这些职场沟通方式，暴露了你的低情商
最近，脱不花带队完成了对《得到·沟通训练营》的第三次大迭代。与往期相比，这次迭代，我们强化了“训练”的部分。把看似抽象的“沟通问题”“情商问题”变成了一个个听了就能懂、懂了就能用的技巧。而且加强了助教的陪练，让你能够发生真实的转变。
今天，脱不花将与你分享三个沟通小技巧，让我们都可以通过训练，成为“高情商”的人。大家好，我是脱不花。关于沟通这件事有一个很扎心的现实。咱们先说在前面，在成年人的世界里，如果一个人沟通能力不行，他身边的人大概率是不会告诉他的。只会默默地给他贴上一个标签，叫做情商低。这个标签一旦贴上之后，大家都会尽量避免跟他合作，上级也会尽量减少给他机会。当事人很难有机会再去证明自己其实不是这样的。你看，这就陷入了一种偏见的恶性循环。说这件事主要是为了提醒一下，无论身边人嘴上怎么说，咱们最好还是按照更高的标准来要求自己，培养沟通能力。今天我要和你分享三个在沟通中特别重要，但是又很容易被忽略的沟通方法。这些方法很小很容易掌握。你一旦掌握了，对你的沟通能力的提升效果会很明显。从今天开始，就让这三个习惯长在你身上，让我们都能成为一个别人眼中“高情商”的沟通者。
1方法一：戒掉反问句第一个方法，就是要戒掉用反问句跟别人说话的习惯。
反问句的杀伤力太大了。哪怕你完全善意，但是只要你用反问句开头，别人听起来你的话里充满了火药味。最典型也最常见的反问就是四个字叫“为什么不”。比如攒了好久的钱，好不容易买了辆车，带着同事下楼去试车，结果同事立刻说了一句：“你们家经常出去玩，为什么不买辆越野车？”再比如感冒了，本来想卖个乖撒个娇，所以发了条朋友圈诉苦，结果有人立刻发来了一条“友好”的评论：“天气预报不是说了最近降温吗？你为什么不多穿点？”从理性的角度，我们当然能理解这些朋友的说法，没什么恶意。人家要不是关心咱们，肯定不会给咱们留言的。但是只要带上了“为什么不”这四个字，从听话人的感受系统里来看，对方原本的善意立刻变成了质疑，攻击性一下就出现了。听的人的内心很自然就会冒出一句话：“行你厉害，我不跟你说话行了吧。”咱们都不想要这样的结果，明明是好心，对方却不领情。如果想避免这种情况，请你一定要记住这个建议：从今天起，我们要戒掉反问句。那好，不说反问句，我应该用什么方法回复对方呢？方法也很简单，最好的方法就是学会多问开放性问题。比如你的领导给你布置任务，你收到了当然可以只回一句。好的领导我收到了，马上去落实。这挺好，也很积极。但是请注意听，在你的领导耳朵里，他未必会真的放心。为什么？不是对你这个人不放心，而是因为你的领导很可能还没有把他的话说完，还没有充分表达他的意见。别小看这一点。我在沟通训练营的同学们当中，经常收到各种各样和领导沟通的问题。有的觉得领导管得太细，什么都要表达意见。有的又觉得领导不管自己，事情都做了一大半了，领导才告诉你“我想要的不是这个，目标错了。”全部推倒重来。为了避免这种悲剧的发生，咱们在和领导沟通的时候，我们就要自下而上地主动把领导给管理起来。这个管理可不是让你给领导去提要求、下指令，而是学会通过问开放性问题，和领导取得更多的共识。比如还是领导布置任务，我们听到了之后，可以这么说。“好的，领导我复述一下。您刚才说了三点，接下来我会分这么三步去做。当然我肯定有考虑不周的地方，您看还有什么提醒我的吗？”你看这里的关键是最后一句，你可以说“您还有什么提醒吗？”“您还有什么嘱咐吗？”或者说“请您再指点两句”，这都是开放性的问法。如果只是问领导“您看行吗？”领导一旦说不行，这个沟通就结束了，没有给你提供更多的信息量。而如果采用了开放式的问题，无论你的方案领导是否满意，领导都可以继续给你更多的信息。这样的沟通不但满足了领导的表达欲，其实通过获取更多的信息，你的心里也更有底儿了。那当然，咱们肯定还可以更进一步。因为有的时候领导的表达里，会充满着不同的信息或者是情绪。我们都可以有针对性的处理方式，通过沟通引导对方建立对我们的信任和授权。关于这一点，我们会在沟通的第一周里，专门用一讲的课程向你介绍怎样积极地回应，才能呈现出最好的状态，在沟通中引导对方的需求。你看，回应别人不见得要有一个见解和结论，用好开放性问题，就可以充分地回应到对方了。
