面对粉丝营销，传统企业为啥爱恨交加

微信邦

            糊涂的爱

最近十来天没写东西了，一直高频度地提案。当然，也可以说这不是在谈案子，而是在和一批人的切磋，而且每遇到一个这样的人，总需要从他们最希望得到、最关心、却又是他们最质疑的一个话题开始谈起——那就是粉丝营销。

这批人是谁？

是传统企业的老板们。

他们面对粉丝营销，为什么最希望得到、最关心、却又是他们最质疑的呢？

好吧，这是三个问题。请挨个提问，丁丁挨个回答，好吧？

你问：他们已经拥有用户规模，为啥最希望得到粉丝？

我答：因为他们并不知道自己到底有几个忠诚粉丝，不知道自己的用户群体到底有没有抗击打能力，所以着急。

你问：他们已经“研究消费者”很多年了，为啥最关心粉丝的呢？

我答：因为他们不知道自己的老粉丝在哪里，所以也不确信自己怎样才能培养出新粉丝。抓不住新粉丝，也就不可能抓住年轻人群，年轻人掌握着未来话语权，抓不住他们，品牌也就失去了话语权，所以着急。

你再问：他们已经那么那么那么地关心粉丝了，为啥粉丝又是最最最受质疑的呢？

我再答：这个还用问？因为不理解、因为误解，当然中间还夹杂着点不相信，所以着急。

没错，这就是最近一段时间我发现的一个有趣的问题：大谈粉丝营销的人很多，但他们自己并没有见识过粉丝的力量，从骨子里也并不相信粉丝的力量。

请想象一下：他们见谁开口都会大谈粉丝营销，大谈重视粉丝，大谈消费者参与产品定制，但是，他自己并不确认这是个有意义的事情，结果会怎样呢？

如果粉丝营销只是被作为一个概念，那么我相信它一定会像其他概念一样，一热而过。

如果粉丝营销只是被作为一个炒作机会，我也相信它一定会像其他炒作一样，一闪而过。

粉丝营销真的是这样的吗？

    今后，我会陆续说道一下这个问题。这次先从一个企业家发自内心深处的一个疑问开始。

“粉丝有我们专业吗？”

不止一家企业对我说，他们想要实实在在的用户群，可以反馈产品问题，反馈使用体验等等，就是希望摸索建出粉丝营销需要的“基本粉丝盘”。

讨论了这个话题很久之后，一个老板绕回来又提出的一个疑问：

“你说说，现在很多企业提出了粉丝参与定制，你粉丝是专家，还是我是专家？他们不可能给我们画产品吧？他们不可能给我们提出什么是流行趋势吧？我们的设计师每个人画上百个款式，你能有我们专业？”

他从内心并不认同粉丝可以给企业提供什么东西。我相信这是很有代表性的一个疑问。

传统企业人，由于他曾经创造过一些传奇，于是拥有了目前的庞大用户群，所以总是对那些最基本的事情，发自内心的不重视，因为他以前并没有做这些事情，却也曾经非常成功。所以，他一定梦想着还有出奇制胜、一招制胜的招数，因为他认为那些最基本的事情是小打小闹，是缺乏想象空间的。于是，通常他们上马时一时冲动，下马时一动不动。

我的回答是，粉丝确实没有你专业，但是粉丝可以让你更专业。

粉丝为啥可以让你更专业？

或许，你确实不能指望这些粉丝能给你设计出一件好衣服，设计出一条好项链，设计出一个好电视，设计出一个好马桶……但他们却能给你带来体验感受，能带来体验过程中的痛点，体验对手产品过程中曾经带来的亮点，他们可以让你看到你还可以抓住的痒点，甚至你们从哪里可以制造出新的High点（以后我会结合实际案例再讨论这些，当然是在不透露已做项目的商业机密的基础上）

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很多传统企业，如果真正的了解、研究、尊重消费者的企业，我说我佩服你，因为这样的企业一定是一家受人们欢迎的企业。

当然，只是了解消费者，只是研究了消费者，就一定能成功吗？未必。

据我所知，多年来，传统企业普遍都意识到了一个问题，各类消费者调查的方式，在实际应用中都存在问题。人们往往只是参考这些调查结果，没有谁真的完全按照调查结果来决策，因为他们知道，这样做的风险太大了。

他们知道，消费者的回答即便没有弄虚作假，但是在真实的生活，也存在无数种买和不买的可能性，以及偶尔买和经常买的可能性。为什么？因为消费者的内心是最复杂的。

这些企业家是通过什么来弥补这些调查结果的缺陷呢？

是洞察力。

用各种手法探索人们在真实生活中的内心想法（比如宝洁公司会派人进驻到新兴市场的消费者家中一起生活），看透人们的生活态度、方式、想法，捕捉到消费者的真正需求。

我们想一想，那些所有开创过新的生活方式的产品，那些让人尖叫过的产品，哪个不是源自于洞察力？

你的洞察力来自哪里呢？来自于你，也来自于你面对的消费者。

与粉丝们的充分沟通，可以让你强化和佐证这些洞察，他们甚至会推动着你去洞察。

      总之，不要虚谈粉丝营销，丁丁后文继续。