腾讯智慧零售一周年：12家大牌商家悄然改变
顾客就是上帝。过去，零售业为了把“上帝”伺候好，可谓是绞尽脑汁。结果可能自己身心疲惫，却又吃力不讨好。因为“上帝”的要求越来越高，商家的技能点不够用了。如何才能愉快从容地把顾客伺候舒服？可能有1万个零售业Boss许过这样的生日愿望。这么多人许愿，想做各行各业小助手的腾讯当然不会缺席。2018年3月，腾讯智慧零售正式亮相！智慧零售啥意思？简单地说，就是利用腾讯流量、数据、技术和生态优势，帮助零售商搭建自己的流量池，带来业务增量，让商家卖得省心，顾客买得开心。一年来，腾讯智慧零售在服饰、商超、快消、餐饮等行业陆续应用，零售Boss们许下的愿望正在一步步实现。从其中12家大牌商家一年的变化可窥见一斑。沃尔玛：愉快购物只需3分钟
沃尔玛货架前，顾客扫描一包薯片背后的条形码，边逛边扫。走到收银台边，他们可以无视结账的“长龙”，而是拿出手机，手指轻触几下，通过“扫玛购”专用通道快速结账离开门店。如果只买一件商品，一次愉快的购物花不了3分钟。通过“扫玛购”，顾客个性化需求还能轻松得到满足。去年8·8购物节，沃尔玛针对不同用户购买习惯，通过“扫玛购”在全国派发了1200万张个性化电子优惠券。此外，沃尔玛通过小程序、腾讯广告、IP运营等数字化工具能更好地沉淀和服务会员。比如，山姆会员商店95%的新会员都来自微信。
步步高：配送小哥一小时见
即买即用即走，可以说是“步步高Better购”小程序的基本功。在长沙梅溪湖步步高超市，门店3公里范围内的消费者，通过小程序下单或者现场下单，一小时内，配送小哥就会拿着货品出现在你家门口。
通过用户画像和推荐算法，“步步高Better购”小程序去年双十一为剁手族精准推送美妆笔记、生活美食、亲子活动等内容，成功吸引一波顾客到店消费。
永辉云创：人群分类精准选品
顾客在家打开永辉生活APP或者小程序，附近的永辉门店及服务会自动显示。等你线上下单完毕，附近门店和卫星仓的小哥哥三下五除二就把东西送到家了。
智慧零售还能帮助永辉更好地满足不同类型顾客的需求。不管是“宝妈”，还是“上班族”，永辉都能根据精准的人群分类和画像，对选品和运营做出针对性调整。依托海量数据，永辉门店还可以获得店内实时客流量、商圈实时热力图等数据，从而可以使商品更加匹配食客们的个性化需求，做到“千店千面”。
天虹：逛超市也就一键的事儿
在深圳天虹大厦的天虹微信支付智慧零售店，用微信扫一扫商品上特有的二维码，商品就会自动进入天虹小程序购物车。随后微信支付一键完成结账，购物流程更加流畅便捷。如果你愿意，还可以使用秒级付款的微信人脸支付。去年双十一，购物小程序销售额环比提高47倍，客单量环比提高38倍，天虹到家小程序的客单量占比接近30%
过去天虹花了近30年才累积了400万会员，现在只用了3年，天虹会员就达到1800万，其中数字化会员1600万。
百丽：和店员成为微信好友
百丽与腾讯智慧零售的合作，选择了滔搏运动TOPSPORTS其中一家门店作为试点门店。
现在，几万名滔搏运动店员还在利用小程序、企业微信及其他百丽自主开发的数字化工具为大家提供服务。
店员和顾客成为微信好友，提供一对一服务，平时有啥活动、问个运动知识、潮流新品咨询，全在群里交流了。
绫致：有温度的一对一服务
绫致旗下拥有ONLY、VERO MODA、Jack&Jones、Selected等多个服装品牌。
通过腾讯智慧零售打造的“导购+Wemall小程序”社交电商功正在帮助导购和顾客建立更亲密的关系。
导购员可以通过小程序对客户进行1对1、1对N服务。导购变成了顾客的贴心穿搭顾问，和24小时在线的“隐形客服”，甚至是值得信任的私人买手。