2方法二：随时上个请教第二个沟通中的小方法，就是随时随地上请教。
“上个请教”可是个万能大招，你几乎可以用在所有的沟通场景当中。没话说了？不用怕，上个请教。怕说错话？不用怕，上个请教。不是有那么句话吗？绝大部分人的内心都是“同情弱者，不佩服好汉”，多多少少都有点好为人师的情节。所以，只要我们想跟对方展现我们更友好的态度，多请教两句，让他当上指点者，就可以促进沟通，优化关系。而且我要告诉你，如果你能把上个请教变成一种沟通习惯，遇到特别棘手的沟通难题，这个方法一样有用。前些天，有个同学就找到我，问了我一个让他很困扰的问题。在他的办公室里有个关系户，是公司某一位高管的夫人，年龄有点大，对职场上的发展可能也没有什么想法了。在办公室里“不是领导胜似领导”，很多事都要指指点点。他的直属领导也不敢做什么，觉得高管的夫人得罪不起。那如果这个情况换成是你，你会怎么办？是忍着不管了？还是去巴结？还是一气之下要求调岗？上过沟通训练营的同学都知道。沟通中有三大底层能力，其中一个就叫做目标感。就是在沟通中，我们先得能搞清楚自己的目标，还得能把自己的目标和对方的目标融为一体，变成一套更好的解决方案。咱们这位同学真实的目标是什么呢？是把这位关系户给请走，让自己再也不烦了。其实不是，是无论出现任何情况，我都要在职场里获得更好的个人发展。我就问这个同学：“你看，现在你的办公室里面有一个跟你不太熟，也不是很互相认可，但是随时能跟公司高管对上话的人。这对你来说到底是好事还是坏事？”这位同学就说：“要是他帮我说好话，这肯定算个好事。但是万一他天天跟高管打我的小报告，这不就麻烦了吗？”我就告诉他：“想让这个关系户主动帮你说好话。你不需要去巴结，而是通过你的沟通，把她对你的印象管理起来。”不是有个成语叫“无事生非”吗？就是一个人没事干很无聊，所以老制造麻烦。如果我们要破解这个现状的话，就是反其道而行之。我给她制造一些事情，让她忙起来。具体的方法就是主动上个请教，求助她擅长的那类小事。作为一个高管的夫人，在公司里肯定工作时间比较长，人脉比较广。所以我们去求助的时候，你就别求助让人家给你改个程序，而是求助她舒适区里的那些事情。比如，你可以有事没事就向她请教一下：“王姐，我现在手头有个事挺为难的，需要找财务部支持一下。但是我跟他们不熟，您觉得我找谁下手，比较容易把咱们部门这个事干成。”“王姐，我要找一个历史上很重要的材料。您能给我指点一下，到哪个部门去，比较容易找到这个材料吗？”你看这就叫把题出在别人的优势区里。他不见得真的能帮你解决这个问题，但是他可以帮助你指路，帮助你成为你人脉的导游。对于这个关系户来说，她不仅觉得不麻烦，还觉得自己特别有用，特别有价值。那要是问题没解决，那咱们自己也没啥损失。要是问题真的解决了，那就可以表达一下感激和善意，说：“王姐，谢谢你，没有你的点拨，这事可真拿不下来。您猜怎么着？我就按照您说的，先找小李，再找小张，果然就搞定了。真的太感谢您了，您以后多多指点。”多来这么几次，这位高管夫人不仅看你越看越顺眼。甚至很有可能某一天在家里吃饭的时候，就会跟你的高管说一句：“我们办公室那个小伙真不错，你们应该多关注。”你放心，这对你来说至少不是个坏事。你看，“上个请教”是一个求助的工具。但是在这个案例当中，它完全可以起到说服对方，甚至是团结对方的作用。在沟通训练营里，“说服”是大家非常希望掌握，但是也最难掌握的沟通场景之一。我们只有通过学习才会知道，说服不是“东风压倒西风”，而是要去研究对方内心的需求，从心理的角度去找到他到底在捍卫什么价值。然后破解他的那个心理机制，来团结对方、说服对方 —— 这才是我们学习沟通方法的作用。
