微信公众号新拐点的运营建议
本文作者：方雨公众号：方雨007（ID:fyweiyingxiao）
近日参加了WeMedia主办的“赢在微信实战训练营”武汉站活动，会议宣传仅数天，报名人数即刻突破400，把光谷创业咖啡挤得满满的，不少朋友从开始到结束都一直站着，足见大家对“如何玩转高级接口”这个主题的热切期待。WeMediaCEO青龙老贼、WeMedia商学院院长醒客、口袋通运营总监青山、点点客副总经理刘毅、 卡富通盈CEO王伟、上海掌尚项目总监张宇宙，当然还有方雨本人，对高级接口如何使用、社交时代的商业逻辑、实现商业客户的标记与精准营销、企业做微信的合理步骤等做了细致阐述。嘉宾们妙语连连，也留下了很多值得大家回味的总结，引发不少参会者的共鸣，在此方雨截取几句给大家分享。
见人说人话，见鬼说鬼话这是我目前听到的，对微信开放高级群发接口后总结得最为到位传神的一句话，是青龙老贼总结的。正如不少嘉宾所说的，服务号由每月可以群发一条上升到四条，不是鼓励商家更多的去骚扰用户，做无目的的群发，而是鼓励商家在基于用户互动、沟通基础上对用户做细致的分类和标识，在充分兼顾用户个性需求的基础上的精准推送，尽可能让每一条信息都是为用户量身定做的，都是用户需要的，而不是对用户无用，对用户形成信息噪音和负累。这实际上是对商家的服务能力和用户把握能力提出了更高的要求，微信官方此举旨在引导商家针对每个用户做个性化服务，而不是没话找话，没事找事。过多的信息推送，特别是无目的群发，从商家的角度来说会以为是关怀，但对用户来说是骚扰。这就好比不懂事的销售在厕所遇到客户还热情找人家握手、递名片一样招人讨厌，也像无聊的物业保安找借口对漂亮业主过多关心一样，只会引发反感和厌恶，更像二逼服务员在你试衣服的时候还时不时在外面喊，怎样啊，合身吗，喜欢不，你恼怒了不一脚隔着幕布踹过去才怪！
过去商家们的推广基本上是比较粗放的，盲人摸象的，如今需要在微信上做到对每个用户心里有底，并提供个性化服务，很难一步到位，这将是一个努力适应的过程，最终公众号就应该如老贼所说的见人说人话，见鬼说鬼话，像韦小宝一样，人见人爱，花见花开，而不是令人讨厌的到处八卦同样内容的长舌妇。
要学会自己动手丰衣足食
腾讯在服务个人用户方面非常有经验，它的社交产品QQ和微信当今已成为无可争议的王者。这是它与生俱来的基因，但腾讯的电商做不好，很大程度上在于腾讯没有服务企业用户的能力和经验。至今我们看不到腾讯在面向企业的服务方面有哪些做得很成功的。企业QQ，没做起来，对商家资源整合能力要求极高的电商平台也没做起来，之前在全国各大城市均有代理的微生活会员卡的代理体系，也因为经验的欠缺而裹足不前。从公众号目前的运营范式来看，微信是在用toC的方式去做toB的事情。微信就像一个Windows系统，需要商家们结合自己的实际情况去探索，需要自己去摸索接口规则，需要自己去钻研用户维系技巧……官方不会手把手教商家们如何去开通公众号，如何做服务，如何产生销售，如何给自己的APP做推广带去用户。
让真正喜欢微信的人来运营不少商家来问，为什么我的号效果那么差，其实核心都在于一点，没有找到合适的人来运营微信，没有配备微信运营专员。关于微信专员必备的能力素养，方雨在去年总结过了，大家可以回复0035阅读。兴趣是最好的驱动力，找一个本身不怎么玩微信，不懂微信建群的人，本身就排斥微信对微信带有偏见带有严重迟疑的，认为微信就是一个聊天工具的人来负责微信，本身就是错误的决策。在这方面，方雨的建议是找一个对公司情况熟悉，对产品了解，同时又喜欢折腾微信的员工来负责才是根本解决之道。包括后台还有很多年纪很大的用户，生活中不少已经四五十岁的朋友在问微信公众号的操作问题，其实方雨是不好意思说你们，安排个年轻的90后或者80后来弄吧，你们学不会的。当今的80后90后是真正成长于互联网时代的新生族群，他们去运营微信有得天独厚的优势，他们操作微信是条件反射的事情，而对于年纪大的不少朋友来说，是一个需要痛苦地去适应的过程。无独有偶，方雨也发现，那些在微信上回复很慢的，不怎么上微信的企划人员和品牌总监们，她们公司的微信一团糟，口袋通展示的突出案例里面，操盘者基本上都是这群人。
口袋通的青山在会上分享了他们的一个调查，最近卖家们的服务号用户取消关注率提高了30%。生活中不少朋友也表示，服务号每月可以群发四条后，取消关注了很多没价值的服务号。相信这都是运营者们的体会，那些运营服务号的朋友们，看看你们在增加群发次数后，是不是取消关注的多了很多？原因看本文第二段。最后说一句，尽量让你的账号成为用户的十分之一。方雨最近针对几百个老学员做了调查，结果显示他们每周必看的公众号不超过10个。运营者们不妨反思一下，你的账号凭什么成为用户的十分之一？
配图是方雨本人在武汉当天分享的部分截图。有兴趣的朋友们不妨对照着琢磨。
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