，方便用户在现场快速找到位置。第二，要把线下的展示延续到信息化的世界里，从武力的展会关系变成客户和客户的关系，通过数字化可以让线下的关系延续下去。最终博闻中国还是要维护整个客户，由现场变成一个长期性的服务，这样价值会更大一些。”

快销产品：非官方的官方平台

哇哈哈微信公众平台管理者袁洋：“我们现在微信团队成员有4个人，两个运营两个开发，这四个同事也不是全职做微信这个事情。所以在微信运用当中会有一些疏漏或者是局限性。我们现在的粉丝数有6位数，并且每天保持比较稳定的自然增长。

我们微信公众帐号开设的目的是希望搭建一个非官方的官方平台，希望发布的消息有一定的信任度，让用户相信我们。他更多的是一个通道，让我们和消费者近距离接触。我们发的消息以非官方的语气来卖萌、做活动通告为主，也希望用户和我们有一些互动。

我们的问题，首先活动比较单一，我们微信公众帐号大部分的互动都是UGC，现在还有一些咨询和反馈，包括我们做一些问卷或者是简单的调查以及用户的使用反馈。用户不是很愿意用自定义菜单，我们还需要做一些引导。目前我们在关键字方面会做比较多的完善。Html5是我们广泛应用的拓展功能，但是这个对团队来说成本是比较高的，无论是经济成本还是人力成本，所以我们使用的是比较少的。

另一个问题是用户激励的困局。我们作为一个快销品公司，我们公众帐号一部分提供的是服务，另一部分我们希望提供的是欢乐和体验。现在我们的用户激励有一些争议，之前我们发过力度很大的现金红包和ipad，但是这会有一些争议，比如说我们送一个小挂件出去用户非常高兴，但是我们发红包出去，有大红包有小红包，可能有人抽到的是100的红包，用户就会想为什么不给我1000的红包，用户反而会觉得你欠了他的，会非常不满意。”（早先我在我的公众号#郭静的互联网圈#上发表过《我为什么没有参与粉丝红包互动活动》的文章，点击阅读原文可以直接阅读）

微盟负责人于丞提到：“我们来看一下问题。第一，公众号发的东西用户是否呢能够看到呢？第二，内容非常的无趣，太官方话，都是说自己的产品如何？第三，公众号总是对问题爱理不理，用户无法得到快速的答复，所以用户会非常不满意。第四，公众号们从来不知道真正想要什么。

我们主要是三块——强互动、酷体验和超有趣。我们做了三个活动来增加黏性。第一个叫酷饮世界杯圈圈无极限，第二是哈哈大冒险，有种你就来，第三，寻找娃哈哈发现前途之美。这可以把顾客吸引过来，还可以喝用户之间形成互动性，有一定的趣味。

首先是酷饮世界杯，圈圈无极限。用户扫描二维码，进入微信，用户用手指在上面画圈圈，这个瓶子会打开，里面有很多的卡通形象出来，接着里面有微调研，最后通过转发可以得到一些奖品。虽然说这是诱导，但是这是非常健康的诱导。另外是客户响应问题，我们这里做了一个多客服的系统，比如说你有20个客服，随便哪一个都可以帮助你回答，甚至于可以在手机上帮助你回答客户提问，响应速度非常快。

另外是哈哈大冒险，通过扫描二维码，这个灵感来自于魔幻相机，用户通过拍照可以和相应的球星相匹配进行结合，结合完之后就可以进行分享，分享之后，你可以领到响应的优惠券。

第三个是寻找娃哈哈发现前途之美，这是通过娃哈哈线下的活动，解决客户到底从哪一个渠道过来的问题。他可以对用户进行定位，知道用户在哪里？这就是非常好的CRM系统结合点。另外我们看到CRM的管理，因为微博当中有一个数据魔方，可以根据数据分析来对你的粉丝进行定位，这对管理你的客户是非常方便的。

点评团专家醒客提到：“像娃哈哈这样的产品，商业是要回归本质的，娃哈哈根本还是让我们喝水。这里面要区分两个东西，一个是日常的CRM怎么让用户喝好水，CRM是让用户喝好水，而不是花哨的东西。另外有很多客户不用你的水，你需要用一些活动让体会到你的水和他有什么关系。”

点评团专家青龙老贼提到：“娃哈哈卖货的方式是通过分销商去卖，而不是自己去直接面对C端用户，而你又希望通过微信去和C端用户沟通，又希望通过O2O把你的货卖给用户。我个人觉得，微博的定位还是可以的。其他的，比如说你想做O2O，我觉得这是另外一套体系，和你现在的公众帐号是没有关系的。另外我也建议你们可以考虑不同的品类做不同的帐号。甚至不同地区经销商做不同的帐号。

有一个最好的对照案例就是打车软件，现在的商业模式来说，谁离用户最近，谁就应该赚钱。对你们来说，离用户最近的就是夫妻店，让他们可以多赚钱，他们一定会愿意帮助你去做这个事情。”

点评团专家方雨提到：“这个方案有点活动过度了，活动太多不好，活动就是春药，吃多会伤身体。你这个方案给我的感觉，这个解决方案就是为了做活动，我觉得这样太单调了，我觉得不够系统化和体系化，我觉得应该考虑的更加全面一些。”

点评团专家许维提到：“如果我是娃哈哈官方平台的运营者，我要想清楚我用他来干什么，比后面的答案更重要。问题提对了方向就对了，后面是很好做的。”

    此次活动通过对项目需求，对方提供解决方案，以及专家点评团的答疑并对解决方案的效果做出分析，解决了会展公司和快消产品这两个典型产品如何做微信公众号的问题，内容和展现形式都比较新颖，未来WeMedia会通过更多的方式来做好开放日活动，期待大家的参加。
2014-06-17 郭静 郭静的互联网圈