3方法三：话多说半句那好，到现在，反问句戒掉了，友好度提高了。经常学会上个请教了，显得我们挺谦虚，人缘变好了，你的沟通水平已经和大部分人拉开差距了。
不过还没完，我再给你一招，解决那类问题：很多人会觉得自己其实明明很友好，但是跟人聊天经常把天就聊死了，怎么能成为一个看起来很擅长跟别人聊天的人呢？方法很简单，叫做多说半句话。什么意思呢？比如咱们见面了，你热情洋溢地来跟我打招呼，问我：“花姐你是哪的人呢？"如果我说：“我是山东人。”我也没有不礼貌，这话也没错，但是你的感受是什么？就是没话说了，还得再跟我起个其他的话题。这就叫把天聊死。那怎么能不把天聊死呢？你问我你是哪的人，我多说半句：“我是山东人，你呢？”你可能就能接上“我是河南人”。我一听这太好了：“咱们是邻居，我们山东和河南好近呐。你来北京几年了？”你看，一个半句一个半句，一来一回，沟通的多次回合就产生了。我们不仅没把天聊死，很有可能通过这种聊天，找到了共同点，越谈越投缘。除了第一次见面时候这种破冰和闲聊，多聊半句还可以用在其他的沟通场景当中。比如你希望你的家里人去倒个垃圾，那如果你说的是“你去把垃圾倒了。”在对方听来，你又在提要求，对方下意识的反应很可能是叛逆的 —— 我为什么要听你的，我也很累，我不想去。这搞不好就要吵起来了。这个时候你只需要加上半句，在结尾加上一个“好不好？”你可以这么说：“有空你去倒一下垃圾好不好？”要求没有变，但是语气一下子就变得柔和，大家的沟通的可能性就打开了。这是心理学家陈海贤老师提供的一个小技巧，只要在所有的要求后面，加上“好不好”三个字，这句话就立刻从要求和命令的语气，变成了商量和探讨的语气，大家的友好程度就瞬间提高了。像类似的这种半句话，还有很多，比如说：- 你看这样行不行？- 我是这么想的，你觉得呢？- 我刚才说这个，你能给我再说说你的想法吗？你看，这后面的半句话其实没有什么信息量，也没有什么表达的难度。但是只要你养成多说半句的习惯，对方的感受会截然不同。我们都说沟通是一场无限游戏，这个“无限”体现在哪呢？如果你认为沟通就是语流、话术和信息，也就是说了什么具体的字句，这样的沟通，它就是有限的。一场对话结束了，沟通就结束了。但是我们都知道，我们是真人和真人之间的沟通，所以沟通永远都有另外一层，那就是体验、感受以及人与人之间的关系。具体的对话可能会结束，我们说的字句可能是有限的。但是被一次一次沟通所建立起来，形成的那种关系、感受、彼此之间的印象，可是永远不会结束的 —— 而这一层，就是沟通这场无限游戏的玩法。关于沟通中你必须掌握的三个小方法，到这我就介绍完了。如果你能养成这样的习惯，你的沟通一定会悄悄地就提升了一个水平。
不过习惯的养成不能只靠听，得靠一次又一次的具体的训练练习，反复捶打，才能变成你的本能反应和肌肉记忆。
在《得到·沟通训练营》里，我们不仅会给你提供大量的课程的公式和案例，给到你拿去就能用的清单和话术工具。同时，我们还为你量身定制了一整套的测试流程，帮你侦测出你的沟通优势和待提升点。此外，我们还安排了三个实践作业，通过三次主动出击，达成你期待的沟通目标。
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