干货分享：天虹百货“微信送礼”成功转型移动营销
从对移动营销找不到北，到微信公众帐号每天接到咨询超八千人，成为百货零售业转型最成功的案例，天虹百货是如何做的？
在移动互联网时代，线下传统百货零售沦为电子商务的“试衣间”，处境尴尬不说，业绩急剧下滑。如何转型移动营销来提升客流量，成为性命攸关的重要战略布局。
面对严峻的形势，深圳天虹百货移动营销部门曾一筹莫展，在吸引客户眼球并与客户长期互动这方面，他们没找到明确的思路。
2013年9月，他们搬到了一位救兵“老马”。
要改变当下传统的促销方式，老马给我们的思路是，将线下逛商场的体验搬到微信上面来。”说起来容易，做起来却没那么简单。天虹卖场旗下有70多家门店，每家门店都有自己品牌的公众帐号。如何将这些门店全部归总到天虹官方微信公众帐号进行统一的管理和推广就是一大问题，而仅仅依靠微信会员卡那是不够的，更何况微信会员卡还会导致不同门店原有会员系统、会员体系之间产生冲突。
我们从正佳广场的微信会员卡的实际成效中就可以了解到会员卡不是O2O的唯一解决工具，有效的管理机制才是O2O的核心。因此，天虹采用了卓越竞争的策略，官方公众帐号开辟版块免费为各家门店推广，定期推出各家门店的新品、活动信息，并且使用天虹微信会员卡作为通行的优惠凭证。光靠会员卡的优惠折扣吸引消费者力度是不够的，如果将线下的消费体验转移到线上，无疑是一个不错的选择。
于是天虹“微信送礼”的策划诞生了。具体操作是，天虹的微信公众帐号搭载微商城，客户无论人在何处，从中挑选好商品之后，会生成礼品卡直接通过微信发送给好友，好友可在全国天虹线下的实体店进行兑换，从而实现有趣的空中送礼，创造了一轮销售热潮。
老马还支招天虹将“新品体验”和“预售”两大功能添加到公众帐号上。此举从经营上，降低了门店库存，加快了资金周转速度；从服务上，重新定义了客服功能，提升了售前咨询和售后服务的质量，微信客服昵称叫“小天”，采用人工服务加强与客户的互动，提高了客户的黏度。
紧随潮流，天虹百货还率先开通了微信支付，成功打造了一个O2O闭环。
目前，天虹百货的微信公众帐号粉丝数量达到几十万人，整合了70多家门店，每天通过微信客服进行咨询的消费者超过八千人，成为百货零售业转型移动互联网营销最成功的案例。
马佳彬
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