据统计，Wemall销售有35%来自导购的朋友圈推广，有19%属于跨城市购买，有20%来自门店打烊期间，60%是门店缺货的款式甚至是电商专供款。绫致预计，2019年Wemall销售额将达到总销售额的5%。
优衣库：掌上旗舰 任性买衫
“掌上旗舰店一键随心购”是优衣库智慧零售的集大成者。
通过“掌上旗舰店”，优衣库顾客可以第一时间看到新品资讯、优惠信息和穿搭建议，第一时间预购设计师款，随时随地一键购买。在线下门店，通过“扫码购”，顾客甚至能查看门店、网店等全部渠道的所有商品库存、颜色与尺码；线上买线下换，线上下单/门店提货，A地下单/B地取货统统不成问题。持续的数字化转型，让优衣库成为最先吃到智慧零售红利的服装企业之一。
都市丽人：助你全天候“买买买”
与腾讯智慧零售合作之后，都市丽人将线下门店流量与线上流量全都聚合到微信会员平台，提升了会员价值。可以24小时随时与导购沟通，想买就买。利用腾讯智慧零售的模板消息工具，都市丽人日均积分兑券人数环比提升273%，日均销售额环比提升473%，拉动增量销售超过70%，通过模板消息拉动增量达到总订单数的60%。微信会员同时沉淀在都市丽人官方小程序，消费者可以了解新品信息，也可以一键预定，导购还可以做分销管理。2018年“双12”，都市丽人小程序日环比提升了5561.48%。
金王：到店体验耳目一新
青岛金王与腾讯智慧零售共同打造的“众妆优选”体验店，设置了会员人脸识别、检测，科美，以及会员营销精准化服务系统、智能导购等各类智慧科技，到店体验叫人耳目一新。金王利用公众号、小程序以及微信群等顾客转化为数字化会员，再通过覆盖全国的导购进行一对一高效的流量运营，让诸如拼团砍价或者秒杀等活动，产生惊人的裂变效应。初期测试数据显示，每10个领取了社交立减金的顾客，就会有3.5个把立减金用出去。
孩子王：育儿顾问更像“老师”
通过智慧零售方案打造的会员体系，孩子王打通了智慧门店、手机APP、微信小程序商城等全部渠道。
在线下，只要你进店扫码签到，就会得到当日活动信息和个性化商品推荐，专属育儿顾问也会及时提供定制化服务。
在线上，孩子王上万个微信社群，覆盖了约300万用户。育儿顾问在群里免费实时解答妈妈们的疑问，并分享原创的育儿经。这让育儿顾问变得不再是销售员，而更像是“老师”了。
红星美凯龙：寻找心意家具不费劲
红美凯龙联合腾讯智慧零售推出的IMP（全球家居智慧营销平台），将家居行业的各方参与者都引入进来，帮助家居企业从传统的“人找货”模式升级为“货找人”模式，顾客得到心意家居毫不费劲。对顾客，IMP大大节约了购买家居的时间；对品牌商，IMP通过商业资源的整合节约了营销成本。品牌商可以把节约下来的费用回馈顾客，一举两得。2019年元旦大促，借助IMP，红星美凯龙完成了32.27亿元的商户销售收入，实现15.04万参团人数，获客成本降低40%，老会员复购率提升131%。
蒙牛：因为懂你，鲜奶酸奶放近了些
2018年世界杯，蒙牛“玩转FIFA世界杯扫码红包”的狂欢得到7100万+用户，多达2亿次的扫码互动，堪称世界杯期间的一次传播大事件。
这背后，是腾讯智慧零售提供的“腾讯云优码解决方案”。活动基于微信小程序展开，打造了集卡、竞猜等各类互动，流畅的体验叫人屡试不爽。
蒙牛通过活动也对顾客购买偏好形成了更精准的认知，为后续和顾客的精准互动奠定了坚实的基础。
比如得知爱喝低脂牛奶和喝常温酸奶的群体重叠度高，就可以考虑，在货架上把低脂特仑苏和纯甄放得近一点。
不难发现，智慧零售给行业先行者们带来显著的变化。虽然商业的本质没有变，抵达商业本质的工具却更高效了。
回到开头说的，智慧零售是为了商家卖得省心，顾客买得开心。那么，如果顾客是上帝，智慧零售就可能是对待上帝最好的方式之一。
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