引进来 | 吃下国际酒店集团在华的“第一只螃蟹”
都9012了，这个行业还差小程序。上有国际总部，下有本地业主，国际酒店集团在中国有时候显得对“新事物”反应有些缓慢。随着中国本土酒店集体转向微信生态的深度智慧经营，国际酒店集团都意识到，要先进入微信生态，把基础设施接好，才好谈后面的运营。
总有人先人一步。
IHG洲际酒店集团是最早拓展中国市场的酒店集团之一。进入中国市场30多年后，在不少同行仍在摸索“中国式经营模式”时，洲际率先借助微信支付、小程序、公众号等一系列微信生态能力，制定“微信战略”，为中国消费者提供了更适应使用习惯、符合消费需求的服务体验。
1“IHG优悦会”小程序率先打通了酒店订房系统、会员系统，实现权益、积分等多种体验的统一；2落地微信“押金支付”解决方案，进一步改善消费者在预订、入住、退房时的体验；3借助微信支付营销工具，精准引流，并推出种类丰富的营销活动，带来更多实际销售增量。
洲际吃下国际酒店集团在华打造微信支付智慧酒店的“第一只螃蟹”，有几个步骤？
01让总部“走近”微信：抓住每一次机会，体验微信生态能力
作为跨国酒店集团，洲际制定“微信战略”打造智慧酒店，少不了总部的支持。但想要远在大洋彼岸的总部了解微信生态能力、中国酒店行业的数字化趋势、消费者的偏好变化等，并非三言两语的事。
更为棘手的是，洲际和众多国际酒店集团一样，订房系统及会员系统等都是集团统一开发，要在小程序上提供实时同步的体验，需要集团上下保持一致的决心与行动力。
于是乎，只要有总部的人来访中国，洲际大中华区团队就会尽可能带他们亲自感受微信生态。“其实总部对微信的数字化能力非常感兴趣，我们也曾被邀请向总部介绍大中华区在微信生态上的尝试。”洲际大中华区团队表示，“不仅会‘说’，我们也会‘做’，例如带他们到各种场所里观察和体验微信支付、小程序的便捷性和普及度，包括吃饭、坐车、购物等等。”
除了不遗余力的“科普”，微信自身庞大的用户群体也是得到总部支持的关键因素。截至目前，微信月活跃用户已超过11亿，小程序也已覆盖200多个行业，数字背后，是充满巨大发展空间的、难以忽视的消费潜力和发展动力。
在得到总部支持后，洲际大中华区便开始紧锣密鼓地制定并执行“微信战略”。
02围绕业主经营需求：建立线上+线下的流畅直销渠道
为了让小程序成为洲际的一个集销售、营销和服务于一体的载体，洲际的“微信战略”很细。
集团以及旗下酒店各自的公众号、小程序的定位和角色是什么，如何分工和侧重，微信生态内的订房与其他渠道的订房如何分配和协调，哪些微信营销工具更易引流，如何得到全国300多家业主的支持，以及最重要的，消费者会喜欢吗？
这些问题，洲际有足够的耐心和决心逐一解决。
在洲际大中华区团队看来，集团和旗下酒店公众号、小程序是相辅相成的，能够更灵活且全面地满足消费者出行时不同环节的多样化需求。而在小程序界面及功能设计上，确保界面清晰简洁的同时，如何实现体验最优化是洲际重点考量的。为此，针对中国消费者的偏好习惯，“IHG优悦会”小程序有更多特别调整和设计。
360°酒店全景照片功能消费者可以在小程序中纵览酒店全景，查看客房内详情，探索酒店周边环境；实时更新的会员专属优悦礼遇小程序将同步实时更新IHG优悦会的各种福利活动，轻松获取福利资讯，快人一步；同步提醒消费者的行程安排消费者在小程序上预订客房后，小程序将会同步提醒行程的安排，避免消费者错过行程；“优拍”会员积分拍卖功能忠诚会员可以更加灵活的积分兑换方式享受更多元的会员福利，令积分兑换利益最大化。
目前，洲际在中国内地的379家酒店及度假村均已支持小程序订房，并对访问打开速度进行优化，消费者可使用微信支付快捷完成客房预订。集团旗下所有酒店及餐厅也已铺设小程序二维码，方便消费者随时随地通过小程序享受舒适便捷的服务。
在推动这300多家酒店及度假村的智慧升级过程中，业主们的同意也至关重要，微信支付开放的流量政策和强大的营销能力就成了最有说服力的“谈判点”。
例如，通过“附近小程序”提高了洲际的线上曝光率，并能更精准高效地实现引流；接入微信“押金支付”解决方案，优化消费者体验的同时，既提高了运营效率，又降低了人力成本；小程序由集团统一开发，业主不需额外进行开发和运营，就可以拥有能带来新订单量的直销渠道；此外，小程序还率先打通了酒店订房和会员系统，能够保证会员权益的实时统一。
“不仅是小程序，我们还将完善在微信生态下打造消费者点到点，线上线下的无缝流畅体验。从微信市场化营销活动到完成预定交易入住，再到离店在线点评，消费者将可以在微信上感受一站式的服务体验。” 洲际大中华区团队说。
对跨国商家和品牌来说，微信生态是一座“富矿”。
随着微信支付向深度的智慧经营转型，国际酒店集团唯有先“进来”，才能更好地理解及运用微信支付在营销、数据、流量上的丰富能力和服务。
洲际便是在对微信生态做出全面了解后，率先借助微信支付、小程序等微信产品能力，建立起与洲际的消费者之间的数字化社交桥梁。洲际大中华区团队表示，洲际“IHG优悦会”小程序将持续围绕IHG优悦会体系，打造更丰富的，更本地化的微信用户体验。例如数字会员卡，电子卡券，兑换奖励住宿等等新功能。
以洲际酒店集团为标杆，微信支付将持续推动智慧酒店解决方案的完善与落地，帮助更多酒店实现智慧升级，产生实际销售增量的同时，为消费者带来更多个性化的优质服务。
一个彩蛋即日起至7月31日，微信用户只需通过“IHG优悦会”小程序提前3天预订，即可以“全球特惠价”预订数千家参与活动的洲际酒店集团旗下酒店及度假村，享受在实时标准价格的基础上至少8折优惠。此外，IHG优悦会会员还可在“全球特惠价”的基础上以“全球特惠会员专享价”享额外优惠。
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