微信多客服系统:什么是会话自动接入?什么是自动分流策略?
什么是会话自动接入?自动接入功能是指当有新客户发送消息时,多客服按照自动分流策略,将其分配给一个在线员工进行接待,自动回复一条自动接入语。什么是自动分流策略?[*]优先分配给上次接入的工号,如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线,则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。
[*]在【聊天窗口-自动接入】处,设置客服同时接待客户的上限。当前接入客户数大于等于此值时,将不会再自动分配客户进来。除非手动关闭会话,将接入客户数减少到小于这个数值。
如何设置自动接入语?在【系统设置-业务设置-接入语设置】处,设置接入客户时自动发送的消息
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